Изучение потребителей на рынках В2В, В2С.

аркетинговые исследования в сфере взаимодействия бизнес-бизнес (В2B) проводятся всецело в рамках деловых кругов: компания-клиент желает исследовать своих корпоративных заказчиков или, что происходит не так часто, своих поставщиков или другие организации, вовлеченные (или вносящие свой вклад) в дела вышеуказанной компании. Взаимодействуют только те, кто вовлечен в бизнес Исследования в сфере В2В касаются товаров или услуг, которые используются в корпоративной среде.

Конъюнктурные исследования условно делятся на два типа: во-первых, это изучение потребительского спроса или исследования взаимодействия компаний с клиентами (В2С), а во-вторых — исследования в сфере В2В. Исследования в сфере В2С касаются товаров или услуг в некоммерческой среде, т.е. там, где респонденты (в большинстве случаев) используют свои собственные деньги.

Описывая исследования взаимодействия бизнес-бизнес, Эндрю Макинтош сказал: «Основой является тот факт, что наши респонденты по купают товары или услуги, по которым мы проводим исследования, не за свои деньги, а за средства компаний или организаций, на которые они работают».

Некоторым образом намного проще определить маркетинговые исследования в сфере В2В, объяснив, чем они не являются, а не описывая, что они из себя представляют. Эти исследования не охватывают широкую публику, рынок товаров массового производства, обычного «потребителя» — этим занимаются исследования в сфере В2С.

Можно легко понять, что это не то, что мы привычно называем изучением потребительского спроса (FMCG — товары повседневного спроса, или CPG — расфасованные потребительские товары). Главное для нас помнить, что при исследованиях в сфере В2В потребителем выступает заказчик из корпоративной среды, а не «человек с улицы», которому можно задать ряд вопросов в контексте исследования в области В2С.

Несколько примеров. Исследования взаимодействия транснациональной компании, производящей продукты питания, с домохозяйками в отношении замороженных йогуртов, реализуемых через магазины розничной торговли, являются изучением потребительского спроса (FMCG или CPG). С другой стороны, исследования взаимодействия нефтяной компании с теми, кто пользуется их бензозаправочными станциями, будут представлять собой исследования в сфере В2С — нефтепродукты не являются товарами повседневного спроса, и поэтому такие исследования относятся к сфере R2C, а не FMCG. И, наконец, исследования взаимодействия нефтяной компании с покупателями авиационного топлива будут являться исследованиями в сфере В2В: заказчиком является субъект предпринимательской деятельности (нефтяная компания), исследуемый товар (авиационное топливо) не представляет собой товар повседневного спроса, а опрашиваемые люди являются бизнес-респондентами, которые отвечают на вопросы, касающиеся бизнеса, а не обычными повседневными потребителями.

Дата добавления: 2015-10-02