Читайте также: |
|
Актуальность и новизна темы.
CASE-технологии представляют собой совокупность методологий и инструментарий аналитиков, разработчиков и программистов, предназначенный для автоматизации процессов проектирования и сопровождения АС на всем ее жизненном цикле. Именно структурный системный анализ является основой методологий положенных в основу большинства CASE-систем, которые появились во второй половине 80-х годов на рынке и стали быстро завоевывать популярность. Основополагающей концепцией является построение логической (не физической) модели системы при помощи графических методов, которые дали бы возможность пользователям, аналитикам и проектировщикам получить ясную и общую картину системы, уяснить как сочетаются между собой компоненты системы и как будут удовлетворены потребности пользователя. Эти новые технологии очень удобно использовать при проектировании Call-центра.
Научная и практическая значимость темы. Обеспечивается необходимостью автоматизации объекта исследований и выбором моделей в программных средах, которые отражают его основные характеристики.
Основные направления исследования.
Моделирование данных в потоковых диаграммах IDEF0, IDEF3 и DFD программной среды BP Win. BPwin - инструмент для моделирования, анализа, документирования и оптимизации бизнес-процессов. Графически представленная схема выполнения работ, обмена информацией, документооборота визуализирует модель бизнес-процесса. Графическое изложение этой информации позволяет перевести задачи управления организацией из области сложного ремесла в сферу инженерных технологий.
Объект исследования: информационные потоки, входящие в Call-центр и их представления в моделях данных.
Предмет исследования: Call-центр
Цель: разработка моделей данных информационной системы Сall-центра с применением CASE -технологии.
Задачи исследования:
1. Системный анализ предметной области ПО.
. Проектные решения: создание информационной системы ПО.
Решение поставленных задач в курсовой работе реализовано в соответствии с разделами:
Основная часть.
. Системный анализ
.1 Структура и задачи предметной области
.2 Обслуживающий персонал и его основные функции.
.3 Список документов.
.4 Основные документы.
.5 Разработка концептуально-функциональной модели предметной области на основе диаграмм IDEF0, IDEF3 и DFD.
. Проектные решения
.1 Разработка инфологической модели данных IDEF0.
.2 Разработка моделей данных IDEF3 и DFD.
Дата добавления: 2015-08-27; просмотров: 53 | Нарушение авторских прав
<== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
Инструментальной Транскоммуникации | | | Источники и материалы, использованные в процессе исследования. |