Услуга нематериальна и не сохраняема, услугу нельзя измерить, ее можно только оценить.

Тур – основной продукт деятельности туроператора

1. Понятие «туристическая услуга», её потребительские свойства и характеристики.

2. Понятие «туристический продукт». Основные потребительские свойства турпродукта.

3. Понятие «тур», его структура и особенности. Классификация туров.

4. Понятие «турпакет». Турпакет как совокупность основных элементов тура.

5. Туристический маршрут: понятие, виды.

Понятие «туристическая услуга», её потребительские свойства и характеристики

Понятие «услуга» имеет широкий спектр определений. В общем виде под «услугами» принято понимать разнообразные виды деятельности, не имеющие материальной формы в явном виде.

w УСЛУГА – это целесообразная деятельность, удовлетворяющая потребности людей и не принимающая, как правило, материальной формы.

Таким образом, услугиможноохарактеризоватькак невидимый товар особого рода.

Услуга является результатом, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществляемого при взаимодействии поставщикаи потребителя. Услуга, как правило, нематериальна.

Предоставление услуги может включать следующее:

– действия, осуществляемые в отношении поставленной потребителем материальной продукции (например, автомобиль, нуждающийся в ремонте);

– предоставление нематериальной продукции (например, информация в смысле передачи знаний);

– создание благоприятных условий для потребителя (например, в гостиницах и ресторанах).

Услуга нематериальна и не сохраняема, услугу нельзя измерить, ее можно только оценить.

Под туристической услугой понимаются: услуги по перевозке, размещению, а также иные услуги (по питанию, организации туристического путешествия, экскурсионные и другие услуги), не являющиеся сопутствующими услугам по перевозке или размещению, оказание которых в комплексе услуг, входящих в тур, позволяет совершить туристическое путешествие в соответствии с его целями и потребностями туриста, экскурсанта (Закон РБ «О туризме»).

w К туристическим относят УСЛУГИ:

Ö по размещению туристов;

Ö по перемещению туристов из страны постоянного места жительства в страну временного пребывания и обратно;

Ö обеспечение туристов питанием;

Öперевозке туристов от места их прибытия в страну (место) их временного пребывания до места размещения и обратно (трансфер), а также по любой другой перевозке в пределах страны (места) временного пребывания, предусмотренной условиями путешествия;

Ö по удовлетворению культурных потребностей туристов (экскурсии, посещение театров, музеев, концертных залов, картинных галерей, памятников истории и культуры, парков, заповедников, фестивалей, спортивных соревнований и т.д.);

Ö удовлетворению деловых и научных интересов (участие в конгрессах, конференциях, симпозиумах, совещаниях, семинарах, ярмарках, выставках и т.д.);

Ö информационные (о туристических ресурсах того или иного региона, таможенных и пограничных формальностях, курсах валют, видах транспорта, ценах и т.д.);

Ö организационные (оформление виз, страхование, предоставление гидов, переводчиков и т.д.);

Ö посреднические (бронирование мест в гостиницах, билетов на транспорт, отправка и доставка корреспонденции, приобретение подарков, сувениров, билетов на спектакли и концерты и т.д.);

Ö спортивно-оздоровительные (пользование бассейнами, спортивными сооружениями, охота и рыбная ловля по лицензиям и т.д.).

Ö средств связи (пользование Интернетом, междугородной и международной связью, факсом);

Ö торговых предприятий общего и специального назначения (продажа сувениров, подарков и т.п.);

Ö бытовые (ремонт одежды, обуви, химчистка, прокат и т.п.).

Туристумогутбытьпредоставленылибо определённые виды услуг по его выбору, либо комплекс услуг, в совокупности своей образующих туристическую поездку (тур) или имеющих к ней непосредственное отношение.

w отличительныЕ свойства туристической услугИ:

1. Неспособность к хранению. Места в отеле или на самолете в случае отсутствия на них спроса в данный момент не могут быть складированы с целью их продажи в будущем.

2. Неосязаемость услуг. Для оценки тура нет мерных величин, невозможно иметь представление о качестве тура до его покупки и потребления.

3. Подверженность сезонным колебаниям. Маркетинговые мероприятия турпредприятия отличаются в пик сезона и в не сезон, когда необходимы дополнительные меры стимулирования спроса.

4. Значительная статичность, привязанность к определенному месту – турбазе, аэропорту, так как их невозможно перенести в другое место.

5. Несовпадение во времени факта продажи туруслуги и ее потребления. Покупка туруслуг производится за недели и даже месяцы до начала их потребления.

Дата добавления: 2015-10-24