Читайте также:
|
Зона комфортного общения
Принципы успешного контакта;
Клиентоориентированность. В чем клиент прав.
Доверие между сотрудником и клиентом, зона комфортного общения
Приемы создание долгосрочных отношений.
Продажа услуги
Выявление скрытых потребностей клиента
Преодоление возражений
Светофор продаж
Основные психологические законы построения эффективной продажи услуги;
Телефонные переговоры
Оценка и развитие практических навыков работы в сфере продажи услуг по телефону;
Умение разрешать проблемные ситуации в телефонных переговорах;
запрещенные фразы при разговорах по телефону
Допродажа (продажа дополнительных услуг)
Типология клиентов
Принципы дополнительных продажах
Построение сети рекомендаций
Антистресс
Причины неэффективного поведения в форс-мажорных обстоятельствах
Базовые приёмы преодоления стресса
Сохранение энергии для работы и после работы
Разрешение конфликтных ситуаций
Выход из конфликта с наименьшим ущербом для фирмы, ее сотрудников, клиентов.
Предупреждение и профилактика конфликта
Практические приемы разрешения конфликтных ситуаций;
Этика и стандарты общения
Стандарты обслуживания
Общие правила сервиса
Этика. Что можно/нельзя говорить клиенту
Пример программы двухдневного тренинга
для руководителей и управляющих.
Дата добавления: 2015-09-05; просмотров: 19 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Телефон | | | Разрешение конфликтных ситуаций |