Организация торгово-выставочного зала

Не маловажное значение в торговом процессе организации выставка и выкладка образцов продаваемой продукции. Для это создан отдел – клиентских продаж, у данного отдела существует своя собственная клиентская база, так же в их обязанности входят разовые поставки конечному покупателю, розничная торговля. Данный отдел прослеживает изменение цен на товар (меняет ценники), принимает перемещение товара с основного склада и непосредственно выкладывают товар на витрины. Для каждого вида товара предусмотрены отдельные витрины:

- Сантехнические товары (краны, смесители, унитазы и т.д.) и запасные части к ним;

- Инструменты; хозяйственный инвентарь (все виды лопат, грабли, вилы и метлы т.д.);

- Электротовары (лампы общего назначения, сетевые фильтры, розетки, выключатели и т.д.);

- Дезинфицирующие средства (хлорамин, ника-хлор, известь-хлорная и т.д.);

- Синтетические моющие средства и средства личной гигиены;

- Посуда;

- Грязезащитные товары;

- Лакокрасочные товары.

Особое внимание уделяется витринам с товаром дилерского соглашения.

ООО «Бизнес-Партнер» ориентировано на качественные долгосрочные партнерские отношения со своими поставщиками, в связи с этим предприятие является дилером нескольких производителей, таких как:

- ООО НПК «Геникс» - место нахождения: Республика Марий Эл, г. Йошепр-Ола. Фирма специализируется на разработке и производстве моющих и дезинфицирующих средств. Производитель продукции серии «Ника».

- ООО «Росса НИИБХ» - место нахождения предприятия город Пермь. Основные виды деятельности разработка рецептур и технологий производства синтетических моющих средств, товаров бытовой химии, косметических товаров. Производитель продукции серии «Санросс».

- Компания «МТС Сантехника» - место нахождения предприятия город Уфа. Фирма специализируется на отопительном и сантехническом оборудовании. Работает с такими брэндами как: SANTEK, Elegance, RIFAR, Сантехпром, ВИЗ и мн.др.

- ОАО «Новосибирский инструмент»- место нахождения предприятия город Новосибирск. Компания занимается товарами слесарно-монтажного, абразивного, металлорежущего и измерительного инструмента.

Для обслуживания клиентов в торговом зале создан документ «Регламент обслуживания клиентов в торговом зале».

«Основные цели создания данного документа:

- Повысить эффективность работы сотрудников в торговом зале (увеличить объемы продаж, повысить показатели среднего чека, увеличить частоту повторных посещений клиентами);

- Повышение качества обслуживания клиента: уменьшение времени решения вопросов сервисного обслуживания; создание комфортных условий для работы и доброжелательного отношения к клиенту; создание компании привлекательного имиджа, устойчивой деловой репутации, желания клиента рекомендовать ее другим потенциальным клиентам.

- Требования настоящего Регламента должны знать и использовать в работе все сотрудники торгового зала компании».

«Основной принцип работы с клиентами в компании в том числе в торговом зале – принцип клиентоориентированности, который предполагает, что:

a. сотрудник постоянно проявляет искреннее желание помочь клиенту,

b. сотрудник внимателен к потребностям и ценностным предпочтениям клиента,

c. сотрудники Общества обеспечивают каждому клиенту индивидуальный подход».

Процесс обслуживания клиентов состоит из 6 ключевых этапов:

1.Встреча клиента и установление контакта с ним;

2.Выявление потребительских предпочтений клиента;

3.Предложение продукции и услуг клиенту;

4.Работа с возражениями и сомнениями клиента;

5.Оформление документов, информирование, дополнительная продажа;

6.Завершение обслуживание клиента и мотивирование к дальнейшему посещению.

Поскольку работа с клиентами осуществляется не только в рамках личного общения, но и по средствам телефонных переговоров, для этого тоже создан «Регламент обработки входящих звонков».

Данный регламент устанавливает порядок работы специалистов, определяет зоны ответственности при обработке входящих телефонных звонков от клиентов на предприятии ООО «Бизнес-Партнер».

Общие требования:

1. Во время приема телефонного звонка голос сотрудника должен быть спокоен. (эмоциональное состояние ровное), но не равнодушен;

2.Темп речи умеренный (каждое слово сотрудника должно быть понятным);

3.Дикция должна быть четкой (все слова произносятся четко и звуки не «проглатываются»);

4.Все переговоры должны сопровождаться улыбкой.

Дата добавления: 2015-09-01