Тема 60. Техники оказания психологической помощи по телефону.

Психология телефонного диалога. Классификация запросов клиентов различного возраста. Техника активного слушания. Особенности заключения контракта при телефонном консультировании. Виды вопросов в телефонном консультировании. Требования к формулированию вопросов и их произношению. Завершение телефонного консультирования: методика подведения итога.

Особенности оказания помощи и техники работы с «зависающим» абонентом, агрессивно настроенным и манипулирующим клиентом.

Список литературы по предмету

«Общая психология»

Основная литература

1.Ефимова Н. С. Основы общей психологии: Учебник / Н.С. Ефимова. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ Инфра-М, 2013. - 288 с.: ил.; 60x90 1/16. - (Профессиональное образование). (переплет) ISBN 978-5-8199-0301-8, 600 экз	http://znanium.com/bookread.php?book=390603
2. Ступницкий В. П. Ступницкий, В. П. Психология [Электронный ресурс]: Учебник для бакалавров / В. П. Ступницкий, О. И. Щербакова, В. Е. Степанов. - М.: Дашков и К, 2013. - 520 с. - ISBN 978-5-394-02063-6	http://znanium.com/bookread.php?book=430346
3. Островский Э. В. Основы психологии: Учебное пособие / Э.В. Островский. - М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2012. - 268 с.: 60x90 1/16. (переплет) ISBN 978-5-9558-0202-2, 1500 экз.	http://znanium.com/bookread.php?book=229522
4. Лобанов А. П. Когнитивная психология: Учебное пособие / А.П. Лобанов. - 2-e изд. - М.: НИЦ Инфра-М; Мн.: Нов. знание, 2012. - 376 с.: ил.; 60x90 1/16. - (Высшее образование: Бакалавриат). (переплет) ISBN 978-5-16-006030-9, 500 экз.	http://znanium.com/bookread.php?book=358213
5. Баданина Л. П. Бадагина, Л. П. Психология познавательных процессов [Электронный ресурс]: учеб. пособие / Л. П. Баданина. - 2-е изд., стер. - М.: Флинта, 2012. - 240 с. - ISBN 978-5-9765-0226-0.	http://znanium.com/bookread.php?book=454599

6. Маклаков А.Г. Общая психология: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2012.- 592 с.

7. Немов Р. Общая психология: учебник 6-е изд. – М.: Юрайт, 2011. – 726 с.

Дополнительная литература

1. Изард К. Психология эмоций. - СПб.: Питер, 2007.- 464 с.

2. Ильин, Е.П. Психология воли. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2011.- 368 с.

3. Ильин, Е.П. Эмоции и чувства.2-е изд. - СПб.: Питер, 2011. – 783 с.

4. Ильин, Е.П. Мотивация и мотивы. - СПб.: Питер, 2011. – 512 с.

5. Гиппенрейтер Ю. Б. Введение в психологию: курс лекций / Ю.Б. Гиппенрейтер. - М.: ЧеРо: Омега-Л: Московский психолого-социальный ин-т, 2005. - 336 с.

6. Гиппенрейтер, Ю.Б., Романова, В.Я. Психология индивидуальных различий - М.:АСТ, Астрель, 2008 – 720 с.

7. Ильин, И.П. Психология творчества, креативности и одаренности – СПб.: ПИТЕР, 2009 – 448 с.

8. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. - СПб.: Питер, 2011. – 607 с.

9. Айзенк М. В., Андерсон М., Баддли А. Память. - СПб.: Питер, 2011.

10. Гальперин, П.Я. Введение в психологию: учебное пособие для вузов. — 7-е издание. — М.: КДУ, 2007 – 336 с.

11. Еникеев М.И. Психологический энциклопедический словарь. - М.: Проспект; Велби, 2012. – 560 с.

12. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. - М., 2011. – 130 с.

13. Лурия А.Р. Лекции по общей психологии. - СПб.: Питер, 2012. – 319 с.

14. Экман П. Психология эмоций. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2012. – 334 с.

Список литературы по предмету

«Психодиагностика»

Основная литература

1. Бурлачук Л.Ф. Психодиагностика: Учебник для вузов. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2012. – 384 с.

2. Носс И.Н. Психодиагностика: учебник для бакалавров. М.: Юрайт, 2013. – 439 с.

3. Психодиагностика. Теория и практика: учебник для бакалавров / под ред. М. К. Акимовой. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Юрайт, 2014. — 631 с.

4. Забродин Ю.М., Пахальян В.Э. Психодиагностика. - М.; Эксмо, 2010, 448 с.

5. Сотников М.А. Психодиагностика. Конспект лекций.- М.: А-Приор, 2008. – 96 с.

6. Романова Е.С. Психодиагностика. – М.: изд-во: КноРус, 2011. – 336 с.

. Дополнительная литература

1. Акимова М.К. Психологическая диагностика. - СПб.: Питер, 2005. – 304 с.

2. Бодалев А.А., Столин В.В. Общая психодиагностика. – СПб.: Речь, 2002. – 438 с.

3. Графические методы в психологической диагностике / Сост. Е.С.Романова, О.Ф.Потёмкина. - М.: Дидакт, 1992. – 256 с.

4. Орехова О.А. Цветовая диагностика эмоций. Типология развития. Монография. – СПб.: Речь; М.: Сфера, 2008. – 176 с.

5. Астапов В.М., Микадзе Ю.В. Психодиагностика и коррекция детей с нарушениями и отклонениями развития: Хрестоматия. - СПб.: Питер, 2001. – 256 с.

6. Практическая психодиагностика. Методики и тесты / Ред. Д.Я Райгородский. – Самара: Бахрах-М, 2000. – 672 с.

7. Степанов С.С. Диагностика интеллекта методом рисуночного теста. - М., 1995.

8. Малкина-Пых И.Г. Возрастные кризисы. Справочник практического психолога. - М.: Эксмо, 2005. – 416 с.

9. Меграбян А. Психодиагностика невербального поведения. – СПб.: Речь, 2001. – 256 с.

10. Немов Р.С. Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений: В 3 кн. - 4-е изд. — М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2001 — Кн. 3: Психодиагностика. Введение в научное психологическое исследование с элементами математической статистики. — 640 с.

11. Урунтаева Г.А., Афонькина Ю.А. Практикум по детской психологии. - М.: Владос, 1995. – 291 с.

12. Дружинин В.Н. Экспериментальная психология: Учебник для вузов. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2012. – 320 с.

13. Ежова Н.Н. Рабочая книга практического психолога. 9-е изд.- Ростов н / Д.: Феникс, 2011. - 314с.

14. Елисеев О.П. Практикум по психологии личности. 3-е изд. - СПб.: Питер, 2010. – 512 с.

15. Еникеев М.И. Психологический энциклопедический словарь. -М.: ТК Велби, Проспект, 2012. – 560 с.

16. Минина В.В. Проективный рисунок в гештальте (в метафоре животного)/В. В. Минина. – 2010. – 96 с.

17. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие. ред.-сост. Д.Я. Райгородский. – Самара: Бахрах-М, 2011. – 672 с.

18. Романова Е.С. Графические методы в практической психологии. – М.: изд-во: Аспект-Пресс, 2011. – 400 с.

19. Собчик Л.Н. Диагностика межличностных отношений. Практическое руководство. – Красноярск: изд-во: Боргес, 2010. – 52 с.

Иные информационные ресурсы

1. Психологический инструментарий. Методики ИМАТОН, С – Петербург (комплексное обеспечение психологической практики):

• Проективная методика «Hand – тест» (Э.Вагнер);

• Цветовой тест М. Люшера;

• Диагностика креативности. Методика креативности Е.Торренса;

• Факторный личностный опросник Р. Кеттелла (16 – PF);

• Тест Юмористических Фраз (А.Г.Шмелёв, В.С. Болдырева);

• «Культурно- свободный тест интеллекта» Р.Кеттелла;

• Методика исследования социального интеллекта Дж.Гилфорда и М. Салливена;

• Методика исследования интеллекта Д. Векслера (детский и взрослый вариант);

• Методики для диагностики акцентуаций (ПДО) А.Е.Личко, (ОАЧЛ) Г.Шмишека.

2. Литература по психологии: Сборник лучших произведений психологов. – М., 2003 (СД).

3. Обучающая программа «Практика» по курсу «Общий психологический практикум»: Компьют. программы. – М.: Синторг, 2001. (СД)

4. Психолог. Рабочее место психолога: Тесты, книги, словари, примеры практического применения психологии. – М., 2002 (СД).

5. Психологические тесты: Электронный сборник. – М., 2002 (СД).

6. Психолог-3. Профессиональная психология: Тесты. – М., 2002 (СД).

Список литературы по предмету

«Психология и психотерапия семьи»

Основная литература

1. Алешина Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование. – М., 2010.

2. Забродин Ю.М., Пахальян В.Э. Психологическое консультирование. – М.: Эксмо, 2010. – 384 с.

3. Кочюнас Р. Психологическое консультирование. Групповая психотерапия. – М.: Академический проект, 2010. – 464 с.

4. Линде Н.Д. Психологическое консультирование: Теория и практика: учебное пособие для студентов вузов. – М.: Аспект Пресс, 2010. – 255 с.

5. Немов, Р.С. Психологическое консультирование: учебник для бакалавров / Р.С. Немов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-во Юрайт, 2012. – 575 с.

Дополнительная литература

1. Гусакова М.П. Психологическое консультирование: учебное пособие: Теория и практика. – М.: Эксмо, 2010. – 288 с.

2. Дружинин В.Н. Психология семьи. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2012. – 176 с.

3. Карвасарский В.Д. Психотерапия: Учебник для вузов. 4-е изд. – СПб.: Питер, 2012. – 672 с.

4. Макаров В.В., Бурно М.Е. Россия психотерапевтическая. Хрестоматия методов психотерапии, принятых в РФ. – М.: ОППЛ, 2011. – 393 с.

5. Райгородский Д.Я. Психологическое консультирование. Практическое руководство. – Самара.: Бахрах-М, 2011. – 824 с.

6. Соловьева С.Л. Психологическое консультирование. Справочник практического психолога. – М.: АСТ, 2010. – 640 с.

7. С собой и без себя. Практика экзистенциально-аналитической психотерапии: сборник статей. / ред.-сост. Кривцова С., Лэнгле С. – М.: Генезис, 2012. – 280 с.

ВОПРОСЫ ИТОГОВОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО

Дата добавления: 2015-10-24