Информационная база оценки и анализа конкурентной стратегии 1 страница

Информационной базой для оценки эффективности конкурентной стратегии предприятия являются как внешние, так и внутренние источники: бухгалтерская отчетность, статистическая отчетность, техническая и технологическая документация, патентно-лицензионная информация от средства массовой информации и прочая информация.

Для удобства информация может быть распределена на 4 группы:

Первая группа включает в себя описание потребительской товарной линии. Она позволяет определить при каких ценах, какие потребительские свойства товара предпочитают потребители. Данная информация весьма важна для разработки и выбора конкурентной стратегии.

Вторая группа включает описание характеристик сегментов рынка, потребляющего данный товар.

Сегментирование рынка осуществляется по доходам потребителей, причем важно четко определить границы каждого из сегментов.

Во-вторых, к важнейшей характеристике каждого сегмента следует отнести средний для сегмента коэффициент эластичности объемов по цене.

К третьей важнейшей характеристике каждого сегмента относится количество потребителей данного сегмента и средний уровень доходов в данном сегменте.

В третьей группе учитывается уровень интенсивности конкурентной борьбы на рынке в зависимости от числа участников рынка.

Интенсивность конкурентной борьбы определяется двумя составляющими, одной из которых является число и характеристика участников рынка. В общем случае экономическая теория выделяет девять типов рынка в зависимости от количества продавцов и покупателей на рынке. Для каждого из типов рынка соответствует свой уровень и особенности конкурентной борьбы – от чистой конкуренции до абсолютного его отсутствия.

Для определения уровня интенсивности именно таким образом следует определить доли и число участников рынка и по этим данным дать его характеристику.[25, с.75]

Четвертая группа включает в себя описание жизненного цикла спроса на товар.

В зависимости от того, на каком этапе жизненного цикла спроса на товар находится региональный рынок, существенно меняется уровень интенсивности конкурентной борьбы в нем. Если спрос на товар только появился – это означает один уровень интенсивности конкурентной борьбы; если жизненный цикл спроса находится на этапе падения – уровень конкурентной борьбы совсем другой.

Для определения того, на каком именно этапе жизненного цикла спроса на товар находится рынок и последующего определения уровня интенсивности конкурентной борьбы, необходимо собрать данные о динамике потребления товара данной потребительской товарной линии.

Таким образом, система информационного обеспечения конкурентоспособности представляет собой расчетные модели, описывающие потребительскую товарную линию; таблицы баз данных по восьми сегментам потребителей данной товарной линии; коэффициент, характеризующий степень монополизированности рынка; график с изображением жизненного цикла спроса на товары данной потребительской товарной линии.

В целом по предприятию, наиболее важную информацию по определению конкурентной стратегии можно выделить при анализе баланса и отчета о прибылях и убытках. [25,32]

Обобщая итоги теоретического исследования, можно сформулировать следующие выводы.

В связи с усилением конкуренции на рынке и усложнением механизмов взаимодействия хозяйствующих субъектов повышается роль механизма определения конкурентной стратегии предприятия.

Целью определения стратегии является обеспечения конкурентоспособности товара на рынке в настоящем и будущем.

Оценка эффективности конкурентной стратегии предприятия становится одним из самых важных организационно-экономических инструментов формирования и обеспечения конкурентоспособности предприятия.

Конкурентная стратегия предприятия оценивается, как правило, в сравнении с конкурентами. При наличии оценок конкурентной стратегии за ряд интервалов времени можно проследить характер изменений, выявить факторы, влияющие на ее уместность, и управлять конкурентоспособностью предприятия без оценки уровня конкурентоспособности конкурентов.

ГЛАВА II Анализ и оценка эффективности конкурентной стратегии компании на примере корпорации «Apple»

2.1 Технико-экономическая характеристика корпорации «Apple»

«Apple» Inc. (МФА: англ. яблоко) — американская корпорация, производитель персональных и планшетных компьютеров, аудиоплееров, телефонов, программного обеспечения. Один из пионеров в области персональных компьютеров [44] и современных многозадачных операционных систем с графическим интерфейсом. Штаб-квартира — в Купертино, штат Калифорния.

До 9 января 2007 года официальным названием корпорации на протяжении более 30 лет было «Apple Computer, Inc.». Отказ от слова «Computer» в названии демонстрирует смену основного фокуса корпорации с традиционного для неё рынка компьютерной техники на рынок бытовой электроники.

Компания основана в Калифорнии Стивом Джобсом и Стивом Возняком, собравшими в середине 1970-х свой первый персональный компьютер на базе процессора «MOS Technology 6502». Официально фирма «Apple Computer, Inc.» была зарегистрирована 1 апреля 1976 года.[44]

Акционеры корпорации «Apple»: почти 100% акций в свободном обращении, крупнейшие инвесторы — «Blackrock» (5,26%), «Fidelity» «Management & Research» (4,91%), «Vanguard Group» (4,48%).

Традиционно корпорация «Apple» имела сильные позиции в сегментах правительственных и образовательных организаций, а также в издательском бизнесе и дизайне, впоследствии в музыкальной индустрии. Раньше других разработчиков «Apple» ввела в широкий обиход графический интерфейс пользователя и компьютерную мышь.

В 2001 году компания представила аудиоплейер iPod, быстро приобретший популярность, а в 2007 году вышла на рынок мобильной телефонии с сенсорным смартфоном iPhone. В 2010 году на рынок был выпущен планшетный компьютер iPad [49].

Производство этих новинок, пользовавшихся высоким спросом по всему миру, кардинальным образом улучшило финансовое положение Apple, принося компании рекордную прибыль.

Компания продаёт часть своей продукции в розницу через сеть принадлежащих ей магазинов, которых всего 361 на территории США, Канады, Японии, Великобритании и других стран.

В данный момент среди основных продуктов, выпускаемых компанией Apple:

- iPhone — мобильные телефоны;

- iPad — планшетные компьютеры;

- iPod classic, iPod shuffle, iPod nano и iPod touch — портативные мультимедиа-плееры;

- MacBook Pro — профессиональные ноутбуки, с 2006;

- MacBook Air — ультратонкие ноутбуки, с 2008;

- Mac mini — системные блоки персональных компьютеров, с 2005;

- iMac — компьютеры «всё в одном» (монитор, системный блок, аудио- видео-перефирия), представленный в 1998;

- Mac Pro — настольные компьютеры класса «рабочая станция»;

- Thunderbolt Display — компьютерные мониторы;

- Mac Pro Server, Mac mini Server — серверы;

- Apple TV — мультимедийные проигрыватели, Magic Mouse, Magic Trackpad и др. Кроме этого, компания производит аксессуары к данным продуктам, а также программное обеспечение.[44]

За годы своей деятельности Apple неоднократно поглощала различные компании, работающие на рынке информационных технологий. Среди крупнейших подобных сделок — покупка компаний NeXT (1996 год, за $430 млн), P.A. Semi (апрель 2008 года, $280 млн), Quattro Wireless (январь 2010 года, $274 млн), Siri (апрель 2010 года, $200 млн), Anobit Technologies (январь 2012 года, $400—500 млн) и др.

Корпорация «Apple» — публичная компания, её акции торгуются на бирже NASDAQ и Лондонской фондовой бирже. Общее количество выпущенных акций на начало 2011 года составляло 921,28 млн. шт. По состоянию на 26 мая 2010 года рыночная стоимость компании (enterprise value) «Apple» превысила таковую у компании «Microsoft» [47].

Основные экономические показатели корпорации «Apple» представлены в таблице 2.1 [44].

Таблица 2.1 – Основные технико-экономические показатели корпорации «Apple» по итогам финансового года

Показатели	2010 г.	2011г.	2012 г.	Изменения (+/-)
абсолютные	относительные (%)
2011 г	2012 г.	2011 г	2012 г.
Выручка, млрд.долл.	65,225	108,249	156,50	43,024	48,251	+66%	+45%
Себестоимость млрд.долл.	46,840	74,459	101,26	27,619	26,801	+59%	+36%
Операционная прибыль	18,385	33,790	55,24	15,405	21,45	+84%	+63%
Чистая прибыль млрд.долл.	14,013	25,922	41,73	11,909	15,808	+85%	+61%
Рентабельность по чистой прибыли, %				+3	+3	-	-
Численность персонала, чел.	46 600	60 400	72 800			+30%	+21%

Анализ динамики основных показателей деятельности корпорации «Apple», представленных в таблице 2.1 показывает, что компания несколько снизила темпы развития на протяжении всего рассматриваемого периода,. Так, в 2011 году прирост выручки корпорации составил 66%, а в 2012 финансовом году – только 45%. Себестоимость продукции в 2011году по сравнению с 2010 г. увеличилась на 59%, а в 2012 г. - 36%. Прирост операционной прибыли в 2011 году был равен 84%, а в 2012 г. – 61%.

По состоянию на март 2011 года рыночная капитализация компании оценивалась в $309,5 млрд.[47].

В августе 2011 года корпорация «Apple» впервые стала самой дорогой компанией мира по рыночной капитализации, обойдя нефтяную компанию «ExxonMobil», до конца года они ещё не раз менялись местами, однако с января 2012 года «Apple» удалось надолго закрепиться на первой строчке. В августе 2012 она стала самой дорогой компанией в истории, побив установленный в декабре 1999 г., на пике так называемого пузыря доткомов, рекорд «Microsoft», а 21 сентября 2012, акции «Apple» в ходе торгов достигли своего максимума —705,07 долл., капитализация составила 662,09 млрд. долл.[46]

В октябре-декабре 2012 года выручка компании увеличилась на 18% до 54,5 млрд. долларов. Кроме того, в четвертом квартале 2012 года «Apple» продала рекордное число смартфонов iPhone — 47,8 млн. штук. Годом ранее объем продаж iPhone составил 37 млн. штук. Продажи планшетных компьютеров iPad в конце 2012 года также достигли рекорда и составили 22,9 млн. штук.

В России вся продукция компании «Apple» реализуется через разветвлённую сеть магазинов-партнеров различного уровня. Продавцы класса premium обязаны продавать продукцию компании не ниже рекомендованных цен (на практике популярные товары продаются на 5 % выше рекомендованной цены).

В 2012 году корпорация «Apple»зарегистрировала компанию «Эппл Рус». Основной деятельностью является оптовая и розничная торговля техническими устройствами.

2.2. Анализ внутренней среды корпорации "Apple"

Миссия корпорации «Apple» сформулирована ее основателями следующим образом: «Предлагать наилучшие технологии для персональных компьютеров и передавать их как можно большему числу людей». [44]

Маркетинговая политика «Apple» достаточно агрессивна. Например, пользователи продуктов «Apple» на платформе компании «Microsoft» Windows получают сообщения об обновлениях продуктов, которые у них не установлены; опции установки этих продуктов по умолчанию включены. В частности, пользователям веб-браузера Safari предлагается установить музыкальное приложение iTunes и платформу для мультимедиа QuickTime, а чтобы от этого отказаться, они должны сами снять соответствующие галочки в диалоге обновления.[47]

Так, в марте 2008 года «Apple» начала предлагать пользователям iTunes для Windows установить свой веб-браузер Safari. При этом опция установки браузера включена по умолчанию, и описание у неё состоит исключительно из рекламы и ссылки на сайт:[47]

«1984» — телевизионный рекламный ролик режиссёра Ридли Скотта, посвящённый компьютеру Macintosh. Впервые показан 22 января 1984 года. Используется название и обыгрывается сюжет антиутопического романа Джорджа Оруэлла «1984».

«Think Different» (англ. Думай иначе) — успешная рекламная кампания Apple 1997—2002 годов.

«Apple» ежегодно до 2009 года включительно организовывала выставку MacWorld, на которой представляла свои новые продукты и обновления.

Компания-миллиардер «Apple» заметно отличается от других компаний. Отличия видны не только в огромном состоянии «Apple», но так же и в их кадровой политике.

Корпорация «Apple» предпочитает принимать на работу только преданных фанатов своей продукции. Оригинальная в своем роде кадровая политика корпорации «Apple» помогла компании собрать очень сильную команду разработчиков, дизайнеров, маркетологов и других специалистов, верных компании и готовых плодотворно трудиться на ее благо.

При приёме на работу нового сотрудника им выдаётся следующая записка, перевод которой с английского выглядит следующим образом:

«Есть работа и есть работа вашей жизни.

Работа, которая имеет ваши отпечатки повсюду. Работа, ради которой вы бы никогда не пошли на компромисс. Работа, ради которой вы бы пожертвовали свои выходные. Вы можете заниматься такой работой в «Apple». Люди не приходят сюда, чтобы не рисковать. Они приходят, чтобы плавать на глубине. Они хотят, чтобы их работа сложилась в нечто.

Нечто большое. Нечто, что не могло бы случиться где-либо еще.» [48]

Результатом привлечения наиболее талантливых и преданных своей профессии и компании специалистов стало серьезное наращивание научно-технического потенциала корпорации «Apple». Так по состоянию на 16 октября 2012 года компания получила 5440 патентов, в том числе, изобретений (семизначный номер) — 4480 штуки, дизайнерских проектов (в номере буква D и шесть цифр) — 914 штук [47].

Как утверждал основатель корпорации «Apple» Стив Джобс, он никогда особо не заботился о финансовом благосостоянии своей компании и не ставил эту цель на первое место. Одними из главных вещей в его жизни были «будущее» и создание революционных продуктов.

Главный дизайнер корпорации «Apple» Джонатан Айв — приверженец такого же подхода: «Мы очень довольны нашими доходами. Но у нас нет цели заработать деньги. Пусть это звучит несколько легкомысленно, но это чистая правда. Единственная наша цель, которая нас действительно возбуждает — это изобретение идеального продукта. Если мы найдем понимание у людей, если они оценят наш продукт, тогда мы и заработаем на этом».

Об этом, например, говорит создание образовательного учреждения Apple University, куда Стив Джобс нанял декана Йельской школы бизнеса Джоела Подойли. В группу также входят профессора, преподающие менеджмент, и ветераны Гарварда, которые создали целую серию учебников для того, чтобы подготовить сотрудников к жизни в «Apple» после ухода или смерти основателя компании Стива Джобса. В этих книгах описана стратегия бизнеса и внутренняя политическая культура «Apple».

Политика неразглашения и строжайшая конфиденциальность являются одними из ключевых принципов корпоративной жизни внутри кампуса «Apple».

Компания в стремлении защитить свои разработки и новинки предпринимает самые необычные меры. Например, конфискует всю технику журналистов, пишущих о прототипах, заставляет персонал, тестирующий еще не вышедшие гаджеты (технические новинки), отправлять специальный пин-код каждые 12 часов и рассылает своим партнерам будущие новинки в специальных коробках.

Персоналу приказано не обсуждать слухи о продуктах. Техникам запрещено преждевременно обнародовать информацию о распространенных проблемах и никому из взятых на работу нельзя писать в Интернете о компании «Apple».

Выбирая эволюционные рынки, корпорация «Apple» стремится сохранить максимальную закрытость для удержания конкурентов на расстоянии. [47]

Для наблюдения за сотрудниками и обеспечения секретности есть отдельная структура, состоящая из людей, наблюдающих за всеми практически везде. И даже незначительные нарушения являются поводом для увольнения. Но, по отзывам бывших работников, в «Apple» никто этого не боится и такого понятия как «страх» в команде просто не существует. Просто каждый понимает важность своей роли и легко соблюдает все правила поведения.

В корпорации «Apple» никогда не возникает вопросов о том, кто и за что несёт ответственность. Имена ответственных лиц заранее озвучиваются на каждом совещании, чтобы после него участники знали, к кому обращаться за разъяснениями.

Директор онлайн-магазина корпорации «Apple» не имеет контроля над всеми изображениями, которые размещены на подшефном ресурсе. Каждая картинка утверждается отделом графического искусства.

На момент ухода Стива Джобса – основателя корпорации с поста генерального директора в компании насчитывалось порядка 60 тысяч сотрудников, но важные решения всегда принимались в узком кругу руководителей. На заседания «Apple» никогда не допускались посторонние лица. 90% сотрудников «Apple», работавших в компании в эпоху Джобса, ни разу не видели его лично. [45]

Необычный менеджмент называют ключевым фактором неповторимого успеха корпорации «Apple».

Среди необыкновенных достижений корпорации «Apple» последнего десятилетия особое место занимает ошеломительный успех ее розничных магазинов. Даже на фоне общего спада продажи «Apple Store» продолжали расти. В 2009 году розничные продажи в целом снизились примерно на 2%, но в магазинах Apple они, напротив, возросли на целых 7%. 2010 год был для розничной торговли более удачным, продажи в среднем выросли на 4,5%. Тем не менее, корпорация «Apple» и здесь сумела всех удивить, продемонстрировав 70-процентный рост розничных продаж, которые составили 11,7 млрд. долл. или около 15% от валовой выручки компании.

Ведущий одного из блогов Форбс (Forbes) Стив Деннинг (Steve Denning) сделал попытку всестороннего анализа причин триумфального развития розничного направления деятельности Apple.

Большинство комментаторов поверхностно рассматривают только очевидные факторы. Среди них, прежде всего, отмечают хороший дизайн помещений, их грациозные интерьер и привлекательное освещение, беззаботную неформальную атмосферу, которой пропитан каждый штрих торговой точки корпорации «Apple». Привлекает потребителей и то, что это фирменные магазины, в которых продаются только продукты под маркой «Apple» и сопутствующие им товары. Магазинов компании всего 361. [44]

Существует мнение, что успех магазинов компании опирается на глубокие принципы, которые были подробно разобраны обозревателями Уолл-Стрит Джорнал (Wall Street Journal) Юкари Иватари Кейн (Yukari Iwatani Kane) и Ианом Шерром (Ian Sherr) в статье «Secrets From Apple’s Genius Bar». [47]

Многие из этих принципов для обычного менеджера розничной торговли выглядят совершенно нелогично.

Большинство фирм видят свое призвание в бизнесе в том, чтобы «делать деньги». Основной задачей и конечной целью менеджмента является именно заработок. В отличие от остальных, корпорация «Apple» ставит перед собой цель удовлетворить потребности своих потребителей. А деньги в рамках концепции «Apple» являются результатом труда компании, а не ее целью. В итоге, довольные потребители приносят компании куда больше денег, чем она бы заработала при других обстоятельствах. Поставленная компанией цель удовлетворения потребителей ведет совсем по иному пути решение всех управленческих задач компании. И этот путь разительно отличается от общепринятого. [45]

Продажи в розничной сети «Apple» ассоциируются с необычной философией продаж: не продавай, а скорее помогай покупателям решать проблемы. В конце концов, сотрудники не получают процентов от продаж и план продаж им не определяется.

А одной из инструкций к тренингам, непосредственно сказано:

«Ваша работа состоит в осознании всех потребительских потребностей, некоторые из них они (потребители) могут даже и не осознавать.

Никогда вы не должны стремиться довести продажу до конца. Надо найти «болевые точки» потребителя и способы решения его проблем.»

Юкари Кейн и Иан Шерр особо подчеркивают столь нетипичный для розничной торговли факт, как полное отсутствие плана продаж. Продавец, продажи которого не соответствуют ожиданиям, попросту проходит переподготовку или переводится на другую позицию. Это зависит от конкретного магазина.

Таким образом, создается уверенность, что «Apple» не нужны продажи «любой ценой» И такой уважительный подход к потребителям окупается.

Фирма никогда не сможет удовлетворить потребителя, если ее сотрудники не будут сами искренне верить в то, что радость покупателя — на самом деле их цель, а не только средство получения прибыли. Торговый персонал Apple искренне верит самой компании и ее продуктам. Известно, что Apple набирает персонал в среде своих преданных фанатов. Искренняя убежденность продавцов передается и покупателям. Когда выходит новый продукт, сотрудники подбадривают покупателей при входе и выходе из магазина. [47]

Чтобы покупатель оставался доволен, компания настаивает, что инновации не должны прекращаться никогда. Корпорация «Apple» постоянно вовлечена в работу над внешним видом и ощущениями, которые вызывает магазин у посетителей.

Например, в магазинах постепенно избавляются от кассовых аппаратов. Продавец полностью проводит всю операцию покупки с помощью мобильных устройств.

Подбор и подготовка соответствующих кадров в торговую сеть компании имеет свои особенности.

В частности, прием на работу в магазин «Apple» — процесс соревновательный, в ходе которого соискатель проходит, как минимум, через два раунда собеседований. Ему задают вопросы о его лидерских качествах и умении решать проблемы, выясняют степень его энтузиазма в отношении продуктов «Apple».

Будучи нанятыми, сотрудники проходят всестороннее обучение. В учебных аудиториях новички в режиме мозгового штурма штудируют принципы «Apple» по обслуживанию потребителей. В торговом зале вновь принятые сотрудники следуют неотступно за своими более опытными коллегами и не могут самостоятельно общаться с покупателями до тех пор, пока их не сочтут готовыми к этой ответственной миссии. На стажировку уходит две недели или даже больше. [46]

Принятый на работу персонал учится использовать диагностические сервисы, компонентную изоляцию, а также искренне сочувствовать людям.

Главная часть курса — «Работа Гением» и «Характер Гения» — научит вновь принятого стажера мыслить как настоящий сотрудник «Apple Store» и отвечать на вопросы покупателя по заранее составленному плану.

Вместо того, чтобы начинать с предложения что-либо приобрести, персонал «Apple Store» интересуется проблемами потребителя. У корпорации «Apple» есть пошаговый метод общения с покупателем, состоящий из пяти шагов, первые буквы которых составляют акроним APPLE:

«Approach customers with a personalized warm welcome,»

«Probe politely to understand all the customer’s needs,»

«Present a solution for the customer to take home today,»

«Listen for and resolve any issues or concerns,»

«End with a fond farewell and an invitation to return.»

Что в переводе означает:

«Этот покупатель приближается и его нужно персонально и тепло приветствовать».

«Постарайся вежливо выяснить всё, что необходимо потребителю».

«Предложи покупателю решение, с которым он может сегодня же пойти домой».

«Любезно прислушивайся к нему с твердой решимостью помочь в любой проблеме или заботе».

«Приветливо простившись, пригласи его заходить еще».

«Не оставляй без внимания ни единой мелочи».

Важным в обслуживании покупателей является то, что корпорация «Apple» расписывает уделяемое покупателю внимание буквально по минутам. Потребитель не должен оставаться со своей проблемой наедине. Инструкции техническому персоналу магазинов, в которых даются указания, как говорить с покупателем, на редкость эмоциональны: «Слушай, а свою реакцию ограничивай простой демонстрацией понимания. «Угу» («Uh-huh»), «Мне понятно» («I understand»)» и тому подобное. [47]

Один из разделов руководства для сотрудников «Apple Store» и «Genius Bar» посвящён особенностям невербального общения с клиентом. Страница разделена на две колонки, в которых написано хорошие и плохие жесты, по которым можно распознать личность клиента и принять к сведению самому. Например, если человек чешет нос, значит он что-то скрывает, а если улыбается, то это признак его открытости в общении.

Отрицание чего-либо — недопустимо для сотрудника «Genius Bar». Клиент всегда прав, даже если он неправ. Его нужно не исправлять, а просто давать свою точку зрения. Например, говорить клиенту, что он не прав в Apple Store принято со слов «it turns out» (в пер. с англ. — «оказывается»). Это даёт клиенту ложное ощущение того, что он остался верен своим принципам, а на самом деле его только что очень тонко исправили.[46]

Жесткие требования к разработчикам «Apple» распространяются и на сотрудников розничных магазинов. Компания расстается с сотрудником, который трижды в течение шестимесячного периода опоздает на шесть минут.

Руководство компании полагает, что радовать покупателей надо безостановочно, поэтому сотрудники постоянно совершенствуют технику обслуживания и дизайн торговых залов и офисов.

Таким образом, можно сделать вывод, что очевидные факторы оригинального образа действия «Apple»: прекрасный дизайн, привлекательные продукты в сочетании с ограниченным фирменным ассортиментом, редкостью самих магазинов и продуманным маркетингом не единственный секрет успеха. Более глубоки исследования корпоративной культуры показали, что это только вершина айсберга и первая страница розничной истории «Apple». Глубинно же успех компании на розничном рынке кроется в не имеющей аналогов управленческой философии.

Философию «Apple» называют абсолютно неподражаемой. Поскольку принципы работы «Apple» абсолютно не поддаются логике традиционного менеджмента, каждая фирма, которая пожелает повторить успех «Apple» будет вынуждена полностью переобучить своих менеджеров. Научить их иначе мыслить, говорить и вести себя на рабочем месте. Следование «Apple» в части дизайна помещений и обстановки в магазинах не принесет желанного результата.

Наряду с достижениями менеджмента корпорации «Apple» есть весьма спорные с точки зрения социально ответственного управления бизнесом ситуации. Стоит отметить, что в настоящее время штат сотрудников «Apple» в США насчитывает 43 тысячи человек, и еще 30 тысяч за рубежом. Производственная сеть компании «Apple» переместилась в другие страны не только потому, что там дешевая рабочая сила, но и в связи с тем, что рабочие более активные, трудолюбивые и способные. Один из бывших руководителей «Apple» некогда говорил, что скорость и оперативность китайцев поражает, в США никто не сравнится с ними. [48]

Рассмотрим проблемы социальной ответственности бизнеса и формирования имиджа «Apple» в процессе взаимодействия с крупнейшими партнерами корпорации.

Международные СМИ очень часто критикуют корпорацию «Apple» за пренебрежительное отношение к китайским партнерам и ко всему китайскому рынку, отражая не вполне благоприятный имидж корпорации. В частности, в марте 2013 года сайт газеты The New York Times опубликовал еще одну критическую статью. Согласно публикуемым данным за прошлые 10 лет компания «Apple» стала самым успешным в мире предприятием, однако за успехом стоит труд китайских рабочих, плохие условия, многочисленные случаи притеснения работников. Главным поставщиком Китая является «Foxconn City», где работает около 230 тысяч человек, среди них, многие трудятся по выходным, обычно проводят по 12 часов в цехах, 1/2 часть жизни работников «Foxconn» проходит на заводах, при этом ежедневная зарплата рабочих менее 17 долларов. [45]

В 2012 году каждый работник компании «Apple» создал доход в более чем 400 тысяч долларов, эта цифра превысила аналогичные показатели Goldman Sachs, Exxon Mobil и Google. Заводы с низкой себестоимостью и огромная прибыль стали ярким противопоставлением друг другу.

Многие авторы статей в СМИ отмечают, что компания «Apple» в настоящее время погрязла в кризис в связях с общественностью. После того, как The New York Times опубликовала статью о заводах компании, американские СМИ выпустили ряд негативно окрашенных сообщений, даже были случаи с предотвращением возникновения звуков устройств iPad и iPhone. Среди 229 заводов по всему миру, около 62% из них не следуют правилам компании «Apple» о том, что количество рабочих часов в неделю не должно превышать 60, 1/3 заводов производит токсичные отходы, такие данные наносят серьезный удар по образу компании. [40]

В действительности, за прошлые несколько лет «Apple» уже осознала важность китайского рынка, и предприняла соответствующие меры по улучшению.

В отчете по аудиту одного из поставщиков «Apple» в Гуандун (Guangdong Real Faith Pingzhou Electronics) указано, что были нарушены права 74 несовершеннолетних, работающих на этом предприятии. Из-за этого «Apple» решила прекратить сотрудничество с производителем.

Дата добавления: 2015-10-28