Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Стратегия и тактика качественного сервиса

Полномочия | Сервис и продавцы | Доводы в поддержку идеи расширения полномочий | Сделайте пирамиду корпоративного управления более плоской | ХОРОШЕЕ ОТНОШЕНИЕ МОТИВИРУЮЩИЙ ФАКТОР | Отдел сотрудников | МОТИВАЦИЯ ЧЕРЕЗ УЧАСТИЕ ПЕРСОНАЛА | Форумы и команды обслуживания клиентов | Стандарты удовлетворенности клиентов | Мотивация через информацию |


Читайте также:
  1. А.8. Управление Непрерывностью ИТ-сервиса
  2. АФРИКОМ: стратегия «ресурсных войн» Пентагона
  3. Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма
  4. Вопрос 5. Организация сервиса.
  5. Высокая текучесть кадров — признак плохого сервиса
  6. Глава 11. В тылу врага: Тактика спецназа
  7. Глава 11. В тылу врага: тактика спецназа

 

Качество сервиса важнее цены. Цена привлечет клиента, но не сделает его вашим постоянным покупателем... Дайте клиенту нечто действительно стоящее, и он заплатит, сколько бы это ни стоило.

Том Питере и Нэнси Остин, из книги «Страсть к совершенству»

 

 

Вряд ли хотя бы один руководитель компании верит, что успешный бизнес можно построить на разовых продажах, ну, только если не продать Бруклинский мост ничего не подозревающему арабскому нефтяному магнату. Повторные продажи необходимы для выживания компании, но клиенты так и норовят сойти на обочину, хотя бы потому, что переезжают или умирают, а если клиент — компания, то переезжает или умирает занимавшийся закупками сотрудник. В результате клиентская база существенно сокращается, потому что немногие компании могут обеспечить себе непрерывный приток новых клиентов для замены тех, кто перестал покупать. Поэтому лояльность клиентов крайне важна для большинства компаний.

Какой же наилучший способ заручиться их лояльностью? Сервис. Сервис, который обеспечивает удовлетворенность клиентов.

Удовлетворенность клиентов — это высокоэффективная с точки зрения экономии затрат стратегия, поскольку она резко сокращает потребность в новых клиентах. А привлечь нового клиента примерно в пять дороже, чем удержать того, с которым вы уже работали. Это соотношение действует в области обслуживания уже много лет.

 

 


Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 47 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Высокая текучесть кадров — признак плохого сервиса| Отправные точки

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)