Пример правила 2.

Рабочие, которых хвалят или ругают в зависимости от того, оказались ли их показатели выше или ниже средних, тогда как их работа на самом деле соответствует статистически управляемой ситуации, — подвергаются воздействию в соответствии с Правилом 2 или, возможно, другими Правилами, а общий результат их работы будет, поэтому более вариабельным.

Прямая реакция на появление дефектов, жалоб, ошибок, инцидентов как пример проявления Правила 2 (или еще более худших).

• Ключевым является, следовательно, вопрос, находится ли определяющий процесс в состоянии, статистически управляемом или нет. Если да, тогда Правило 2 — вредно, если нет — тогда Правило 2 может быть полезным.
• Поэтому важный момент в изучении того, что касается реакции на происшествие, ошибки, жалобы и т. д.: являются ли они

§ частью системы, т.е. вызваны ли они некоторыми исключительными особыми причинами, или мы просто имеем дело с относительно высокими или низкими значениями, которые, тем не менее, находятся в пределах границ контрольных карт?

§ В первом случае действительно необходимы некоторые действия для выявления причины этого особого случая, и постараться предотвратить его повторное проявление.

Далее à ИСКАТЬ ПЕРВОПРИЧИНУ (неконтролируемый параметр)

Дата добавления: 2015-08-27