Активное слушание

Организация пространства и поза консультанта во время общения (по Г. Игэну)

• Сидеть под удобным углом к клиенту, на удобном расстоянии. С правшами справа, с левшами слева. Учитывая функции полушарий, это позволяет работать в зоне, контролируемой сознанием (помнить о ассиметрии частей тела и полушарий; левое отвечает за логику, язык, причинно-следственные связи, правое - опыт, эмоции, бессознательное). Чем ближе к клиенту, тем лучше контакт. Должна быть возможность дотронуться в случае слез (социально одобряемые прикосновения — до колена, до локтя и т.д.).

• Демонстрировать открытые жесты, не скрещивать руки и ноги.

• Наклонять туловище немного вперед время от времени, слушать внимательно, смотреть с искренним интересом,

• Демонстрировать эффективный контакт глаз.

• Сидеть без напряжения в удобной позе.

Техники психотерапевтического контакта:

Техники универсальны для любого взаимодействия. Исключение: работа в кризисе, когда человеку нужно выговориться - пассивное (неэмпатическое) слушание, работа начнется, когда выговориться. Работа по пониманию — когда можно остановиться (клиента прерывать нельзя, но можно останавливать) и я могу слышать.

Отзеркаливание («зеркало») — приняв его позу, почувствовать, как он себя чувствует: чрезмерно — обезьянничание до мелочей, умеренно — у клиента рождается ощущение, что его понимают. Станьте своим, иначе он не пойдет за вами. Клиент хочет увидеть себя в терапевте, увидев - можно идти дальше. Слышать и показывать, что его слышат. Всего 64 параметра пристроек, но если совпал по 2, остальные подтягиваются. Используются невербальные средства общения.

1. Базовый - повторение темпа (лучше кивание головой, пристройка по дыханию).

2. Отражение позы (не очень откровенно, а постепенно).

3. Отражение жестов (косвенное отражение: двинул головой — хотя бы двинуть пальцем в туже сторону - бессознательное отреагирует).

Активное слушание - внимательное и целенаправленное слушание с целью создания картины того, как собеседник воспринимает ситуацию. Является основным инструментом помогающей беседы. Принято делить на рефлексивное и нерефлексивное слушание.

Нерефлексивное слушание - максимальное сосредоточение на речи клиента при минимальном вмешательстве в нее, внимательное молчание; не отражаем ни содержание рассказа, ни его чувства, просто слушаем. Нейтральные реплики: «Да», «Угу», «Так», «Продолжайте», «Интересно», «...и...». Не рекомендуется перебивать, лучше дождаться конца предложения.

Рефлексивное слушание — это слушание, в процессе которого отражается содержание рассказа собеседника и его чувства.

1. Эхо-техника - повтор ключевых слов (словосочетаний) без каких либо изменений. Позволяет настроиться на человека, побуждать к продолжению рассказа. Может отражать как содержание сказанного клиентом, так и его эмоции и чувства. (Расстроилась..., сокращение штата...)

2. Перефразирование — пересказ услышанного своими словами, цель — показать клиенту, что его поняли и его точку зрения, но важно:

• Остаться в той же модальности (задача контакта, задача работы менять модальность, только не резко: Когда вы увидели, что он идет, вы почувствовали)

• Остаться в его времени (о том, что происходило в прошлом, человек может рассказывать, используя настоящее, прошлое и даже будущее время. Я узнаю, я сделаю, приду домой - Это потом Вы узнаете, придете...)

• Вводные слова: как я вас понял, вы сказали, что, как ты только что подчеркнул, если я вас правильно понял.

3. Резюмирование — правильно ли я вас понял + текст, близкий к услышанному. Круто заменить: А могу я уточнить, Так значит, А когда это, то. Спасибо, что ты так подробно рассказала мне о том, что произошло с тобой вчера. Можно, я остановлю тебя на минуту и проверю, все ли я правильно поняла.

4. Отражение чувств клиента - проговариваем чувства, которые скорее всего возникли у человека в ситуации, которую принес (Ты знаешь, на твоем месте я бы тоже расстроился, Трудно, наверное, тебе было).

5. Отражение чувств терапевта — обозначить чувства, которые испытываешь к клиенту (интерес, уважение, благодарность, растерянность, беспомощность). Можно включать телесные ощущения.

Дата добавления: 2015-08-20