Большой современный толковый словарь русского языка, Ефремов Т.Ф

Таким образом, суть процесса контроля в том, что это сравнение:[1]

· цели с фактом;

· указания с результатом;

· инструкции с ее исполнением;

· процесса с технологической картой

· и т.п.

Из приведенного определения можно сделать вывод, что если у нас нет целей, инструкций, указаний и технологических карт, то вряд ли мы можем эффективно контролировать. Если руководитель идет к подчиненным или вызывает их для контроля, а у него нет параметров для измерения и сравнения, то это не контроль, это что-то другое, у чего нет названия. Если параметры, которые начальник предъявляет к результатам или работе подчиненных, не доведены заранее до подчиненных, то подчиненные не понимают, что хочет от них начальник при очередном контроле. Если параметры для контроля разные при каждом контроле, то отношение подчиненных к начальнику может быть не очень (или совсем не) позитивным.

Второй вопрос: «Кому нужен контроль?». Ответ может показаться очевидным – руководителям. Действительно это так. Но только ли им? По нашему мнению контроль необходим и самим сотрудникам. Он выполняет функцию «зеркала» в которое «смотрится» сотрудник и понимает правильно ли идет технологический процесс, так ли он делает свою работу и как его работа выглядит в глазах руководителей.

Понимание того, что происходит в Вашем бизнесе – весьма прибыльная привычка. Джон Риз

Третий вопрос: «Зачем нужен контроль?» Мы видим две функции у контроля – мотивирующую и корректирующую.

С точки зрения мотивирующей функции можно говорить о том, что часто регулярно исполняется только то, что регулярно или внезапно контролируется. Вряд ли прагматичный руководитель рассчитывает на то, что все сотрудники будут делать все, что от них требуется, если не будет четкого контроля. С другой стороны, чем лучше сотрудник справляется со своей работой и, что важно, руководство это замечает, тем большее удовлетворение он испытывает. Именно поэтому руководитель обязан контролировать все указания, отданные им.

С точки зрения корректирующей функции контроль необходим для того, чтобы выявить отклонения от нормативных процессов или целей и провести необходимые изменения и коррекции в процессах, чтобы цели реализовывались. Контроль, скорее всего, не имеет смысла, если при выявлении отклонений за ним не следует коррекция.

Не позволяйте жить слишком спокойно тем, кто у вас работает. Не давайте им прочно обосноваться. Всегда поступайте противоположно тому, чего они от вас ожидают. Пусть все время тревожатся и оглядываются через плечо. Генри Форд

Четвертый вопрос: «Как осуществляется контроль и каким он бывает?»

Контроль может осуществляться через наблюдение за подчиненными, устный доклад или письменный отчет. Фактически контроль – это сбор информации и сравнение с тем, что мы задумывали. Таким образом, методы контроля – это:

· опрос (устные и письменные отчеты, доклады и т.д.);

· наблюдение (фотография рабочего дня и т.п.);

· измерение (сравнение со шкалами и параметрами);

· эксперимент (практические и теоретические задачи и упражнения, имитация и моделирование, и т.д.)

Если говорить о том, каким бывает контроль, то, видимо можно рассматривать классификаций контроля по формам. Собрав различные подходы к контролю мы получили следующую классификацию (таблица 1).

Таблица 1. Классификации форм контроля

По времени: · Плановый; · Неплановый: o Спонтанный; o Ситуативный · Внезапный; · Постоянный	По этапам процессов: · Стартовый; · Промежуточный; · Итоговый
По объему: · Тотальный; · Выборочный	По скрытности: · Явный; · Скрытый
По субъекту: · Самоконтроль; · Взаимный: o Перекрестный; o Последовательный; · Внутренний: o Личный; o Опосредованный; · Внешний	По психологической составляющей: · Позитивный; · Конструктивный; · Негативный; · Деструктивный
По инструментарию: · Органолептический; · Инструментальный

Давайте разберем эти классификации и то, как применяются приведенные выше формы контроля.

Первая классификация связана со временем. По этой классификации контроль бывает:

· Плановый;

· Неплановый:

o Спонтанный;

o Ситуативный

· Внезапный;

· Постоянный

Плановый контроль мы осуществляем по заранее определенным плану и методам. При этом и план, и методы заранее известны подчиненным. Это контроль дискретен, т. е. не осуществляется постоянно.

Неплановый контроль мы разделили на две категории. Спонтанный контроль руководитель осуществляет, когда ему по какой-то причине захотелось его провести. Такой контроль не является ни в коем случае внезапным, потому что руководителю такой контроль приходи в голову тогда, когда у него появилось на это время. Но сотрудники чаще всего знают график руководителя и чаще всего могут предсказать, когда контроль возможен, а когда нет. Ведь руководитель живет в ритмах – в понедельник совещание, во вторник планерка и т. д. И то, что руководитель может счесть внезапной проверкой на самом деле окажется плановым мероприятием с точки зрения сотрудников. Ситуативный контроль осуществляется тогда, когда происходят некие события, которые требуют дополнительного контроля.

Внезапный контроль представляет отдельный интерес. Такой контроль скорее всего плановый, только эти планы не доведены до сотрудников. Его особенностью является именно внезапность. Он проводится неожиданно для подчиненных, скорее всего тогда, когда сотрудники на 100% уверены, что контроль в это время невозможен. Для правильной организации внезапного контроля иногда есть смысл пользоваться таблицей или генератором случайных чисел. Только в этом случае в контроле не будет ни одного случайного ритма, который смогут просчитать подчиненные. Преимущество внезапного контроля в том, что подчиненные при его применении ВСЕГДА ожидают контроля и НИКОГДА не могу его предсказать. Это стимулирует их к постоянству в хорошей работе.

Постоянный контроль осуществляется непрерывно по заранее определенным показателям и определенными заранее методами. Постоянный контроль дороже дискретного по затратам ресурсов на него. Поэтому постоянный контроль уместен чаще всего только там, где идут важные процессы, особенно те, которые могут привести к серьезным потерям или несут угрозы серьезных несчастных случаев или катастроф.

Дата добавления: 2015-10-24