|
Читайте также: |
Универсальными заявлениями являются выражения, которые обобщают характер или поведение человека в негативном ключе. Наиболее распространенные типы универсальных заявлений связаны с использованием таких слов как «всегда», «никогда», «снова», «каждый раз», «такой», «всех».
Например:
«Вы всегда опаздываете на встречи».
«Вы никогда не делаете работу вовремя».
«Ты снова все испортил».
«Ты такой ленивый».
«Вы забываете делать это каждый раз».
«Ты такая неряха».
«Все знают, что ты плохой».
Универсальные заявления являются ошибками общения и проблематичны во многих отношениях. Во-первых, в сознании говорящего нет никакой возможности воспринимать слушателя иным, положительным, способом. Во-вторых, потому что такие фразы практически препятствуют изменениям. И, наконец, универсальные высказывания могут быть легко оспорены. Если я скажу вам: «Вы никогда не моете посуду», все, что вам нужно, это найти исключение и произнести: «Неправда, милая, я мыл посуду один раз в прошлом году». Общий характер универсальных заявлений делает их очень уязвимыми к конкретным контрпримерам.
Универсальные заявления по сути – это обобщенные отрицательные суждения. Поэтому особенно важно избегать их использования в общении с детьми, поскольку такие заявления могут отрицательно повлиять на их самооценку.
3. Жесткие внешне, мягкие по сути
В каждой ситуации общения с другим человеком присутствуют два элемента – человек и вопрос или поведение, о котором вы говорите. Эффективные коммуникаторы знают, как отделить эти два элемента, и быть мягкими внешне и жесткими по сути. Неэффективные коммуникаторы будут делать все наоборот, допуская ошибки общения. Они будут сосредоточены на личности человека, уделяя минимальное внимание конкретному поведению.
Например:
Неэффективные коммуникации: «Вы настолько глупы!»
Эффективные коммуникации: «Вы умный человек, и то, как вы себя сегодня вели, было не очень умно».
Неэффективные коммуникации: «У тебя всегда беспорядок. Ты неряха!»
Эффективные коммуникации: «Ты не мыла посуду сегодня».
Вы, возможно, заметили использование «и» вместо «но» в приведенном выше примере. «Но» является выражением противостояния, которое может обесценить то, что вы сказали раньше, и акцентирует реальный смысл фразы на том, что будет после. («Я люблю тебя как друга, но …») «Да, но…» зачастую означает «нет». Итак, если вы не хотите, чтобы свести на «нет» смысл первой части вашего предложения, используйте «и» вместо того, чтобы сказать «но».
4. Игнорирование чувств
Такая ситуация происходит, когда мы сводим к минимуму, игнорируем или отрицательно относимся к чувствам, которые испытывает другой человек.
Например:
«Ваши опасения не имеют для меня смысла».
«Ваши жалобы ничуть меня не волнуют».
«Какая мне разница, что ты злишься?»
«Не чувствую себя таким счастливым, ваши улучшения для меня значат очень мало».
При положительных чувствах человека к вам, его положительные чувства либо уменьшатся, либо исчезнут. При отрицательных чувствах человека к вам, его отношения активизируются и усилятся. В любом случае возникнет барьер в отношениях. Человек, чьи чувства вы игнорируете, вероятно, будет обижен. Он может закрыться от вас эмоционально, чтобы не испытывать боль еще раз. Утрата эмоциональной связи является одной из самых разрушительных вещей, которая может произойти в близких, личных отношениях.
Последствия неэффективной коммуникации
Как отмечалось ранее, неэффективное общение, ошибки общения вызывают конфликты и ухудшают отношения. Общие реакции окружающих могут быть трех типов – бегство, борьба или эмоциональный холод. Ваши собеседники либо попробуют «бороться» с вами, либо будут избегать. Или же произойдет эмоциональное закрытие. А это создаст значительные барьеры для развития и поддержания здоровых отношений, как на работе, так и в семье.
Дата добавления: 2015-10-24; просмотров: 45 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Галстук – деталь костюма, которая выразит вашу индивидуальность | | | Болонский процесс |