Но нереально думать, что вы должны быть доступны в

Любое время, это приведет к плохой организации вре-

Мени. И, о чем будет сказано далее в этой главе, лучшим

Способом общения может быть отнюдь не телефонный

Разговор.

Не взваливайте на себя обязательство, что вы всегда

Должны быть доступны. На самом деле, клиенты не

Ожидают, что вы будете доступны каждый раз, когда

Они позвонят. В конце концов, как часто вам удается

Дозвониться своему врачу или стоматологу с первого

раза? Они почти всегда вынуждены перезванивать вам.

И именно к этому вы должны приучить ваших клиентов.

Если вы перезвоните клиентам в этот же день, боль-

Шинство из них будут довольны. Когда вы перезвоните,

Большинство людей оценят вашу занятость и не будут

Затягивать разговор.

Руфи, представитель по продажам, не отвечает на

телефонные звонки между 14:00 и 16:00 или 19:00

и 21:00. Если она в это время находится в офисе, на

Звонки отвечает секретарь, объясняя, что Руфьи им

перезвонит. Дома она включает автоответчик. ≪Моя

Проблема, —говорит она, —это то, что я не могу рабо-

Тать с документами, если меня постоянно отвлекают.

Я делаю ошибки≫.

Если вы традиционная домохозяйка, работающая на

Дому, то освобождение себя от кажущейся необходимости

Отвечать на звонки может быть так же практично, как и

Для женщины, работающей вне дома. Вы не можете быть

Дата добавления: 2015-09-05