Трансактний аналіз конфліктів

Теорія трансактного аналізу розроблена американським вченим-психологом Еріхом Берном у 60-х роках XX ст. ("Ігри і люди"). Основні положення цієї теорії широко використо­вуються психологами для корекції поведінки людини, а також у практиці прогнозування і попередження конфліктів у міжособистісних стосунках.

Поняття "трансактний аналіз" означає аналіз взаємодій. Центральною категорією цієї теорії є "трансакція" - одиниця взаємодії партнерів, яка супроводиться визначенням їх позицій.

Е.Берн помітив, що люди в різних ситуаціях займають різні позиції один щодо одного, що знаходить своє відображення у певних конфліктних взаємодіях (трансакціях). При цьому визначаються три основні позиції, які Е. Берн умовно позначив: "Батько", "Дорослий", "Дитина".

"Дитина" - виявляє почуття (образи, страху, провини та ін.), підкоряється, шкодить, виявляє безпорадність, ставить питання: "Чому?", "За що?", "Звідки?", вибачається у відповідь тощо.

"Батько" - вимагає, оцінює (засуджує і схвалює), вчить, керує, захищає.

"Дорослий" - працює з інформацією, розмірковує, аналізує, уточнює ситуацію, розмовляє на рівних, апелює до розуму, логіки тощо.

Алгоритм трансактного аналізу можна представити такою схемою.

1. Складання матриці трансактного аналізу з визначенням суб'єктів міжособистісної взаємодії (ініціатор, мішень).

Ініціатор конфлікту	Мішень конфлікту
"Батько"	"Батько"
"Дорослий"	"Дорослий"
"Дитина"	"Дитина"

2. З'ясування позицій суб'єктів міжособистісної взаємодії ("Батько", "Дорослий", "Дитина").

1. З'ясування напряму позицій кожного суб'єкта (позначити стрілками у матриці).

2. Визначення суми розбіжностей у позиціях опонентів.

3. Зробити висновок:

а) сума розбіжностей дорівнює нулю - відсутність конфліктної ситуації;

б) сума розбіжностей від одного до чотирьох - наявністьконфліктної ситуації (чим більша сума, тим більший рівень конфліктності).

в) сума розбіжностей дорівнює чотирьом - наявність серйозної конфліктної ситуації між учасниками переговорні.

г) сума розбіжностей дорівнює нулю, що свідчить про відсутність конфліктної ситуації.

Питання для повторення і обговорення

1. У чому полягає суть динаміки конфлікту?

1. Назвіть основні етапи процесу конфлікту.

2. Побудуйте графік процесу конфлікту за його фазами.

3. Дайте визначення конфліктогенів.

4. У чому полягає сутність закону ескалації конфліктогенів?

6. Визначте механізм виникнення та способи розв'язання конфлікту за формулою "А".

7. Визначте механізм виникнення та способи розв'язання конфлікту за формулою "Б".

1. Визначте механізм виникнення та способи розв'язання конфлікту за формулою "В".

2. Що таке трансакція? Сформулюйте основні види трансакцій ("Батько", "Дорослий", "Дитина") та їх поведінкові характеристики.

10. Наведіть алгоритм трансактного аналізу.

Дата добавления: 2015-10-02