Правило 1. Готовьтесь к разговору заранее

ТЕЛЕФОННЫЕ НАЗНАЧЕНИЯ

Перед началом разговора примите удобное для вас положение: сидя, стоя, держа ручку в руке или рисуя что-то на бумаге, устройтесь так, чтобы ВАМ было комфортно. Далее настраиваемся психологически. Обязательно во время разговора улыбайтесь, можно потренироваться до момента звонка. Отбросьте лишни мысли, а тем более тревожащие вас проблемы. Подготовьте речевой аппарат, как ни странно это звучит, многие менеджеры не могут произнести ту или иную заготовленную фразу. Если вы волнуетесь, то сделайте глубокий вдох и выдох (можно несколько раз пока не успокоитесь))

Какие могут быть возражения, и Ваши возможные ответы? РЕЧЕВЫЕ МОДУЛИ ПО ВОЗРАЖЕНИЯМ – ДЕРЖИТЕ ПЕРЕД ГЛАЗАМИ!!!

Как Вы собираетесь завершить разговор и договориться о встрече?

Правило 2. СНИМАЙТЕ ТРУБКУ НА 3-ИЙ СИГНАЛ (в том случае, если звонят вам).

По соблюдению телефонного бизнес-этикета клиент судит о корпоративной культуре компании. Поднимайте трубку на 3-ий звонок: на первый звонок – отложите все дела, на второй – настройтесь, на третий – улыбнитесь и снимите трубку. Если трубку вы не берете слишком долго, это свидетельствует о низкой корпоративной культуре компании.

Не стоит торопиться. Очень многие менеджеры моментально хватают трубку, и это не всегда приводит к хорошему впечатлению о Вас и компании. Любому человеку требуется хотя бы пора секунд, чтобы сконцентрироваться и настроиться на разговор.

Правило 3. РАЗГОВАРИВАЯ ПО ТЕЛЕФОНУ, ОБЯЗАТЕЛЬНО УЛЫБАЙТЕСЬ.

Помните, когда Вы улыбаетесь, Ваш голос становится более приятным. Так что, улыбайтесь чаще. Некоторые телефонные профи размещают зеркало напротив, чтобы видеть выражение своего лица, пока они говорят. Все это позволяет контролировать наличие улыбки на лице. Но если вы только учитесь искусству ведения переговоров по телефону, зеркало Вас может смущать или отвлекать.

Дата добавления: 2015-08-27