Правила участия в программе лояльности

Настоящие Правила определяют условия участия в Программе лояльности кофейни "Гоголь" на территории города Кургана (Курганская область, Российская Федерация). Заполнив Анкету, Участник подтверждает, что он ознакомлен с настоящими Правилами, выражает свое безусловное согласие с настоящими Правилами и обязуется их выполнять.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛАХ

«Организатор» – юридическое лицо, которое организует и проводит Программу. Организатором настоящей Программы является Общество с ограниченной ответственностью «Намсарэй» (ИНН 4501185102 ОГРН 1134501003108) – кофейня «Гоголь» (г. Курган, Гоголя, 44 (цокольный этаж, вход с ул. Володарского).

«Программа лояльности» (далее - «Программа») – разработанная Организатором система предоставления преимуществ, привилегий, бонусов Участникам Программы в кофейне «Гоголь» в соответствии с настоящими Правилами участия. Программа состоит из двух этапов: 1 этап - Карта кофемана. 2 этап - Бонусная карта.

«Правила участия, Правила участия в программе» – настоящие Правила участия в Программе.

«Участник Программы» - идентифицированный потребитель в значении, придаваемом этому понятию Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», подтвердивший свое согласие на участие в Программе путем заполнения и подписания Анкеты дорогого гостя и являющийся держателем Карты кофемана, держателем Бонусной карты, приобретающий товары и/или услуги у Организатора, соблюдающий условия настоящей Программы.

«Карта кофемана» - первый этап Программы - документ, выдаваемый физическому лицу, заявившему о намерении стать Участником Программы путем заполнения и подписания Анкеты дорогого гостя, при условии, если сумма оплаченных им товаров и/или услуг у Организатора превысит 300 (триста) рублей.

«Бонусная карта» - второй этап Программы - карта лояльности Организатора, является накопительной, действует в кофейне «Гоголь», дает право на оплату товаров и/или услуг в кофейне «Гоголь» при помощи бонусов. Не является кредитной, платёжной или банковской. Изначально выдается с нулевым балансом и дает право на получение 5% бонусов. Выдается в обмен на «Карту кофемана».

«Анкета дорогого гостя» (далее – «Анкета») - форма документа от имени Организатора, которая при заполнении и подписании физическим лицом является заявлением такого лица о намерении стать Участником Программы и подтверждает согласие такого лица со всеми правилами Программы. Является обязательным документом для получения Бонусной карты.

«Бонусный Счет Участника» (Бонусный счет, Счет) — счет, открываемый Организатором в своей информационной системе на имя Участника, в соответствии с настоящими Правилами. Счет ведется в бонусных рублях, которые начисляются на Счет Участника и списываются со Счета Участника при приобретении у Организатора товаров и/или услуг с использованием Бонусной карты Участника.

«Бонусы» - расчетные бонусные единицы в виде процента от суммы товаров и/или услуг, оплаченных Участником после получения Бонусной карты при использовании Бонусной карты, начисляемые Организатором на Счет Участника после приобретения Участником товаров и/или услуг у Организатора Программы и списываемые Организатором при приобретении Участником товаров и/или услуг у Организатора Программы, в отношении которых предоставляются Бонусы Участникам или погашаемые в соответствии с настоящими Правилами участия. Бонусы не имеют наличного выражения и не предоставляют Участнику право на получение их в денежном эквиваленте. Бонусы могут предоставляться методом отложенной скидки путем их начисления на Счет Участника и последующего расходования Участником накопленных Бонусов на товары и/или услуги Организатора.

«База данных» - информационно-учетный ресурс Программы, находящийся у Организатора и содержащий информацию и сведения, полученные из Анкет Участников.

2. УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ

2.1. К участию в Программе могут быть допущены дееспособные физические лица, достигшие 18 лет.

2.2. Участие в Программе является добровольным.

2.3. Цели Программы: - поощрение лояльности потребителей

- формирование и расширение круга постоянных потребителей

2.4. Программа лояльности состоит из двух этапов: 1 этап - Карта кофемана, 2 этап – Бонусная карта.

2.5. 1. Этап – Карта кофемана.

Любому потребителю, оплатившему товары и/или услуги Организатора на сумму свыше 300 рублей, выдается Карта кофемана и предоставляется возможность получать поощрения за оплату товаров и/или услуг – заказов – на сумму свыше 300 рублей, начиная с третьего заказа.

1. Первый заказ от 300 рублей. Вместе с чеком потребителю выдается Карта кофемана, в которой поставлен штамп в первый кружок.

2. Второй заказ от 300 рублей. В Карту кофемана ставится штамп во второй кружок.

3. Третий заказ от 300 рублей.

- Потребитель выбирает бесплатный чай с булавкой и продолжает игру, при этом ставится штамп на кружок с булавкой,

или

– Потребитель выбирает бесплатный капучино и заканчивает игру, при этом ставится штамп и Потребитель возвращает Организатору Карту кофемана.

4. Четвертый заказ от 300 рублей.

Потребитель выбирает бесплатный эспрессо и играет дальше,

Или

Потребитель выбирает бесплатный десерт (на усмотрение Организатора) и возвращает Организатору Карту кофемана.

5. Пятый заказ от 300 рублей. Потребитель получает бесплатный ореховый крендель.

6. Шестой заказ от 300 рублей. Потребитель заполняет Анкету и получает Бонусную карту.

2.6. 2. Этап - Бонусная карта.

В обмен на Карту кофемана Потребитель получает Бонусную карту, предварительно заполнив Анкету дорогого гостя. Предоставление (передача) Бонусной карты лицам, не заполнившим Анкету надлежащим образом, не допускается.

2.7. На одно физическое лицо может быть оформлена только одна Бонусная карта.

2.8. Организатор вправе отказать Потребителю в участии в Программе и в предоставлении Карты Участника Программы в случае отсутствия технической или иной возможности для этого на момент обращения.

2.9. Ответственность за сохранность Бонусной карты, ограничение Бонусной карты от несанкционированного доступа посторонних лиц лежит на Участнике.

2.10. Организатор вправе прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но, не ограничиваясь, случаем, если Участник:

- не соблюдает настоящие Правила Участия;

- злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;

- предоставляет Организатору неправильные сведения и/или информацию, вводящую в заблуждение;

- не осуществляет сделок с использованием Бонусной карты Участника Программы в течение 12 (Двенадцати) месяцев с момента ее получения или с момента совершения последней сделки Участником в Программе.

Участие также прекращается в случае финансовой несостоятельности или смерти Участника.

В случае прекращения участия по указанным выше основаниям Бонусы на соответствующем Счете аннулируются.

2.11. Участник вправе прекратить свое участие в Программе в любое время путем направления Организатору письменного уведомления о прекращении участия. Участник может отказаться от участия, позвонив по телефону 8 [phone] или написав письмо на адрес электронной почты [e-mail], указав в письме ФИО и телефон. При отказе от услуги Бонусная карта блокируется.

2.12. Бонусные карты Участников не являются кредитными или платежными картами, если они не будут в специальном порядке определены таковыми.

2.13. Бонусная Карта Участника Программы действует в течение срока действия Программы или до любой другой даты прекращения действия Бонусной карты Участника Программы согласно настоящим Правилам участия.

2.14. Бонусная Карта Участника Программы не может быть передана другому лицу. Бонусная Карта является собственностью Организатора.

2.15. Если Бонусная Карта Участника Программы используется в нарушение настоящих Правил участия, она может быть изъята Организатором.

2.16. В случаях прекращения участия в Программе по инициативе Организатора или Участника, Организатор отмечает контактные данные Участника в Базе данных, как закрытые, а по прошествии 12 (двенадцати) месяцев с момента прекращения использования Бонусной карты Участника Программы данная контактная информация удаляется из Базы данных Программы, и Бонусы Участника аннулируются.

3. ПРАВИЛА ЗАПОЛНЕНИЯ АНКЕТЫ ДОРОГОГО ГОСТЯ

3.1. В Анкете дорогого гостя (далее – «Анкета») указывает следующую информацию:

– фамилию, имя и отчество, дату рождения (указанные сведения должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем личность);

– мобильный или другой контактный телефон;

– адреса электронной почты, по которым Участник желает получать уведомления и иную информацию о Программе.

3.2. В случае указания ложных (неточных, недостоверных) сведений о себе в Анкете, а также при несвоевременном изменении указанных сведений на достоверные держатель Бонусной карты несет риск любых негативных последствий, связанных с такими неверными сведениями.

3.3. Организатор обрабатывает персональные данные Участников – держателей Бонусной карты, указанные в Анкете, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Потребитель дает свое согласие на обработку персональных данных путем подписания Анкеты.

3.4. Обработка персональных данных осуществляется Организатором с соблюдением Федерального закона от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных», предназначена исключительно для внутреннего пользования Организатором с целью поддержания контактов с Потребителем - Участником Программы, исполнения Организатором своих обязательств перед Потребителем - Участником Программы, в том числе для идентификации Потребителя – Участника Программы при предоставлении ему скидки по Бонусной карте или для восстановления утраченной Бонусной карты, а также для своевременного информирования владельцев Бонусных карт о специальных предложениях Кофейни, о проходящих акциях, конкурсах, для проведения анализа покупательской активности

3.5. В целях, указанных в п. 3.4. настоящих Правил, Организатор вправе с согласия Потребителя осуществлять следующие действия (операции) по обработке персональных данных держателей Бонусных карт с использованием средств автоматизации или без их использования: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

3.6. Потребитель дает свое согласие на обработку персональных данных путем подписания Анкеты. Организатор соблюдает конфиденциальность персональных данных потребителей Участников Программы, обеспечивает их защиту в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3.7. Согласие Потребителя на обработку персональных данных действует до момента отзыва указанного согласия и остается в силе до тех, пока Потребитель не заявит об обратном. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано в любой момент путем направления Потребителем письменного уведомления Организатору не менее чем за 1 (один) месяц до момента отзыва согласия. Отзыв согласия также ведет к окончанию участия Потребителя в Программе.

3.8. Персональные данные, указанные в Анкете хранятся в Базе данных Организатора. База данных Организатора представляет собой совокупность персональных данных о владельцах Бонусных карт, данных о покупках, из Анкет и иных источников информации.

4. СРОК ПРОВЕДЕНИЯ ПРОГРАММЫ И СРОК ДЕЙСТВИЯ БОНУСНОЙ КАРТЫ

4.1. Срок проведения Программы с «___»________ 2015 г. Срок окончания Программы

Организатором не определен (Программа проводится бессрочно).

Организатор оставляет за собой право в любое время приостановить или прекратить

Программу с размещением соответствующей информации в Кофейне «Гоголь».

4.2. Бонусная карта действует в течение срока проведения Программы или до любой даты

прекращения действия/блокировки Бонусной карты согласно настоящим Правилам, в зависимости от того, какой момент наступит раньше.

4.3. Организатор Программы вправе заблокировать Бонусную карту в том случае, если в течение 12 (двенадцати) месяцев Участник не использовал Бонусную карту для покупок, а также в иных случаях, предусмотренных настоящими Правилами. В этом случае все накопленные Участником Бонусы аннулируются.

5. НАЧИСЛЕНИЕ БОНУСОВ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ СКИДКИ

5.1. Бонусы начисляются на Счет Участника Программы при приобретении Участником товаров и/или услуг у Организатора при реализации Организатором товаров и/или услуг в отношении которых происходит начисление Бонусов в рамках Программы. Бонусы также могут начисляться на Счет Участника в случае проведения рекламных акций или поощрительных программ, периодически предлагаемых Организатором.

5.2. Для начисления Бонусов Участник должен уведомить Организатора при реализации Организатором товаров и/или услуг, в отношении которых происходит начисление Бонусов в рамках Программы, непосредственно перед совершением покупки о том, что покупка товара и/или оплата услуги, осуществляется в рамках Программы, путем предъявления своей Бонусной карты на кассовом терминале. Организатор не несет ответственности за не начисление Бонусов в том случае, если Участник не известил Организатора о том, что покупка сделана в рамках Программы.

5.3. Если покупка товаров и/или оплата услуг произведена частично Бонусами, частично денежными средствами в наличной или безналичной (банковской картой) форме, то Бонусы начисляются только за ту часть покупки, которая оплачена денежными средствами.

5.4. Организатор самостоятельно формирует правила начисления Бонусов за приобретение (покупку) товаров и/или оплату услуг.

5.5. Бонусы и права, предоставленные Участнику, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы, кроме как в соответствии с настоящими Правилами участия в Программе или исключительно с согласия Организатора.

5.6. Бонусы, накопленные при приобретении (покупках) товаров и/или оплаты услуг становятся доступными к расходованию после зачисления денежных средств на счет Организатора на следующий день или в отдельных случаях по усмотрению Организатора.

5.7. Бонусы не начисляются на товары и/или услуги со скидкой или по сниженным ценам. Списки товаров и/или услуг, реализуемых Организатором cо скидкой или по сниженным ценам, предоставляются Участнику в кофейне «Гоголь».

5.8. За одну покупку возможно начисление Бонусов только на одну Бонусную Карту Участника.

5.9. Процент начисления Бонусов может быть изменен Организатором в большую сторону в индивидуальном порядке на каждого Участника.

5.10. В случае предоставления каких-либо денежных скидок, а так же, если покупка совершается по подарочному сертификату, Бонусы на такую покупку не начисляются.

5.11. Бонусные рубли не имеют денежной стоимости, и не могут быть обменены на рубли РФ.

6. СПИСАНИЕ БОНУСОВ

6.1. Участник, накопивший Бонусы на своем счете, вправе их использовать (израсходовать, потратить) только на приобретение товаров и/или услуг у Организатора в рамках Программы.

6.2. Использование (расходование, трата) Бонусов на приобретение товаров у Организатора и оплаты услуг Организатора происходит с одновременным списанием Бонусов со Счета Участника Программы в соответствии с настоящими Правилами участия в Программе.

6.3. Получение права использовать (израсходовать, потратить) Бонусы на приобретение товаров и/или услуг у Организатора в рамках Программы с одновременным списанием Бонусов со Счета Участника Программы становится возможным и доступным при соблюдении следующих двух условий:

- при внесении идентификационных персональных данных держателя Бонусной карты (Участника Программы) в Базу данных Организатора и активизации Бонусной карты Участника Программы;

- при условии предъявления Бонусной Карты.

6.4. В случае, если Участник не заполнил Анкету, либо заполнил ее некорректно, получение права использовать Бонусы с одновременным списанием Бонусов со Счета Участника будет недоступно, пока обязательные поля Анкеты, содержащие необходимую и достаточную информацию не будут заполнены корректно и в полном объеме.

6.5. Бонусная карта имеет уникальный номер и предъявляется кассиру до совершения покупки. Для списания Бонусов Участник Программы (держатель Бонусной карты) должен уведомить Организатора непосредственно перед совершением приобретения (покупки) или получением работы или услуги о том, что приобретение товара или оплата услуги сопровождаются также сделкой в рамках Программы путем предъявления Бонусной карты Участника на кассовом терминале и информирования кассира о своем желании израсходовать Бонусы полностью или частично.

6.6. Списанные Бонусы не восстанавливаются. Организатор имеет право списать со Счета Участника Программы любые Бонусы, начисленные по ошибке, или любые Бонусы, начисленные по сделке, которая была отменена, в результате чего был произведен возврат товара, отказ от услуги. При этом Организатор имеет право не уведомлять Участника Программы о списании Бонусов по основаниям, указанным в данном пункте Правил участия в Программе.

6.7. При использовании Бонусов для оплаты товаров и/или услуг иные скидки на данные товары и/или услуги не предоставляются.

7. УТЕРЯ, ПОРЧА БОНУСНОЙ КАРТЫ. БЛОКИРОВКА БОНУСНОЙ КАРТЫ УЧАСТНИКА

7.1. В случае утери Участником Бонусной Карты, ему необходимо незамедлительно позвонить Организатору Программы по телефону 8 [phone] и сообщить об утрате. Далее Бонусная Карта будет заблокирована, и Участнику будет выдана новая Бонусная Карта Участника. Если после заявления об утере Бонусной Карты Участника со Счета Участника были списаны Бонусы, Организатор обязуется восстановить их.

7.2. При утере или порче Бонусная карта восстанавливается на основании обращения Держателя карты при предъявлении удостоверения личности и при условии наличия анкетной информации о держателе Бонусной карты в Базе данных Организатора. Размер бонуса по новой Бонусной карте будет соответствовать бонусу по утерянной/поврежденной Бонусной карте.

7.3. Все Бонусы, списанные до момента обращения Участника в соответствии с п. 7.1. настоящих Правил, восстановлению не подлежат.

7.4. В случае, если в течение 12 месяцев Бонусная карта Участником не используется, то она подлежит блокировке. Участник, изъявивший желание восстановить свое участие в Программе, может получить новую Бонусную карту в соответствии с Правилами Программы.

7.5. При замене утерянной/поврежденной Бонусной карты на новую утерянная Бонусная карта блокируется и Бонус по ней не предоставляется. В случае предъявления заблокированной Бонусной карты Организатор вправе отказать в предоставлении Бонуса и изъять Бонусную карту из обращения.

7.6. Держатель Бонусной карты лояльности обязан незамедлительно уведомить Организатора об изменении своих анкетных данных (ФИО, адреса, телефона), а также об утрате, краже или повреждении выданной Бонусной карты.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1. Организатор по своему усмотрению вправе вносить любые изменения в настоящие Правила участия в Программе в любое время. Информирование Участников Программы об изменениях будет происходить посредством внесения изменений в настоящие Правила. Информация об указанных изменениях размещается в сети Интернет на сайте социальной сети «Вконтакте» в группе «Кофейня Гоголь», а также доступна в кофейне «Гоголь». Участник Программы самостоятельно отслеживает изменения Программы.

8.2. Организатор также оставляет за собой право вносить любые изменения и в любое время без предварительного уведомления в перечень товаров и услуг, в отношении которых начисляются Бонусы, и изменять количество Бонусов, которое Участники получают в результате приобретения таких товаров и услуг, список и доступность привилегий для каждого Участника.

8.3. Организатор оставляет за собой право приостановить или прекратить Программу в любое время с уведомлением Участника за 30 (Тридцать) календарных дней. Организатор не несет ответственности за приостановку или прекращение Программы в отношении любого Счета Участника Программы, включая, но, не ограничиваясь, ответственностью за Бонусы на Счете Участника в момент приостановки или прекращения Программы.

8.4. Ответственность Организатора в отношении предоставляемых в рамках Программы товаров и услуг и соответствующие гарантийные обязательства ограничены требованиями законодательства РФ.

8.5. Участник подтверждает, что все персональные данные, указанные им в Анкете, могут быть использованы Организатором исключительно в рамках и в целях действия Программы в соответствии с законодательством РФ.

8.6. Участники, принимающие участие в специальных предложениях и акциях Программы, должны ознакомиться с правилами данных предложений и следовать им.

8.7. Организатор не несет ответственности за приостановление, изменение или прекращение программы в отношении любого Счета Участника, за потери и убытки, возникающие в результате таких изменений.

8.8. Участники Программы вправе ознакомится с условиями Программы, принимать участие в Программе в порядке, определенном настоящими условиями Программы, получать информацию об изменениях в условиях Программы.

8.9. Участники Программы обязаны надлежащим образом соблюдать настоящие Правила и следить за изменениями в условиях Программы.

8.10. Потребитель, принимающий статус Участника Программы, соглашается со всеми правилами Программы, в том числе со сроком действия накопленных Бонусов, а также с порядком их накопления и списания.

8.11. В случаях, если по причине сбоев функционирования электрических или сетей передачи данных, а также в случае отсутствия связи с сервером и иным причинам, операции по Бонусным картам не возможны и приостановлены, Организатор оставляет за собой право отказать Участнику в проведении операции по Бонусной карте до устранения причин, сообщив при этом Участнику примерные сроки устранения причин и возможности произвести операцию по Бонусной карте. При этом Организатор не несет ответственность за приостановку операций по Бонусным картам. Информация о приостановлении операции по Бонусным картам указывается на информационных табличках в кассовой зоне или иным способом.

9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ ПО ПРОГРАММЕ

9.1. Организатор и Участники Программы лояльности берут на себя обязательства принять все возможные действия и меры, чтобы урегулировать возможные разногласия путем переговоров.

9.2. В случае, если спор не может быть разрешен в соответствии с Правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством РФ.

Дата добавления: 2015-09-05