Екатеринбург 4 страница

Используя групповые методы опроса, в общем случае предполагается, что мнение группы экспертов надежнее, чем мнение отдельного индивидуума, что обусловило популярность групповых методов опроса. Основное преимущество этих методов заключается в возможности разностороннего анализа количественных и качественных аспектов проблемы. Недостатком является то, что мнения даже специалистов в одной узкой области могут расходиться, а, значит, не исключено, что на один и тот же вопрос можно получить от специалистов одного профиля различный ответ. Групповые методы экспертного опроса делятся на два класса: одни используют открытую дискуссию, другие опрос при помощи анкет.

Представителями открытой дискуссии являются методы комиссии, суда, мозговой атаки (мозговой штурм, отнесенная оценка). Недостатком дискуссии является то, что для оценки обобщенного мнения всей группы экспертов не используется аппарат математической статистики. Анкетирование исключает непосредственное общение между экспертами. Свои заключения по поставленным перед ними вопросам эксперты представляют анонимно. Этот способ организации работы экспертов использует метод Дельфы [9, c. 123].

В нашем же случае на ООО «Платёжные системы» буде использован групповой метод опроса экспертов. Это не только наиболее надёжный и достоверный метод, что было доказано ранее, но и более современный и доступный.

3.2 АНАЛИЗ МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ НА ООО «ПЛАТЁЖНЫЕ СИСТЕМЫ»

Как показывает опыт проведения экспертных исследований, с точки зрения менеджера-организатора такого исследования целесообразно выделять следующие стадии проведения экспертного опроса.

а) Принятие решения о необходимости проведения экспертного опроса и формулировка лицом, принимающимрРешения (ЛПР) его цели. Инициатива должна поддерживаться руководством, что в дальнейшем обеспечит успешное решение организационных и финансовых проблем.

б) Подбор и назначение ЛПР основного состава Рабочей группы, сокращенно РГ (обычно научного руководителя). При этом научный руководитель отвечает за организацию и проведение экспертного исследования в целом, а также за анализ собранных материалов и формулировку заключения экспертной комиссии. Он участвует в формировании коллектива экспертов и выдаче задания каждому (вместе с ЛПР или его представителем).

в) Разработка РГ и утверждение у ЛПР технического задания на проведение экспертного опроса. На этой стадии решение о проведении экспертного опроса приобретает четкость во времени, финансовом, кадровом, материальном и организационном обеспечении.

г) Разработка аналитической группой РГ подробного сценария (т.е. регламента) проведения сбора и анализа экспертных мнений (оценок). Сценарий включает в себя прежде всего конкретный вид информации, которая будет получена от экспертов (например, тексты (слова), условные градации, числа, ранжировки, разбиения или иные виды объектов нечисловой природы). Так, довольно часто экспертов просят высказаться в свободной форме, ответив при этом на некоторые количество заранее сформулированных вопросов. Кроме того, их просят заполнить формальную карту, в каждом пункте выбрав одну из нескольких градаций.

д) Подбор экспертов в соответствии с их компетентностью. На этой стадии РГ составляет список возможных экспертов.

е) Формирование экспертной комиссии. На этой стадии РГ проводит переговоры с экспертами, получает их согласие на работу в экспертной комиссии (сокращенно ЭК), возможно, часть намеченных РГ экспертов отказывается по тем или иным причинам. ЛПР утверждает состав экспертной комиссии, возможно, вычеркнув или добавив часть экспертов к предложениям РГ. Проводится заключение договоров с экспертами об условиях их работы и ее оплаты.

ж) Проведение сбора экспертной информации. Часто перед этим проводится набор и обучение интервьюеров − одной из групп, входящих в РГ.

з) Компьютерный анализ экспертной информации с помощью включенных в сценарий методов. Ему обычно предшествует введение информации в компьютеры.

и) Итоговый анализ экспертных мнений, интерпретация полученных результатов аналитической группой РГ и подготовка заключительного документа ЭК для ЛПР.

к) Официальное окончание деятельности РГ, в том числе утверждение ЛПР заключительного документа ЭК, подготовка и утверждение научного и финансового отчетов РГ о проведении исследования, оплата труда экспертов и сотрудников РГ, официальное прекращение деятельности (роспуск) ЭК и РГ [10, c. 80].

Таким образом, опираясь на вышесказанные пункты проведения экспертного опроса (ЭО), было принято решения о необходимости его проведения и сформулирована его цель, а именно: на основании ЭО дать рекомендации по совершенствованию ассортимента на «ООО Платёжные системы».

Был назначен ответственный за проведение ЭО. Он занимается формированием коллектива экспертов и выдаче задания каждому.

Была выбрана методика проведения экспертного опроса, а именно, очная (10 человек по отдельности), так как она является наиболее эффективной, и позволяет узнать мнение каждого эксперта по отдельности.

В качестве экспертов были выбраны две категории работников предприятия, а именно:

- менеджера по продажам платёжных терминалов и комплектующих к ним (так как именно они напрямую общаются с клиентами и могут дать полную информацию об их запросах и потребностях);

- мастера-наладчики (работают напрямую с клиентами и оборудованием, они могут дать наиболее полную информацию о ремонтопригодности терминалов и качестве технических или иных комплектующих).

Для изучения мнения 10 выбранных экспертов, относительно классификационных признаков платёжных терминалов, реализуемых на ООО «Платёжные системы», были составлены анкеты. В них был представлен перечень расшифрованных ранее видов и типов терминалов, функционирующих на рынке. По этим данным мнения экспертов разделились. Результаты выбора экспертов представлены в таблицах ниже.

Таблица 9 - Рекомендации экспертов при выборе места установки

Место установки	Всего	В том числе в зависимости от
Коли-чество ответов	Доля, %	Должности эксперта, %	Образование эксперта, %	Стажа работы эксперта, %
Менеджер	Мастер	Высш.	Н. высш.	Ср. техн.	До 5	5-10	Свыше 10
На улице				-	-	75,0	-	50,0		-
В помещении						25,0		50,0
ИТОГО:

Большинство экспертов, имеющих должность менеджера и мастера, с высшим образованием и стажем работы более 10 лет, сошлись во мнении, что терминалы, устанавливаемые в помещениях, являются наиболее востребованными, а также наиболее ремонтопригодны и просты в обслуживании. Данные о выборе платёжного терминала в зависимости от места монтажа показаны в таблице 10.

Таблица 10 - Рекомендации экспертов при выборе места монтажа

Место монтажа	Всего	В том числе в зависимости от
Коли-чество ответов	Доля, %	Должности эксперта, %	Образование эксперта, %	Стажа работы эксперта, %
Менеджер	Мастер	Высш.	Н. высш.	Ср. техн.	До 5	5-10	Свыше 10
Напольный					-	75,0		50,0
Настенный				-		25,0	-	50,0	-	-
ИТОГО:

В данном вопросе, основная масса, а именно 70% экспертов отдали своё предпочтение платежным терминалам, размещаемым на полу. Такой факт связан с простотой монтажа и мобильностью данного вида терминала. В выборе платёжного терминала в зависимости от вида корпуса мнения экспертов сильно разделились, что видно в таблице 11.

Таблица 11 – Рекомендации экспертов при выборе вида корпуса

Вид корпуса	Всего	В том числе в зависимости от
Коли-чество ответов	Доля, %	Должности эксперта, %	Образование эксперта, %	Стажа работы эксперта, %
Менеджер	Мастер	Высш.	Н. высш.	Ср. техн.	До 5	5-10	Свыше 10
Стандарт			-		-	75,0	-	50,0	50,0	-
С рекламным монитором				-		25,0		30,0	50,0
С рекламным стендом			-		-	-	-	-	-	-
Сдвоенный				-		-	-		-	-
ИТОГО:

В вопросе о выборе платёжного терминала в зависимости от вида корпуса, мнения экспертов разделились. Это объясняется тем, что каждый вид корпуса имеет свои преимущества. Также было выявлено желание экспертов включить в ассортиментный перечень терминал, со сдвоенным корпусом, который не был ранее представлен в ассортименте предприятия. Выбор платёжного терминала экспертами в зависимости от монитора выделен в таблице 12.

Таблица 12 - Рекомендации экспертов при выборе размера монитора

Размер монитора, дюймов	Всего	В том числе в зависимости от
Коли-чество ответов	Доля, %	Должности эксперта, %	Образование эксперта, %	Стажа работы эксперта, %
Менеджер	Мастер	Высш.	Н. высш.	Ср. техн.	До 5	5-10	Свыше 10
	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
ИТОГО:

При рассмотрении такого вопроса, абсолютное большинство экспертов сошлись во мнении, что наиболее востребованным и целесообразным является использование 17 дюймовых сенсорных экранов. Распределение реклмендаций относительно марки термопринтеров показано в таблице 13.

Таблица 13 – Рекомендации экспертов при выборе марки термопринтеров

Выбор марки термопринтеров	Всего	В том числе в зависимости от
Коли-чество Ответов	Доля, %	Должности эксперта, %	Образование эксперта, %	Стажа работы эксперта, %
Менеджер	Мастер	Высш.	Н. высш.	Ср. техн.	До 5	5-10	Свыше 10
Citizen				-		-	-
Star	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
Custom			-		-		-	-		-
Datamax			-		-	-			-	-
ИТОГО:

В данном вопросе эксперты отдали большинство голосов фирме «Citizen», как востребованной и узнаваемой на рынке. Также было внесено предложение о расширении ассортимента термопринтеров, за счет добавления производителя «Datamax».

В вопросе о выборе марки модема все эксперты сошлись в одном мнении, что можно увидеть в таблице 14.

Таблица 14 – Рекомендации экспертов при выборе марки GPRS-модемов

Компания производитель	Всего	В том числе в зависимости от
Коли-чество ответов	Доля, %	Должности эксперта, %	Образование эксперта, %	Стажа работы эксперта, %
Менеджер	Мастер	Высш.	Н. высш.	Ср. техн.	До 5	5-10	Свыше 10
Siemens
Maestro	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
ИТОГО:

По поводу выбора марки модема, все без исключения эксперты отдали предпочтение фирме производителю «Siemens». Модемы данной фирмы наиболее надежны и просты в обслуживании.

Таблица 15 – Рекомендации экспертов при выборе марки купюроприёмников

Компания производитель	Всего	В том числе в зависимости от
Коли-чество ответов	Доля, %	Должности эксперта, %	Образование эксперта, %	Стажа работы эксперта, %
Менеджер	Мастер	Высш.	Н. высш.	Ср. техн.	До 5	5-10	Свыше 10
Cash Code
ICT			-		-		-		-	-
ИТОГО:

В данном вопросе эксперты выразили мнение, что было бы целесообразно наряду с купюроприёмниками фирмы «Cash Code» внедрить в ассортимент изделия производителя ICT, как более бюджетный вариант.

В результате полученных мнений, был проведён их анализ и сделан вывод. В целом ассортимент предприятия ООО «Платёжные системы» представлен востребованными на сегодняшний день платёжными терминалами и комплектующими, которые заказывают клиенты, и качеством которых они вполне довольны. Но наряду с этим в ассортименте есть позиции, количественное представление которых на предприятии должно быть расширено, это позволит предприятию занимать устойчивое положение на рынке и оставаться востребованным в глазах клиентов.

3.3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ АССОРТИМЕНТА НА ООО «ПЛАТЁЖНЫЕ СИСТЕМЫ»

Для того, чтобы дать необходимые рекомендации по совершенствованию ассортимента на предприятии, необходимо обратиться к мнению экспертов. Эксперты, к мнению которых необходимо прислушаться больше, были выбраны по определённым параметрам. Исходя из предоставленных им данных, они сформировали собственное мнение по ассортименту ООО «Платёжные системы». Для этого фактические показатели ассортимента и выводы экспертов обращены в таблицу 16.

Таблица 16 - Анализ показателей фактического ассортимента на основе рекомендаций экспертов

Показатель	Фактический, %	Желаемый, %	Отклонение, %
По месту установки:
Уличный	16,7		-3,3
В помещении	83,3		+3,3
ИТОГО:
По месту монтажа:
Напольный	83,3		+13,3
Настенный	16,7		-13,3
ИТОГО:
По типу корпуса:
Стандарт	66,6		+36,6
С рекламным монитором	16,7		-13,3
С рекламным щитом	16,7		-3,3
Сдвоенный			-20
ИТОГО:
По размеру монитора:
ИТОГО:
По марке термопринтеров:
Star	16,7		+16,7
Custom	16,7		-13,3
Citizen	66,6		+16,6
Datamax			-20
ИТОГО:
По марке GPRS модемов:
Siemens
Maestro
ИТОГО:
По марке купюроприемников:
CashCom			+30
ICT			-30
ИТОГО:

Проведённый анализ фактического ассортимента предприятия в таблице 16 дал полное представление о продукции, реализуемой на ООО «Платёжные системы». Исходя из данных, занесённых в таблицу, необходимо выработать следующие рекомендации, основанные на фактических показателях мнения привлечённых экспертов:

- существенным отклонением в фактическом ассортименте от желаемого, является отклонение по классификационному признаку «Место монтажа». А именно, эксперты считают, что необходимо увеличить количество настенных платежных терминалов на 13,3%, а количество напольных терминалов, соответственно на 13,3% сократить;

- также существенным отклонением в фактическом ассортименте от желаемого, является отклонение по классификационному признаку «Тип корпуса». Большинство экспертов считают, что на предприятии избыток платежных терминалов со «Стандартным» корпусом на 36,6%, а терминалы с рекламным монитором и сдоенные необходимо увеличить в доле ассортимента на 13,3% и 20% соответственно;

- эксперты считают, что будет целесообразным увеличить в доле ассортимента термопринтеры производства Datamax на 20%;

- помимо всего прочего, отклонением в фактическом ассортименте от желаемого, является отклонение по классификационному признаку «По марке купюроприёмников». Эксперты сошлись во мнении, что ассортимент купюроприёмников, представленный на предприятии маркой CashCom избыточен на 30%, и будет целесообразно внедрить в ассортимент купюроприёмники производителя ICT с массовой долей в ассортименте 30%;

- также, на предприятии вообще не представлены такие виды терминалов, как уличный навесной, уличный встраиваемый. Данный вид платёжных терминалов также весьма востребован, и его внесение в ассортиментный перечень весьма целесообразно.

Внедрение описанных предложений позволит привлечь большее количество потенциальных клиентов, расширить ассортиментный перечень предприятия, увеличить обороты компании, повысить эффективность продаж и укрепить позиции предприятия на рынке.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Новые тенденции в развитии технологий для жизни и отдыха оказывают непосредственное влияние на все сферы жизнедеятельности. Темпы роста автоматизированных систем почти достигли своего наивысшего уровня. Для того, чтобы совершить любую платёжную операцию, не нужно идти до ближайшего отделения по принятию платежей и стоять в очереди, а достаточно выйти из дома. Уровень охвата торговыми и платёжными терминалами современного пространства растёт и захватывает все отрасли торговли и услуг. Автоматизированные машины установлены на каждом углу, на остановочных комплексах, в супермаркетах и даже мелких магазинах шаговой доступности и др. Удобство такого сервиса для населения неоспоримо, так же как и его доходность для продавцов и держателей платёжных терминалов. Поэтому, в дипломной работе были рассмотрены все основные аспекты анализа рынка, ассортимента и функционирования платёжных терминалов, на примере небольшого предприятия ООО «Платёжные системы» в Екатеринбурге.

В ходе написания данной работы была достигнута цель: проведён анализ ассортимента платёжных терминалов и на основе экспертной оценки даны некоторые рекомендации по их совершенствованию. Для этого было привлечено 10 компетентных экспертов из области продаж и обслуживания платёжных терминалов. Составлены сравнительные таблицы имеющегося ассортимента конкретного предприятия и указаны желаемые результаты, к которым необходимо стремиться, и которые покажут наибольший эффект от продаж на ООО «Платёжные системы». Углублены и закреплены знания в области торгового ассортимента торгового оборудования, а так же продаж, установки и потребительских свойств рассматриваемого товара.

Были решены поставленные задачи. Во-первых, рассмотрены основы таможенного оформления платёжных терминалов и их комплектующих на основе ТН ВЭД. Во-вторых, изучены классификационные признаки и рассмотрен рынок платёжных систем и терминалов. В-третьих, рассмотрена краткая экономико-правовая характеристика предприятия ООО «Платёжные системы» во второй главе. Там же проанализирован ассортимент товаров и услуг, предлагаемых на предприятии, а так же его показатели. И в-четвёртых, проведён анализ мнения экспертов на ООО «Платёжные системы». В третьей главе даны рекомендации по совершенствованию работы и ассортимента предприятия.

Сегодня, торговая компания ООО «Платёжные системы» имеет твердую позицию на рынке Екатеринбурга и место одного из лидеров по Свердловской области. Перспективы дальнейшего развития, безусловно, возросли, однако, вместе с тем накопилось уже немало и вполне реальных достижений, в том числе признание клиентов и партнеров.

Основной целью ООО «Платёжные системы» является извлечение прибыли и распределение между собственниками. Основная задача компании – это поиск новых клиентов, создание круга заказчиков и работа с постоянными партнерами, развитие филиалов в других областях и оставаться на высоте среди своего сегмента рынка.

Параллельно с освоением новых технологий в ремонте терминалов, совершенствовалась и техническая база: оборудование, используемое на предприятии производстве, постоянно обновлялось, закупались новинки данного рынка у производителей итальянского, немецкого и голландского производства, что гарантировало неизменно высокое качество выпускаемой продукции. В том числе, чтобы угодить более экономным заказчикам, увеличились поставки терминалов китайского производства. Впрочем, за качеством продаваемых ООО «Платёжные системы» товаров стоит не только техника, но и люди в первую очередь профессионализм работников компании.

Многолетний опыт работы, высокая квалификация специалистов, внедрение современного оборудования и технологий в продажу позволяют компании уверенно чувствовать себя в нынешней чрезвычайно конкурентной обстановке.

Рекомендации: существенным отклонением в фактическом ассортименте от желаемого, является отклонение по классификационному признаку «Место монтажа». А именно, эксперты считают, что необходимо увеличить количество настенных платежных терминалов на 13,3%, а количество напольных терминалов, соответственно на 13,3% сократить;

- также существенным отклонением в фактическом ассортименте от желаемого, является отклонение по классификационному признаку «Тип корпуса». Большинство экспертов считают, что на предприятии избыток платежных терминалов со «Стандартным» корпусом на 36,6%, а терминалы с рекламным монитором и сдоенные необходимо увеличить в доле ассортимента на 13,3% и 20% соответственно;

- помимо всего прочего, отклонением в фактическом ассортименте от желаемого, является отклонение по классификационному признаку «По марке купюроприёмников». Эксперты сошлись во мнении, что ассортимент купюроприёмников, представленный на предприятии маркой CashCom избыточен на 30%, и будет целесообразно внедрить в ассортимент купюроприёмники производителя ICT с массовой долей в ассортименте 30%;

- также, на предприятии вообще не представлены такие виды терминалов, как уличный навесной, уличный встраиваемый. Данный вид платёжных терминалов также весьма востребован, и его внесение в ассортиментный перечень весьма целесообразно.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Единая Товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности Таможенного союза (ТН ВЭД ТС) [Электронный ресурс]: РАЗДЕЛ XVI. Машины, оборудование и механизмы; электротехническое оборудование; их части; звукозаписывающая и звуковоспроизводящая аппаратура, аппаратура для записи и воспроизведения телевизионного изображения и звука, их части и принадлежности. - Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http://www.consultant.ru

Дата добавления: 2015-09-01