Уважаемый респондент! Кафедра «Маркетинга и муниципального управления» Тюменского государственного

Кафедра «Маркетинга и муниципального управления» Тюменского государственного нефтегазового университета приглашает Вас принять участие в исследовании проблем взаимодействия предприятий малого и среднего бизнеса с населением г. Тюмени. Для этого просим Вас ответить на предложенные нами вопросы.

Заполняется анкета просто: достаточно поставить галочку рядом с предлагаемым ответом, а если Вы не найдёте приемлемого варианта, то напишите, пожалуйста, свой ответ. Прежде, чем что-либо отмечать, внимательно прочтите содержание вопроса и все варианты ответов.

Материалы опроса будут использованы только в обобщённом виде для научных целей.

АНКЕТА АНОНИМНА!

ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА ПОМОЩЬ!

1. Скажите, пожалуйста, нравится ли Вам совершать покупки:

- Да

- Нет

2. Как часто Вы совершаете покупки (в каждой строке не более одного варианта ответа):

Место покупки	Оч. часто (ежедневно)	Часто (неск.раз в неделю)	Редко (1 раз в неделю)	Оч. редко (1 раз в месяц)	Не совершаю вовсе
В небольших магазинах	-	-	-	-	-
В крупных торговых центрах	-	-	-	-	-
На рынках	-	-	-	-	-
На оптовых базах и складах	-	-	-	-	-

3. Какими услугами Вы пользуетесь в повседневной жизни (в каждой строке не более одного варианта ответа):

Услуги	Оч. часто (ежедневно)	Часто (еженедельно)	Редко (ежемесячно)	Оч. редко (1 раз в неск. мес.)	Не пользуюсь вовсе
Юридические услуги	-	-	-	-	-
Страховые услуги	-	-	-	-	-
Банковские услуги (включая пользование пластиковыми картами)	-	-	-	-	-
Транспортные услуги	-	-	-	-	-
Бытовые услуги	-	-	-	-	-
Услуги связи	-	-	-	-	-
Строительные или ремонтные услуги	-	-	-	-	-
Услуги социальных служб	-	-	-	-	-
Медицинские услуги	-	-	-	-	-

4. К какой группе по уровню доходов Вы отнесли бы себя (свою семью):

- С высокими доходами

- С доходами выше среднего

- Со средними доходами

- С доходами ниже среднего

- С низкими доходами

- другое (указать) ____________________________________

5. Что для Вас наиболее значимо при выборе того или иного товара или услуги:

	Наиболее высокое качество	Низкая цена	Соотношение цены и качества	Желание приобрести, качество и цена не имеют уже значения	другое (указать)
Товар	-	-	-	-
Услуги	-	-	-	-

6. Скажите, что Вы делаете, если сталкиваетесь с некачественным товаром или некачественно оказанной Вам услугой:

- Пытаюсь решить вопрос по месту приобретения товара/услуги с руководством

- Обращаюсь в комитет по защите прав потребителя

- Сразу обращаюсь в мировой суд

- Ничего не предпринимаю

- другое (указать) ____________________________________

7. Когда Вы совершаете покупку в магазинах или получаете услугу в различных компаниях, всегда ли сотрудники предприятия к Вам хорошо относятся:

- Да, всегда понимают, что я хочу, стараются помочь в выборе

- Не всегда хорошо, но все равно пытаются помочь

- Слишком навязывают свою помощь, свои советы, что мешает в выборе

- Всегда плохо, я не удовлетворен (-на) качеством работы сотрудников

- другое (указать) ____________________________________

8. Что, по Вашему мнению, больше всего хотят получить предприятия малого и среднего бизнеса от потребителя:

- Только материальную выгоду

- Желание удовлетворить потребности клиента

- Вызвать интерес к своей продукции или услугам

- другое (указать) ____________________________________

9. Чем, по Вашему мнению, может предприятие малого и среднего бизнеса привлекать потребителя (можете отметить несколько вариантов):

- Различными скидками

- Меньшими ценами

- Выставками продукции, демонстрацией услуг

- Широким и меняющимся ассортиментом товаров

- другое (указать) ____________________________________

10. Какие пожелания Вы могли бы высказать большинству предприятий города для улучшения привлечения потребителей:

- Повышение качества обслуживания

- Более гибкий график работы

- Более удобное расположение в городе

- другое (указать) ____________________________________

11. По Вашему мнению, должно ли предприятие в своей деятельности учитывать мнение потребителей:

- Да, обязательно

- Да, но не всегда

- Нет, предприятию виднее как вести свою деятельность

- другое (указать)_____________________________________

12. Как Вы считаете, почему многие предприятия малого и среднего бизнеса не учитывают пожелания потребителей:

- Недостаточно грамотная организация труда сотрудников предприятия

- Считают, что в этом нет необходимости

- У них только одна цель – получить прибыль

- другое (указать)_____________________________________

13. Нужно ли, по Вашему мнению, улучшить взаимодействие между предприятиями малого и среднего бизнеса с населением:

- Да, безусловно

- Только по некоторым показателям, но в целом все и так неплохо

- Нет, уже все сделано правильно

- другое (указать)_____________________________________

14. Как Вы думаете, какие причины препятствуют взаимодействию между предприятиями малого и среднего бизнеса с населением:

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

15. Если бы Вы хотели изменить взаимоотношения предприятий малого и среднего бизнеса с населением, что бы Вы предложили сделать:

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

16. Из каких источников Вы получаете информацию о деятельности фирм, магазинов (возможно несколько вариантов ответов):

- Газеты

- Журналы

- Телевидение

- Радио

- Печатные материалы (буклеты, листовки)

- Наружная реклама (банеры, призматроны)

- Городские видеоэкраны

- Интернет

- Советы знакомы, друзей

- другое (указать) ____________________________________

17. Каким источникам информации Вы больше всего доверяете при выборе того или иного товара или услуги (возможно несколько вариантов ответа):

- Рекламе

- Родителям, родственникам

- Друзьям, знакомым

- Информации в сети интернет

- Людям, которые опробовали подобный товар или услугу

- Вы не верите, что можете от кого-либо получить достоверную информацию

- Не нуждаетесь в чьей-либо помощи, пока сами не попробуете

- другое (указать) ____________________________________

18. Скажите, пользуетесь ли Вы информацией, полученной из сети Интернет:

- Да, безусловно

- Да, но очень редко

- Нет, в этом нет необходимости

- другое (указать) ____________________________________

19. Как Вы думаете, предприятия малого и среднего бизнеса г. Тюмени активно используют возможности сети Интернет для взаимодействия с населением:

- Да, очень активно, стараются взаимодействовать с населением через сеть

- Имеют только свой собственный сайт, но с населением не взаимодействуют

- Слабо, в Интернете оставляют только информацию о себе на специальных сайтах объявлений

- Не используют сеть Интернет

- другое (указать) ____________________________________

20. Скажите, пожалуйста, если в сети Интернет создать сервис, на котором население сможет обмениваться информацией о деятельности тех или иных фирм, будете ли Вы доверять этой информации:

- Да, безусловно

- Скорее да

- Скорее нет

- Нет, я не верю, что в Интернет информация правдива

- другое (указать) ____________________________________

21. Как Вы считаете, кто должен управлять подобным сервисом:

- Администраторы сервиса

- Сами предприятия

- Только население

- Взаимное управление друг другом

- другое (указать) ____________________________________

22. При создании в сети Интернет сервиса по обмену информацией среди населения о деятельности тех или иных фирм, какие у Вас могут возникнуть предложения и пожелания:

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

23. Кто, по Вашему мнению, должен контролировать деятельность предприятий малого и среднего бизнеса:

- Государство в лице компетентных органов

- Сами предприятия

- Население

- другое (указать) ____________________________________

24. Скажите, какие Вы знаете законы, на которые можете опираться, когда отстаиваете свои права при взаимодействии с предприятиями малого и среднего бизнеса:

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Дата добавления: 2015-10-02