Позастаціонарне обслуговування користувачів

Більше 80 % користувачів надають перевагу отриманню необхідної інформації на робочому місці. Позастаціонарне обслуговування дозволяє наблизити документ до місця праці, навчання, проживання, відпочинку і сприяє розвитку безперервної освіти людини, тобто надає документи безпосередньо за місцем роботи, враховуючи умови праці. У кожній центральній бібліотеці створено відділ позастаціонарного обслуговування, функція якого – розширення меж впливу бібліотеки, надання можливості мешканцям віддалених населених пунктів, робітникам підприємств, які не мають власної бібліотеки, користуватися спільним документно-інформаційним фондом бібліотечних закладів.

Відділ позастаціонарного обслуговування є самостійним підрозділом бібліотеки, має свій фонд, який комплектують актуальними документами з усіх галузей знань. Відділ організовує обслуговування через пересувні бібліотеки, бібліотечні пункти, за допомогою бібліобуса, електронної пошти, засобів зв'язку. До його функцій, крім комплектування фонду, входять також своєчасний обмін документами, контроль за діяльністю бібліотекарів, надання практичної та методичної допомоги шляхом проведення семінарів, консультацій, інструкцій, бібліографічних оглядів.

Пересувні бібліотеки змінюють місце знаходження з метою обслуговування районів, територіально віддалених від стаціонарної бібліотеки. Існують бібліобуси, бібліотеки-вагони тощо. Створюючи їх, враховують наявність інших бібліотек, підприємств, що не мають власної бібліотеки. Бібліобусом називають пересувну бібліотеку, що розміщується у спеціально обладнаному автомобілі і призначена для обслуговування читачів, які за характером своєї трудової діяльності або за умовами побуту не можуть користуватися стаціонарною бібліотекою. Графік виїзду на маршрути затверджує директор бібліотеки за узгодженням із місцевими органами влади і його розробляють таким чином, щоб забезпечити регулярний обмін документів як в місті, так і в селі. Техніка обслуговування така ж, як і в стаціонарній бібліотеці.

Бібліотечний пункт – це територіально відокремлений підрозділ бібліотеки, де працює нештатний співробітник або бібліотекар. Техніка обслуговування на бібліотечному пункті така ж, як і в стаціонарній бібліотеці.

Однією з форм позастаціонарного обслуговування є книгоносництво, що полягає у доставці документів із стаціонарної бібліотеки до роботи користувача або за місцем його проживання. Особливе значення воно має у сільській місцевості та для обслуговування осіб, що з певних причин не можуть відвідувати бібліотеку.

Бригадний абонемент – це форма позастаціонарного обслуговування колективів підприємств і здійснюється вона на основі загальних правил роботи бібліотечного пункту. Ця форма досить розповсюджена і має низку переваг: розширення сфери читання та користування інформацією, врахування особливостей конкретного виробничого колективу.

Заочний бібліотечний абонемент – форма обслуговування, що забезпечує одержання документів безпосередньо за місцем проживання або роботи шляхом пересилки поштою.

Організація обслуговування користувачів за МБА

Міжбібліотечний абонемент – це бібліотечний абонемент, заснований на взаємному використанні фондів бібліотек країни відповідно до встановлених правил і спрямований на задоволення наукових, виробничих та просвітницьких потреб. Систему МБА будують за територіально-галузевим принципом: спочатку перевіряють наявність документа на цій території і тільки у випадку відсутності замовлення пересилають у вищий центр МБА. Якщо цього документа немає в країні, використовують міжнародний абонемент. У цій системі кожна бібліотека може бути і замовницею документів, і одночасно фондозберігачем. На МБА у тимчасове використання видають оригінали і копії вітчизняних та іноземних книг, брошур, журналів, спеціальних видів документів та ін., охоплюючи і ті, що представлені у фонді в єдиному примірнику. Однак існують обмеження – рукописи, рідкісні видання та найбільш цінні матеріали, а також газети видають лише у вигляді мікрофільмів або копій. Якщо бібліотека не може задовольнити деякі запити за МБА, за певну платню може бути виготовлена копія потрібного документа. Ця копія стає власністю користувача і надсилається на його домашню адресу – доставка документів (ДД).

Мета МБА і ДД – забезпечити користувачів документами та інформацією, що є у фондах бібліотек України та поза її межами. Створення такої системи програмно-технічного обслуговування дає змогу оперативно знаходити інформацію про необхідні джерела, швидко доставляти документи користувача як у первинному вигляді, так і в електронному варіанті, а також у формі ксерокопій. Останнім часом робота МБА перетворюється в галузь електронної доставки документів, що в свою чергу зумовлено створенням електронних бібліотек та зведених електронних каталогів. Служби МБА і ДД застосовують такі процеси обслуговування: пошук першоджерел, замовлення документа, отримання документа, оплата послуг та оформлення договірних документів. Пошук здійснюють у каталогах бібліотек, реферативних виданнях, інформаційних матеріалах. Популярною формою при цьому стає розсилка електронною поштою сигнальної інформації. За її допомогою використання електронних інформаційних ресурсів забезпечують такі швидкі варіанти пошуку: в електронних каталогах – у локальному або онлайновому доступі; у реферативних та бібліографічних базах даних – на комп’ютерних носіях інформації або в мережевому доступі. В електронних каталогах забезпечується бібліографічний підбір першоджерел та надається інформація про фізичне місцезнаходження документа. Документи надають на підставі єдиного для всіх бібліотек країни бланка замовлення, в якому роблять записи користувач і бібліотекар, а також телетайпограми, фототелеграми, що заповнює і передає бібліотекар. Оформлення замовлення здійснюють на бланку або в електронному вигляді, відповідно до чого направляють у службу доставки. На кожний документ, що записують, передбачено окремий бланк. Виняток становлять періодичні видання, де на одному бланку можна зробити запит на річний комплект. МБА надає документи у тимчасове використання із застосуванням послуг посередника – іншої бібліотеки, яка не в змозі задовольнити запити користувачів за рахунок власних фондів. Обслуговування замовників здійснюють у приміщенні бібліотеки, до якої доставляють документ. Виконують замовлення залежно від складності упродовж 5–10 або 15 робочих днів. Одержані за МБА документи додому не видають, їх використовують у читальному залі бібліотеки. Працювати з книгами дозволяють 30 днів, а при потребі можливе подовження цих термінів. Для МБА України характерна особлива проблема – відсутність зведених каталогів на вітчизняні документи. Хоча з розвитком електронної мережі пошук здійснюють набагато швидше і простіше.

Доставка документів – це надання копій публікацій у постійне використання безпосередньо кінцевому користувачеві. Поширеними видами оплати послуг є передплата на певний обсяг публікацій та он-лайнові розрахунки за кредитними картками. В Європі функціонує система міжнародного МБА, служби ДД, послугами яких користується низка бібліотек України. Пошук матеріалів та замовлення здійснюють в онлайновому режимі.

Дата добавления: 2015-09-01