Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Внутренние проблемы

Качественные сотрудники | На месте клиента | Либеральная политика возврата | Гарантированный сервис | Следите за изменением вкусов | АВИАКОМПАНИЯ SINGAPORE AIRLINES | Индивидуальный подход | Восхитительный опыт | Выполняйте свои обещания | AMAZON.COM |


Читайте также:
  1. I. Выбор одной проблемы из предложенной повестки дня будущей конференции и написание тезисов
  2. II. Выделение проблемы
  3. II. Обоюдосторонний характер проблемы
  4. Q они принципиально рассматривают внешнее окружение как ключевой фактор человеческого поведения. Именно окружение, а отнюдь не внутренние психические явления, формирует человека;
  5. V. Новая иллюстрация проблемы
  6. VII. Остающиеся проблемы
  7. АКТУАЛЬНОСТЬ ПРОБЛЕМЫ

 

 

У клиента возникла проблема. Чтобы решить ее, сотруднику может понадобиться обратиться за помощью к коллегам, четко изложить им суть проблемы, придумать, как предотвратить похожие ситуации в будущем, и проинформировать своего начальника.

Благодаря ежегодному Национальному «Дню контактов в Hyatt», о котором я говорил в предыдущих главах, значительно улучшилась внутренняя коммуникация. Корпорация на один день закрывает свою штаб-квартиру, и высшее руководство работает бок о бок с рядовыми сотрудниками в 67 отелях. Например, президент корпорации попробовал себя в роли швейцара, администратора и бармена в Hyatt Regency в Чикаго.

По словам Карен Руген, бывшего заместителя вице-президента по связям с общественностью, проведение Национального «Дня контактов в Hyatt» преследует две цели:

• дать возможность общаться сотрудникам штаб-квартиры и сотрудникам отелей, чтобы установить более тесные взаимоотношения, стать единой командой, цель которой — улучшить обслуживание клиентов;

• научить персонал штаб-квартиры понимать и высоко ценить сотрудников отелей, «на которых держится наша компания».

Некоторые сотрудники отелей, говорит госпожа Руген, просят провести День контактов «наоборот», чтобы они могли поработать в головном офисе компании.

 

 


Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 44 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Навыки общения по телефону и вежливость| СЕРВИС И ПРОДАЖИ: БРАК ПО РАСЧЕТУ

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)