Категория:1. 8. Активное слушание

• Активное слушание (принципы)

• Повторение слов клиента

• Техника «Это были твои слова»

• Интерпретация слов клиента (принципы)

Активное слушание (принципы)

Является в большинстве случаев противоестественным поведением, потому что в обычном режиме наличие энергетического потенциала в продавце ведет к желанию выплеснуть на собеседника максимум информации.

Скорость речи составляет от 100 до 200 слов в минуту, скорость мышления может от двух до пяти раз превышать скорость речи. На практике очень сложно соответствовать темпу речи собеседника (особенно, если он медленный), не «проваливаясь» в собственные размышления.

В момент, когда говорит оппонент, продавец занят вспоминанием информации, перебиранием в голове возможных аргументов. Метафора: в момент, когда начинает говорить собеседник - продавец погружается в аквариум и сидит там, перебирая варианты. Причем, найдя подходящий, тут же выпрыгивает и, перебивая собеседника, начинает его активно предъявлять. В определенных случаях разговор похож на разговор двух глухих, каждый из которых пытается донести свою точку зрения, совершенно не слушая точку зрения собеседника.

При участии в переговорах нескольких человек одновременно, зачастую неопытный переговорщик перебивает даже своего партнера.

Курьезные случаи при этом - когда оба говорят об одном и том же, но, не слыша слов собеседника и принимая его жестикуляцию и повышенные интонации за несогласие, автоматически начинают говорить еще более агрессивно.

Неумение слушать собеседника ведет к считыванию вашего невербального поведения:

• «зависание»;

• отвод глаз;

• неадекватная произвольная жестикуляция;

• смена позы;

• отсутствие реакции на шутки, или «ключевые» слова или фразы клиента.

Компоненты активного слушания

• Обратная реакция, связь с оппонентом:

◊ кивками головой;

◊ мимикой (улыбка, озабоченность, сопереживание).

• Открытая поза, выражающая заинтересованность (легкий наклон в сторону оппонента).

• Регулярный визуальный контакт.

• Уточняющие вопросы, в которых может заключаться любой необходимый вам подтекст.

• Развивающие тему высказывания.

• Эмоциональные реплики (Здорово. Классно. Тоже так хочу).

• Подтверждающие замечания (Именно так. Абсолютно верно. В десятку).

• Междометия.

Возьмите за правило – когда начинает говорить оппонент, – вы замолкаете. Не выражайте своего несогласия, если только не преднамеренная акция. Навык активно слушать достигается тренировками, при которых вы полностью осознанно растворяетесь в словах, интонациях собеседника и по мере необходимости даете обратную связь словами, жестами.

Упражнение позволяющее развить навык активного слушания

Упражнение выполняется в паре с партнером.

1. Повторите последнее слово, сказанное партнером.

2. Повторите последнюю фразу, сказанную партнером.

3. Постепенно увеличивайте количество фраз.

Примечание:

Фразы должны повторяться слово в слово.

Повторение слов клиента

Простое повторение последних слов клиента в сказанной им фразе создает впечатление взаимопонимания, разговора на одном языке. Исключение – нельзя повторять слова-раздражители и выражения, имеющие невыгодный для продавца смысл:

ПРИМЕР

– У вас цены выше и ваша продукция нам не подходит по ассортименту.

– Наша продукция вам не подходит? Почему?

Можете повторять одно слово:

ПРИМЕРЫ

- Вы знаете, мы давно искали поставщика, который сможет поставлять нам товар вовремя.

- Вовремя! Это действительно важно, скажите, о каких сроках идет речь?

- Мне нужно, чтобы рядом с домом была развита инфраструктура.

- Развита инфаструктура. Скажите, что она должна в себя включать?

- Нам важно, чтобы упаковка поставляемой продукции сохранялась в идеальной форме.

- В идеальной форме! Согласен, уделять этому внимание просто необходимо, какой объем вам требуется для начала?

Можно повторять короткую фразу, сказанную клиентом:

ПРИМЕРЫ

- Мы хотели бы получить подтверждение, нам необходимо убедиться в качестве товара.

- Убедиться в качестве товара - это первостепенная задача как у вас, равно как и у нас - дать вам возможность убедиться в этом.

- Эти цены для нас слишком высокие, я так понимаю, что при таких цифрах вы должны чем-то отличаться от других?

- Вы понимаете, что мы должны чем-то отличаться! Я действительно рад тому, что вы это понимаете и сейчас давайте подробно разберем, в чем разница.

- На прошедшей выставке мы уже установили ряд интересных контактов с другими компаниями и начнем с ними развивать сотрудничество.

- «Развивать сотрудничество», я так понимаю, что основные мотивы у нас очень похожи. Мы тоже только за то, чтобы развивать сотрудничество.

Техника «Это были твои слова»

Во фразе, сказанной клиентом, улавливаем слова, зацепившись за которые вы можете извлечь позитивный смысл, выгоду. Спокойно даем клиенту договорить свою речь до конца, после чего апеллируем к его словам, игнорируя весь оставшийся текст и вложенный смысл, если он вам невыгоден.

Собеседник не может отрицать наличие своих собственных слов, тем самым вынужден продолжать разговор в нужном вам направлении. Техника может применяться для того, чтобы придавать всему разговору положительную окраску.

ПРИМЕРЫ

- Мы уже пробовали это внедрять, ничего не получилось, поэтому нам ваше предложение неинтересно. Это потребует дополнительных расходов и переобучение персонала.

- То, что я от вас услышал - «вы пробовали внедрять», то есть у вас была мысль, что это может быть для вас выгодно. И уж коли такая мысль все равно была, нашей общей задачей является сделать так, чтобы вы все-таки получили свою выгоду.

- Я сильно устаю в течение рабочей недели, и поэтому мне мое здоровье не позволяет ходить в фитнес-клуб.

- Вы сказали, что сильно устаете, и значит, вам хотелось бы, чтобы у вас было больше сил и энергии. Пожалуй, я смогу вам помочь и подобрать подходящие курсы из нашей оздоровительной программы, чтобы вы чувствовали себя бодрее и подправили здоровье.

– Разумеется, я сравнивал различные предложения раньше, но сейчас я уже работаю с другой компанией и ничего не хочу менять. Меня устраивают их тарифы и уровень обслуживания.

– Уважаемый, вы сказали «разумеется, сравнивал». Мне этого достаточно. Потому что вы и сами знаете, что только при сравнении можно увидеть, с кем лучше иметь дела. Я покажу, вы сравните. Выводы делайте сами.

Интерпретация слов клиента (принципы)

Основная ошибка неопытного продавца состоит в том, что он реагирует исключительно на слова покупателя.

– Нам неинтересно.

– Почему неинтересно?

– Что вы мне ерунду какую-то предлагаете?

– Что значит ерунду?

Основное правило: никогда, никогда, никогда не реагировать на слова покупателя, если их смысл вам не выгоден. Во всех остальных случаях, перефразируйте слова клиента, считывайте нужный, выгодный вам смысла. Для тренировки возьмите любой предмет, перечисляйте его свойства и интерпретируйте эти свойства в позитивном ключе.

Стол.

Его свойства:

• Ширина – 1 метр;

• Сосновый;

• Складывающиеся ножки.

Стол. Интерпретация свойств:

• Ширина – 1 метр – достаточно, что бы поставить все необходимое и в то же самое время он не занимает мно го места.

• Сосновый – натуральное дерево, удачно вписывается в интерьер, вкус но пахнет лесом.

• Складывающиеся ножки – очень удобно перевозить, при необходимости можно убрать в подвал и т.д.

По мере того как будет получаться, усложните упражнение: Интерпретируйте свойства предмета в позитивную сторону с переносом на личностные качества говорящего:

• Ширина 1 метр – судя по всему вы умеете организовывать свое пространство.

• Сосновый – цените все натуральное, можете себе позволить более дорогое, но настоящее.

• Складывающиеся ножки – очень предусмотрительно на случай если понадобиться больше места, или придется переезжать.

Примечание:

Высказывание своего мнения всегда нужно использовать с максимальной осторожностью, так как есть возможность несовпадения с мнением собеседника.

В окончательном варианте продавец может интерпретировать любые слова и выражения клиента в нейтральном или (в идеале) позитивном для себя ключе:

- Ваша фирма - настоящие мошенники.

- Да. Для того чтобы понять, почему конкуренты трубят об этом на каждом углу, требуется увидеть наши расценки.

Умение интерпретировать слова оппонента в различных режимах делает вас абсолютно неуязвимым для возражений и нападок. Основные методы обработки возражений, интерпретации, рефрейминг и т.д. приведены в части «Аргументация».

Категория:1.9.РАБОТА С ЦЕНОЙ

• Цена: основной принцип

• Тактика «В конце презентации»

• Тактика «В начале презентации»

• Называние цены «правило бутерброда»

• Долларизация (принципы)

• Долларизация (примеры)

• Принцип разбития цены

• Умножение прибыли либо потерь

• Цена по сравнению с другими тратами

• Расшатывание позиции от названной цены

• Цена по сравнению с экономией

• Прием «продать разницу в цене»

• Торг (специфические тактики)

• Торг при продаже

• Торг при покупке

Цена: основной принцип

При назначении цены, при ее назывании учитывайте основной принцип:

неважно, сколько стоит ваш товар или услуга, важно, какую ценность получает покупатель в результате его приобретения.

Совершенно неважно, сколько стоит ваш товар или услуга, если покупатель видит в нем ценность большую.

И основная задача продавца – всеми способами демонстрировать ЦЕННОСТЬ.

При продаже товара или услуги учитывайте следующие факторы:

1. Проблема

У покупателя должно быть осознание проблемы, которую он хотел бы решить с помощью вашего, или аналогичного товара или услуги. Проблема может быть уже им осознанной, равно как и выявленной вами для него в процессе разговора. Проблема может быть как логического уровня:

• заработать;

• сэкономить.

Так и эмоционального:

• получить признание;

• самовыразиться тем или иным способом.

2. Время

Покупатель должен (за)хотеть решить про-блему прямо сейчас. Это он может осознавать самостоятельно и желать этого.

Это можете сделать вы, предъявив покупателю аргументы, почему ему выгодно сделать это прямо сейчас. Аргументы могут быть как логического уровня:

• скидка при покупке прямо сейчас;

• дополнительный бонус.

Так и эмоционального:

• вызов на «слабо», (это вы не потянете);

• апелляция к чувству вины, (конечно, ваши дети могут подождать).

3. Платежеспособность

Покупатель должен

• иметь деньги либо

• иметь возможность достать деньги, для того чтобы получить ценность большую, нежели цена.

Продавец продает не товар!

Продавец продает:

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ покупателя ЦЕНУ

РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ покупателя

Причину, по которой необходимо решать проблему и платить цену ПРЯМО СЕЙЧАС.

Именно это необходимо продавать.

Тактика «В конце презентации»

В стандартной ситуации клиент зачастую спрашивает о цене едва ли не в первую очередь. После чего, услышав цифру, как правило, выдает свое резюме «дорого» либо «я понял и должен подумать».

При этом строя свои предположения исключительно на логическом сравнении характеристик и цифр.

Задача продавца - отодвинуть называние окончательной цифры на более поздний этап и использовать время для того, чтобы максимально «привязать» клиента как на эмоциональном уровне, так и на различных логических деталях, о которых клиент, возможно, не знает.

Это возможно сделать при помощи следующих приемов:

«Задавание программы»

Вы объясняете клиенту, что и как будет происходить, и когда именно вы скажете ему цену.

- Уважаемый, мы сейчас посмотрим, что вам лучше подходит, потом я покажу ассортимент вариантов, после чего вы определитесь с выбором, потом я точно посчитаю, сколько это будет стоить, и если вас все устроит, оформим вам доставку.

-Мы сейчас с вами посидим-пообщаемся, я определю, какой вы инвестор, и какой инструмент вам подойдет больше всего. Затем, исходя из этого, назову возможную сумму ин-вестиций, вы уточните детали, и если вам все понравится,будем оформлять договор.

– Я сейчас задам вам пару вопросов, затем расскажу, что мы можем предложить, и определим вместе, какой объем товара будет для вас оптимальным. После этого я назову вам точную цену и, если вы сочтете наши условия выгодными, определимся с датами поставок.

«Обоснование»

В ответ на прямой вопрос клиента, вы обосновываете невозможность на-звать точную цифру различными факторами и условиями, после чего перехва-тываете инициативу и начинаете задавать вопросы.

– Сколько стоит?

– Уважаемый, для того чтобы сказать, сколько именно наша услуга стоит, мне необходимо уточнить у вас ряд вопросов, скажите, пожалуйста...

- Сколько стоит?

- Цена зависит от объемов и сроков поставки, о каких объемах идет речь?

- Сколько стоит?

- Дело в том, что мы не называем цену нашим клиентам до тех пор, пока не убедимся, что подходим друг другу и что мы можем быть вам в чем-то полезны. И для того, чтобы это выяснить, разрешите пару вопросов.

«Вилка цен»

Вы называете ценовой разброс, обосновывая его рядом факторов, после чего задаете встречный вопрос.

- Сколько стоит?

- Уважаемый, цена варьируется от 100 до 500 в зависимости от условий покупки, соответственно, я хотел бы уточнить у вас пару вопросов.

- Какова минимальная сумма инвестиций?

- Инструментов у нас много и пороги входа в них разные - от 50 тысяч до 5 миллионов рублей. Чтобы назвать точную цифру, мне нужно понять, что подойдет вам больше всего, поэтому разрешите задать вам несколько вопросов?

- Во сколько мне это обойдется?

- Цена складывается из различных факторов: это может быть от 100 до 700 тысяч долларов, все зависит от того, из какого материала будет сделана мебель, сложности конструкции и дизайна. Вы уже думали о том, как это должно выглядеть?

При уходе от прямого ответа на вопрос клиента нужно чувствовать, когда от вопроса можно уйти, а когда такой уход может вызвать агрессию. Как правило, требуется опыт.

Тактика «В начале презентации»

Может использоваться при наличии следующих условий.

Если продажа происходит в сегменте «Премиум», там, где высокая цена, является символом, показателем качества, престижа и т.д.

Если процесс продаж, переговоров выделен в специальный временной период, то есть клиент выделил на разговор один час и планирует его провести вместе с вами.

Заявляете высокую цену в самом начале и, прокомментировав ее и внутреннее состояние клиента, продолжаете подавать аргументы один за одним в течение отпущенного времени до тех пор, пока чаша весов «цена-ценность» не склоняется в вашу сторону.

Иногда уместно употребление пауз, сразу после называния цены. Тем самым оказывается психологическое давление на клиента в режиме «вызов на «слабо». Прочие проявления превосходства в мимике, жестах, интонациях употребляйте по мере необходимости.

После получения необходимого эффекта, следуют комментарии и после-дующая аргументация.

- Сколько стоит?

- Эта модель стоит 500 000 долларов. (Пауза)

Аппарат принадлежит к высшей ценовой категории, и ею,

как правило, интересуются люди, для которых слово «эксклюзив» стоит на первом месте. На сегодня в мире таких моделей изготовлено всего 5 штук, и я вам сейчас расскажу, за что стоит платить такие деньги, и вы сами решите, нужна ли вам именно эта модель.

– В какую цифру это мне выльется?

– Стоимость поставки одной партии составляет сегодня миллион долларов.(Пауза)

Я знаю, что на рынке можно найти дешевле, весь вопрос в том: дешевле ли это вам в конечном результате. Мы с вами знаем, что перевозка и хранение такого вида товара требует особых условий, и что это за условия, которые стоят столько денег, вы сейчас увидите сами. За эти деньги вы получите следующее:... (идет перечисление аргументов).

– Какова цена?

– Полгода обучения составляют 100 тысяч долларов. (Пауза) Я понимаю, что это для кого-то является очень серьезной суммой. Но даже при такой цене у нас есть ряд ограничений: наши слушатели – это люди, занимающие определенную социальную нишу: образование, должность, статус и еще ряд факторов. А сейчас я расскажу, что входит в стоимость стандартного пакета:... (перечисление аргументов).

Называние цены «правило бутерброда»

При назывании цены неопытный продавец делает паузу, после того как назвал цену.

Соответственно, у клиента при этом достаточно времени на обдумывание и на выдачу окончательного резюме по поводу цены.

Помимо этого, пауза после называния цены придает чисто психологический вес цене.

В большинстве случаев клиенту не составляет труда сказать: «Дорого»

ПРИМЕР

– Сколько стоят ваши услуги?

– Двадцать тысяч (пауза).

– Дорого.

Для того чтобы избежать подобной ситуации:

• укладываем цену в середину ответа;

• не делаем пауз;

• желательно заканчивать предложение каким-либо вопросом, на который клиенту очень легко ответить.

Все это проговариваем в очень спокойной, будничной, рутинной интонации.

ПРИМЕРЫ

– Сколько стоят ваши услуги?

– На сегодняшний день, учитывая ваши условия, цена составляет двадцать тысяч в месяц, в том случае если вы берете себе пакет, рассчитанный на 20 ваших сотрудников. Скажите, вы уже думали, кого бы вы хотели обучать?

– Минимальный порог входа 1 миллион долларов, если вы решите, что это будет индивидуальный продукт. Вам удобнее оформить все на себя или предпочтете общий пакет?

– Стоимость рекламной акции составит 30 тысяч долларов за весь период с учетом изготовления макетов. Скажите, вы уже решили, кого назначите ответственным за согласование рекламных материалов?

– Сумма инвестиций составляет 5 миллионов рублей вместе с оборудованием. Кстати, вы уже думали, кто его будет монтировать? Могу порекомендовать хороших монтажников, или у вас есть свои?

– Учитывая, что вы пришли по рекомендации, для вас цена клубной карты будет ниже на 5% и составит 35 тысяч рублей в год без ограничений. В какое время дня вы планируете посещать наши занятия?

– Если вы успеете открыть офис до 15 числа, ежемесячные взносы составят 120 тысяч рублей, и мы предоставим вам бесплатные буклеты и рекламные стойки. Вы уже выделили место под них в торговом зале?

Тем самым

• достигается эффект сообщения цены;

• стирается острота восприятия цены интонационным режимом;

• стирается острота восприятия из-за отсутствия паузы;

• в случае если клиент автоматически дает ответ на легкий вопрос, – создается впечатление его согласия с названной ценой. Автоматический ответ клиента позволяет вести разговор в формате «С ценой договорились, обсуждаем чисто технические детали».

Долларизация (принципы)

Если есть возможность, всегда старайтесь показать клиенту его прибыль в денежном выражении либо эквиваленте.

Употребляя стандартные выражения: это будет вам выгодно, это принесет вам прибыль, вы сможете сэкономить и т.д., не останавливайтесь только на словах.

Не считайте деньги клиента при нем, за него. При плохом установлении контакта он может агрессивно отреагировать на ваше вторжение в его «цифровое» пространство.

ПРИМЕРЫ

– Увеличение объема продаж на 10 процентов даст чистой прибыли около 60 тысяч долларов.

– Вы знаете, свои деньги я и сам посчитаю.

- Вложение 100 тысяч долларов на депозит со сложным процентом будет давать вам ежегодный прирост капитала в 12 тысяч долларов.

- А почему вы решили, что у меня есть такая сумма?

- Покупка этого торгового помещения и его последующая сдача в аренду дадут вам дополнительной прибыли 10 тысяч долларов ежемесячно.

- Пожалуй, я сам решу, как я буду распоряжаться собственным капиталом.

- Включение гарантийного и сервисного обслуживания в цену обеспечит вам дополнительный доход в тысячу долларов с грузовика.

- Подобными подсчетами занимается наш финансовый отдел, думаю, они уже давно это просчитали и сочли невыгодным.

- Изготовление и прокат этого видеоролика позволят вам по-лучить аудиторию в 500 человек ежедневно, а это может быть минимум плюс 1 клиент в день, что увеличит вашу выручку в полтора раза.

- Я не вижу необходимости тратить деньги на изготовление дорогостоящего ролика.

Прежде чем считать возможную прибыль клиента, спросите разрешения, получите подтверждение заинтересованности в предлагаемых вами просчетах:

- Уважаемый, …………….. покупка - это всегда вопрос доверия и наличия ценности в товаре. Возможно, это будет очевиднее, если мы с вами сможем посчитать конкретный пример. Что скажете?

- Предлагаю взять калькулятор и посчитать, какую доходность вы получите в течение года при росте котировки акции на 5% в месяц в среднем. Как на это смотрите?

- Вы, как деловой человек, и сами знаете, что главное в бизнесе - это цифры, поэтому предлагаю нам с вами один раз посчитать и увидеть возможную прибыль, чем рассуждать, пойдет это дело или нет. У вас есть под рукой калькулятор?

- Закупка этой партии агрегатных насосов, с учетом действующих скидок, позволит вам получить существенную выгоду в денежном эквиваленте. Как смотрите на то, чтобы увидеть, о каких цифрах идет речь?

- Для того чтобы показать возможную прибыль, имеет смысл посчитать, но для этого мне будет необходимо несколько цифр с вашего позволения.

Просчитайте дома цифры заранее, настолько, насколько возможно.

Не считайте цифры в одиночку, втягивайте клиента в совместные просчеты вариантов.

Если посчитаете ему все сами - он может сказать: это ваши цифры.

Если клиент будет считать вместе с вами - вариант того, что он будет впечатлен (якобы) своими собственными расчетами, гораздо выше.

Долларизация (примеры)

Продажа рекламной площади

ПРИМЕР

- Уважаемый покупка - это всегда вопрос доверия и наличия ценности в услуге. Возможно, это будет очевиднее, если мы с вами сможем посчитать конкретный пример. Что скажете?

- Ну что там у вас?

- Хорошо. Начнем. Учитывая наш тираж в 50 000 экземля-ров, каков может быть процент отклика на ваше рекламное предложение при условии, что мы его хорошо составим?

Здесь желательно, не делая большой паузы, самому дать клиенту точку отсчета, которой может быть реальный конкретный пример, если таковой имеется.

- К примеру, может ли к вам обратиться 30 процентов читателей нашего издания?

(Либо)

- К примеру, фирма вашего профиля, договор с которой мы заключили 2 месяца назад, зафиксировала увеличение входящих запросов на 30 процентов.

Разумеется, первая реакция клиента будет негативной:

- 30 слишком много.

(Либо)

- А вы мне гарантируете?

На что вы немедленно делаете уступ:

- Хорошо, пусть будет 10, (и после небольшой паузы) или возьмем пять.

Разумеется, вероятность того, что клиент согласится с вами гораздо выше, после чего продолжаем дальше:

- Сколько составляет сумма среднего заказа, если не секрет, конечно (среднего чека)?

- 100 долларов.

- Хорошо. 5% отклика в цифрах составляет 2500 человек. Не слишком ли много?

- Да, в самом деле, многовато.

- Допустим, мы ошиблись (выделяем интонацией) на порядок и цифра купивших у вас людей составит всего 100 человек. Сколько получится валовая прибыль?

- 10 000 долларов.

– Я не знаю, сколько составляют ваши расходы на себестоимость и т.д. Но, скажем, если вы заработаете чистыми 5000 долларов, – это не самая плохая сумма в месяц. Что скажете?

– Ну... Вроде ничего, а сколько стоит ваша реклама?

– Я рад что в принципе вас это интересует, осталось выяснить, насколько быстро инвестиции окупятся. Скажите, пожалуйста, – 100 % годовых – это достаточно хороший процент для инвестиций?

– К чему вы клоните?

– К тому, что исходя исключительно из цифр, которые мы с вам посчитали, – при инвестиции в наш носитель двух с половиной тысяч долларов, вы получили бы 100 процентов годовых, а это, как ни крути, действительно хороший процент на сегодня. (С улыбкой) если у вас есть инвестиции, приносящие больше, – порекомендуйте мне, пожалуйста.

– Это что, я должен вам платить 2500?

– В том-то и дело, уважаемый, что я с радостью взял бы с вас и 2500, потому что знаю, что оно того стоит, но на сегодняшний день размещение информации о вас на целую полосу составляет восемь сотен, включая налог на добавленную стоимость, и единственный вопрос, который нам нужно обсудить, это организация вами какой-либо акции для покупателей, непосредственно под дату выхода. Есть у вас идеи по этому поводу?

– Допустим, ваши менеджеры смогут продать десять сайтов в месяц... хорошо, пусть пять. На каждом сайте вы получаете 5500 руб. чистой прибыли. Это 27 500 руб. в месяц, за год это составит 330 000 руб. чистой прибыли. Вы все еще сомневаетесь, нужно ли вам это?

– Допустим, за год в другое агентство от вас уйдут три клиента (заказывать сайт). Один клиент в год вам в среднем приносит 100 000 руб, хорошо, допустим, это не крупный клиент и он приносит 50 000 руб за год. Итого за только первый год вы потеряете 150 000 руб. Вам это надо?

– Наше предложение включает в себя обучение ваших менеджеров. Сколько их у вас? Пять? В месяц один менеджер приносит чистой прибыли 50 000 руб. Обучение позволит поднять их продажи на 20%. Сомневаетесь? Ну, пусть на 10%.

Это 5000 руб. с одного менеджера в месяц, т.е. 25 000 руб. со всех ваших менеджеров в месяц, т.е. 300 000 руб. дополнительной прибыли в год. Зачем упускать такую возможность?

- В результате внедрения системы произойдет увеличение скорости всех бизнес-операций. Например, сейчас ваши ра-ботники тратят на подготовку договора до 2-х недель (в зависимости от сложности заказа). Теперь, за счет того, что все необходимые данные всегда будут под рукой, подготовка договора будет занимать максимум 2 дня. Договора будут выполняться быстрее на 20-30 процентов. Плюс количество просроченных договоров уменьшится в разы. Сколько за прошлый год договоров «сорвали»? - Считаем... Также исключаются потери, связанные с ошибками при заключении договоров (т.к. практически исключается человеческий фактор). Сколько за прошлый год было возвращено договоров по этой причине? - 5. Какова стоимость этих несостоявшихся договоров? - 2 миллиона 700 тысяч, 500 тысяч недополученной чистой прибыли. Не считая ущерба репутации и дальнейшей упущенной выгоды от ухода клиентов к конкурентам.

Принцип разбития цены

Любые денежные, временные, энергетические инвестиции разбиваются на более мелкие составляющие.

Стандартную фразу – это составит всего 1000 в месяц – лучше не употреблять.

В письменной рекламе можно использовать слово «Всего».

В переговорах слово «всего» является вашим мнением и может вызвать негативную реакцию.

Денежные инвестиции

• сумма ХХХ составляет в день всего...;

• по цене одной чашки кофе в день;

• по 10% от вашего дохода каждый месяц;

• это стоит как 5 литров бензина каждый день;

• это 5 долларов в час в течение недели;

• это как, если бы вы покупали по 10 акций Газпрома каждый день в течение 3 лет;

• выплачивать проценты по этому кредиту, это все равно, что покупать 1 глянцевый журнал в неделю;

• стоимость этих линз составит 25 рублей за один день ношения.

Временные инвестиции

• всего 15 минут каждый день и...;

• да это все равно, что три остановки на метро;

• это столько же, как на лифте подняться до 30 этажа;

• это трижды в день по пять минут;

• это все равно, что ездить на ваш объект каждый день;

• по времени это столько же, сколько уходит у вас на пробки на дорогах каждый день;

• это как, если бы вы каждую неделю проводили по одному собранию для своих сотрудников.

Дробление результата (любой константной единицы)

• вам необходимо стирать по 1 см в час;

• по 1 главе не больше;

• всего 30 отжиманий – и вы монстр;

• по 3 звонка в час и назначите, как минимум, 1 встречу в день;

• по одному приколоченному гвоздю в сутки – и ремонт завершен;

• по 2 витамина в день – и самочувствие улучшилось;

• 1 рекламный щит в неделю – и покупатель ваш;

• всего 1 договор в день – и окупаемость выросла;

• в час по чайной ложке.

Умножение прибыли либо потерь

При показывании оппоненту его возможной прибыли или потерь, сразу после называния стандартной цифры, умножайте на количество констант, при-сущих специфике данного оппонента (сделок, менеджеров, лет, акций, кило-метров и т.д.).

Все желательно просчитать до начала переговоров.

ПРИМЕР

Просчет возможной прибыли клиента

– Увеличение вашей прибыли в месяц на 5000 долларов даст в год 60 000 и по истечении пяти лет сумма составит 300 000 долларов. Эта сумма на сегодняшний день и является ценой вопроса.

Продажа тренинга по продажам

- Если каждый из ваших менеджеров упускает всего 3 сделки в месяц из-за своей неквалифицированности, при наличии 5 менеджеров и средней прибыли со сделки 500 долларов, в месяц это составит 7500 долларов, и через год у вас будет недополученных 90 000.

Если у вас 10 менеджеров - сумма удваивается. Не забудьте, что эти деньги вы недополучаете каждый год.

Если у вас не было тренингов уже 5 лет - это почти полмиллиона долларов. Вам все еще кажется, что цена за тренинг слишком высока?

Продажа систем автоматизации

- Внедрение системы исключает хищения со складов.

Вся деятельность в компании становится для вас полностью прозрачной, все действия становятся именными и на любом этапе можно с точностью до <грамма> сказать, где какие ресурсы находятся.

Например, если хищения в месяц в денежном эквиваленте со-ставляют 50 тыс. рублей, то за год вы сбережете 600 тыс, за 3 года сумма составит почти 2 миллиона.

Даже просто в карман такую сумму положить (а ведь это ваши собственные деньги) уже приятно, а если реинвестировать в бизнес, то сумма может и десятикратно увеличиться.

Инвестиции в фондовый рынок

- На текущий момент стоимость акций Сбербанка составляет 80 рублей за штуку.

Даже, если вы инвестируете сегодня всего 100 000 рублей, то сможете приобрести на эти деньги 1250 акций.

Доходность по этим бумагам за прошлый год составила 800%, даже, если взять прирост за этот год в размере 100%, то вы, как минимум, удвоите свои средства и в конце года заберете 200 000 рублей.

Если же придерживаться политики долгосрочного инвестирования,

то за 3 года, при доходности в последующие годы в 50%, эта сумма

может составить 450 000 рублей.

А если доинвестировать каждый год дополнительно свободных

100 000 рублей, то эта цифра в разы умножится.

Продажа домашних тренажеров:

– Каждый месяц вы тратите на абонемент в фитнес-клуб порядка 6000 рублей, за год это составляет 72 000 рублей.

В том случае, если вы покупаете домашние тренажеры, это беговая дорожка стоимостью 15 000 рублей, гантели и штангу со съемными дисками – 5000 рублей, силовую станцию за 20 000 руб-лей, это составит 40 000 рублей.

Таким образом, разово за один год вы экономите 32 000 рублей и в последующие годы по 72 000 рублей.

За 5 лет эта сумма составит 320 000 рублей экономии. Я уже не говорю об экономии времени на поездки в фитнес-клуб и снижении издержек на бензин.

Продажа ипотечных кредитов:

– Каждый месяц 30 000 рублей из вашего бюджета уходит на аренду квартиры, за год эта сумма составляет 360 000 рублей.

За 10 лет вы отдадите в чужие руки просто так 3 миллиона 600 тысяч рублей, а за 20 лет 7 миллионов 200 тысяч рублей.

Это не учитывая прироста цен на аренду квартир практически ежегодно.

Отдавая сумму в 30 000 рублей ежемесячно за ипотеку, через 20 лет вы приобретете в собственность квартиру.

Если при этом принять во внимание рост цен на жилье, как минимум, 1 раз в 10 лет примерно на 50%, то через 20 лет вы ста-нете обладателем имущества стоимостью примерно в 14 миллионов рублей.

То есть, мало того, что вы вместо затрат приобретете инвес-тиции в 7 миллионов и плюс еще получите прибыль в том же размере.

Продажи недвижимости за границей:

– Ваши ежегодные затраты на отдых за границей у моря на семью из 4-х человек составляют 500 000 рублей.

За 10 лет эта сумма составит 5 миллионов.

При покупке коттеджа на побережье стоимостью 3 миллиона рублей ваши издержки в месяц составят примерно 100 долларов на содержание дома (таковы сегодня расценки), в год – это 1 000 долларов.

Таким образом, ваши затраты на отдых составят за 10 лет -10 000 долларов. Вы уже экономите 2 миллиона рублей.

При этом в те месяцы, которые вас не будет в этом доме, вы можете сдавать его в аренду, допустим 5 месяцев в год по 350 долларов в сутки.

В итоге за год это вам принесет порядка 1 миллиона в год, за 10 лет - это, сами понимаете, 10 миллионов рублей.

Цена по сравнению с другими тратами

Задача продавца – сравнить стоимость предлагаемого товара или услуги с теми тратами, которые покупатель уже делал или делает в настоящий момент.

Возможно приведение примеров как из бизнеса, так и из повседневной жизни.

Как своей, так и покупателя.

После чего, (учитывая специфику товара, услуги) показать разницу между тратами покупателя и инвестиционным предложением продавца.

ПРИМЕРЫ

- Предположим, вы парковались на машине и не заметили низко вкопанный столб. Ущерб составил 18 000 рублей. Вы-тащите деньги из заначки и, повздыхав, положите на стол. Через месяц и думать забудете.

- Если, не дай бог, сломается компьютер, то никому не надо объяснять, как быстро вы пойдете покупать новый. Это озна-чает 30 000 рублей вынь да положь.

- Вы предприниматель, и не мне вам объяснять, откуда берутся деньги, когда например, арендодатель вдруг повышает плату. Всего 10 % за 100 квадратных метров - как минимум 5000 долларов в год чистых денег надо отдать навсегда.

Я уж молчу про налоговую...

Здесь же речь идет о тысяче, которая инвестируется, для того чтобы приносить вам прибыль.

– Однажды зашел с девушкой в незнакомый ресторан. Все, практически, то же самое, вот только денег все равно оставил в 5 раз больше. Ни много ни мало – 500 долларов, которые мы просто проели. Больше чем уверен, что похожие ситуации у вас бывали и не раз. Пять сотен в вашем случае – вопрос решения экономии ресурсов, как минимум, на 2 года.

Расшатывание позиции от названной цены

В момент, когда покупатель произнес определенную цену, высказал пожелания о бюджете, в который он хотел бы уложиться, сначала демонстрируем ему товар в желанной ценовой категории, после чего задаем уточняющий вопрос:

– Уважаемый, я хотел бы у вас уточнить, у меня есть модель, которая на сегодняшний день несколько отличается от вами названной цены, но дело в том, что это один из самых опти-мальных вариантов, оцененный нашими покупателями.

– Как вы рассмотрите идею о том, чтобы получить больший эффект за цену, немного превышающую ту, которую вы назвали? Размещение рекламы на первой полосе, по нашей статистике, дает большую узнаваемость.

– Что вы скажете о том, чтобы посмотреть еще одну квартиру? В ценовой категории она стоит выше, чем эта, но она больше на 20 кв. метров, там удобнее планировка и окна выходят в сквер.

Алгоритм: задаете вопрос о том, хочет ли он взглянуть на более дорогую модель, после чего подаете аргумент (ряд аргументов), почему ему это резон сделать.

Цена по сравнению с экономией

Прием может использоваться, когда клиент должен инвестировать единоразово значительную сумму в нечто, что будет ему долгое время экономить его средства.

Все цифры необходимо просчитать заранее.

Необходимо получить согласие от клиента с мнением, что

«ДЕНЬГИ НЕ ПОТРАЧЕННЫЕ ЕСТЬ ДЕНЬГИ ЗАРАБОТАННЫЕ»

ПРИМЕР

- Уважаемый, прежде чем принимать окончательное решение, имеет смысл посчитать возможную выгоду от покупки газовой установки на ваш автомобиль. Насколько я понимаю, вы достаточно много ездите? Сколько именно?

- Порядка 70 000 километров год.

- Каким бензином заправляетесь и сколько в среднем расходует ваш автомобиль на сто километров?

- 95-м, и на сто километров уходит порядка 10 литров.

- Ясно. Итого, при стоимости литра бензина около 25 рублей, вы тратите в год, наезжая 70 000 километров, - 175 тысяч рублей.

Если бы вы заправлялись газом, то при цене в 12 рублей, -разница составила бы в год - почти в два раза, то есть чистой экономии около 80 тысяч рублей.

Подведем итоги: предположим, вы решили не покупать газовую установку и решили не инвестировать в нее 50 000 рублей. Это означает, что они у вас остались на счету, то есть у вас - плюс 50 000.

Но. По истечении года, так как вы не экономите денег на топливе, ваши 50 тысяч првратились в минус 30 000, через два в минус 110 000, через 3 года это будет 190 000. И у вас нет газовой установки.

Теперь рассмотрим обратную ситуацию.

Вы решились инвестировать 50 000 в установку и у вас на счету ничего не осталось, то есть ноль.

Но. Через год, так как установка сэкономила вам 80 000 рублей, у вас есть эти деньги. То есть плюс 80 000. Через 2 это будет 160 000 и через три года это будет 240 000 на счету. И самое главное у вас есть установка, продолжающая экономить вам деньги.

Схема рисуется в виде таблицы.

Если вы купите Если вы не купите

На счете в банке 000 На счете в банке 50 000 рублей

Через год 80 000 Через год минус 30 000

Через два 160 000 Через два минус 110 000

Через 3 три года 240 000 Через три минус 190 000

И у вас есть установка И у вас нет установки

Прием «продать разницу в цене»

При продаже товара, который отличается от цены, которую представлял себе покупатель, ведем разговор и упоминаем вслух не всю сумму, а только разницу в цене и подаем аргументы не столько «за покупку в целом», сколько за «небольшую разницу».

Учитывая контрастное восприятие покупателем различия между ценой в целом и «небольшой разницей», ему легче принять решение в пользу продавца.

ПРИМЕРЫ

- Вы знаете, мы рассчитывали уложиться в 800 000 рублей при покупке автомобиля.

- Да, у меня тоже часто так бывает, что не могу удержаться, когда вижу что-то стоящее. Разница, я так понимаю, составляет 150 000 рублей.

Давайте посмотрим, что вы за эти деньги получаете: во-первых, полный привод, и это означает для вас, в первую очередь, вопрос безопасности, особенно в гололед. Я так понимаю, у вас есть дети к тому же?

- Да, двое.

- Во-вторых, коробку автомат, благодаря которой вы будете не раз и не два вспоминать меня добрым словом, если вдруг попадете в пробку.

Грубо говоря, вам нужно лишь 4 дополнительных месяца выплат по кредиту, чтобы вы и ваши дети чувствовали себя безопасно и комфортно, чтобы вы могли проехать там, где другие проехать не могут и сохранить себе массу нервов при движении по городу.

– Скажите, а какой поток клиентов вам хотелось бы, чтобы через вас проходил каждый день?

– Чем больше, тем лучше, конечно.

– Логично, поэтому я вам и рекомендую именно этот павильон, разница в стоимости аренды составляет 10 000 рублей в месяц, но при этом вы получите торговую площадку на первой линии, что даст именно тот поток клиентов, который вам нужен. У меня такой вопрос, а есть у вас возможность в короткие сроки пополнять ассортимент товара, если он будет быстро раскупаться?

– Я понимаю вас в том, что часто хочется уложиться в те ценовые рамки, которые есть, но так бывает иногда, что появ-ляется нечто лучшее и вопрос о цене уже отходит на второй план. Вот и в этом случае я хотел бы у вас уточнить, что вы скажете, если я предложу вам рассмотреть вариант более ин-тересный, чем тот, который мы смотрели?

- Ну, давайте рассмотрим.

- Разница в цене абонемента составляет 150 долларов, а взамен вы получаете возможность посещать неограниченное количество раз бассейн. Вы планируете самостоятельно заниматься или с тренером?

- Планировал с тренером.

- Так вот, плюс вы получаете 10 занятий с тренером.

Торг (специфические тактики)

Основные приемы подробно описаны в части «Аргументация». Здесь приведены несколько специфических тактик и приемов при ценовом торге.

ТАКТИКА «РАЗВЕДЧИК»

Заключается в том, что прежде чем покупать товар или услугу, вы отправ-ляете своего знакомого, который, демонстрируя ярчайшее желание покупать, выявляет всевозможные слабые места и возможности. Максимальные скидки и уступки, после чего, сославшись на форс-мажор, отказывается от покупки.

Разумеется, вам покупать будет гораздо легче, имея всю необходимую информацию.

ТАКТИКА МАЛЕНЬКИХ ШАГОВ

Суть в том, что вы делаете уступку - шаг навстречу меньше, нежели оппонент, в итоге окончательный результат явно перевешивает в вашу пользу.

- Сколько вы хотите?

- Сто долларов.

- Больше чем за 50 я это не куплю.

- Хорошо, давайте торговаться, назовите мне хорошую цену и заберите это покрывало.

- Ладно, 70 и по рукам.

- Уважаемый, если я это буду за столько продавать, я буду торговать себе в убыток. Я могу отдать вам это за 95 и это будет действительно хорошая цена.

- Вы смеетесь, это разве скидка?

- Если бы вы держали бы здесь магазин, вы бы знали цену скидкам, накиньте еще 25 и дело с концом.

- Нет.

- Ну сколько?

- 80, и ни долларом больше.

- Вы меня уговорили, таких скидок я не делал еще никому, 90 и заберите ваше покрывало, пусть оно вам служит долго и греет вас и вашу семью зимними вечерами. Вот у меня и сдача 10 долларов есть.

Обратная сторона: при топорном использовании может вызвать у оппонента чувство манипуляции и привести к срыву переговоров, либо дальнейшим нежелательным последствиям.

Поэтому обосновывайте свои действия, подавайте аргумент и уводите покупателя на завершение сделки.

Торг при продаже

Основной принцип – делать уступку под адекватный ответный шаг навстречу.

ТАКТИКА «СОЮЗНИК»

Торгуетесь улыбаясь, максимально настраивая покупателя на дружелюбный лад, используете комплименты, присоединения к ценностям, одновременно отрабатывая все аргументы, как логического, так и эмоционального уровня.

«Проглатываем» все придирки покупателя, не реагируя и не раздражаясь, приводя все аргументы (см. часть «Аргументация») с улыбкой, стараясь придать максимально позитивную эмоциональную окраску разговору.

ТАКТИКА «НЕ ОЧЕНЬ-ТО И ХОТЕЛОСЬ» (см. так же главу «Через тернии к звездам»)

Ведете разговор как если бы у вас здесь стояла очередь и покупатель сам по себе не представляет никакой ценности, так как сегодня придет следующий покупатель и все равно купит ваш товар.

Выражение лица «я, конечно, буду с вами вежлив, но по большому счету мне все равно».

Объяснения ведутся, в основном, при помощи логической аргументации и в нужный момент необходимо «соскользнуть» в эмоциональную.

Чем ярче контраст между «сухим» продавцом, который вдруг «растаял» и начал общаться по-человечески, тем сильнее эффект воздействия.

ТАКТИКА «ХОРОШИЙ И ПЛОХОЙ ПОЛИЦЕЙСКИЙ» (требует участия двух продавцов)

Классическая схема взаимодействия на контрасте, когда на фоне «плохого» продавца, который жестко встает в позу и никак не реагирует на просьбы об уступке, «хороший» продавец, пытается сделать хоть что-то, добиваясь эмоционального контакта с клиентом и, соответственно, получая более выгодные условия.

ПРИЕМ «ОПЕРЕЖЕНИЕ»(см. главу «Снятие будущих возражений»)

– Уважаемый, то, что хотел бы упомянуть в начале нашего разговора, у нас настолько жестко скалькулированы цены, что скидок мы не делаем, но для хороших покупателей у нас всегда найдется бонус.

ПРИЕМ «ПРОСТОЕ ОБЪЯСНЕНИЕ»

– Сделайте скидку.

– Да, конечно, скидки всегда предусмотрены в следующих случаях: при покупке оптом от трех единиц, при покупке модели, выставленной в зале, при акциях и распродажах, при наличии минимальных дефектов. Если что-то подпадет под ваш случай, мы обязательно сделаем скидку.

ПРИЕМ «ПОД ЧТО?»

– Уважаемый, вы поймите, я могу делать скидки, но только под что-то. Купите у меня всю партию, я с удовольствием пересчитаю. Если причины нет, как я должен себе это объяснить?

ПРИЕМ «Я ЭТОТ ВОПРОС НЕ РЕШАЮ»

– Мы не делаем скидки, товар скалькулирован головной фирмой, и цены мы не имеем права менять.

– Извините, шеф сейчас в отпуске, и только он может решать вопросы о скидках. Но, скажу вам по секрету, он их если и делает, то только на какой-нибудь залежалый товар.

Не забываем «уводить» покупателя, после того как обработали его воз-ражение.

Основная обработка любых требований покупателя подробно изложена в части «Аргументация».

Торг при покупке

Основной принцип – «Никогда не соглашаться на первую цену»

ТАКТИКА «СОЮЗНИК»

Торгуетесь улыбаясь, максимально настраивая продавца на дружелюбный лад, используете комплименты, присоединения к ценностям, одновременно отрабатывая все аргументы, как логического, так и эмоционального уровня.

ТАКТИКА «НЕ ОЧЕНЬ-ТО И ХОТЕЛОСЬ»

Сложность состоит в том, чтобы дать понять продавцу, что вы – потенциальный покупатель и в тоже самое время не показывать явного интереса к объекту покупки. Говорите о том, что сравниваете и будете сравнивать. Придираетесь по мелочам.

ТАКТИКА «ПЛОХОЙ, ХОРОШИЙ ПОЛИЦЕЙСКИЙ»

Так же как и при продаже возможен вариант работы совместно с партнером: один максимально дружелюбен и хочет заключить сделку, второй, наоборот, придирается по максимуму и не проявляет никакого интереса либо выставляет жесткие условия при покупке.

ПРИЕМ «ПРЯМОЙ ВОПРОС»

Основан на прямом вопросе продавцу о скидках, обосновании своего вопроса и (по необходимости) некотором «продавливании» оппонента. Может подаваться в любой момент разговора.

Обоснование для получения скидки может быть как логическим:

– Здравствуйте, я пришел покупать ваш замечательный товар. Какие у вас скидки? Я был в уже в 5-ти магазинах и везде мне предлагали скидки. Какие есть у вас?

Так и иррациональным:

– Здравствуйте, я хочу купить ваш курс, но прошу у вас скидку на том простом основании, что я очень хороший человек.

– Сделайте мне скидку в 30 процентов?

– Откуда такие цифры?

– Ниоткуда. Просто 30 – это больше чем 5, и мне это нравится больше.

ПРИЕМ «ПРИДИРКИ»

Если и делаете замечание или придирки, то подаете в режиме опасения, сетования, апелляции к чему-либо, но с обязательным предложением уступить в чем-либо:

- Ой, тут кажется царапина, вы знаете, меня жена потом с потрохами съест, если увидит. Ну сделайте мне скидку что-ли какую нибудь, чтобы мне было хоть чем-то крыть.

- Вы знаете, мне не хочется ездить к вам через весь город, поэтому давайте так - вы мне в чем-нибудь уступите, да и дело с концом.

- Да эта штуковина и с виду хлипкая какая-то, сломается, потом бегай с этими гарантиями.

ПРИЕМ «НЕ ТА МОДЕЛЬ»

Изначально выбрав подходящую модель, вслух высказываете горячее пожелание купить похожую, но такую, которой нет у продавца в наличии.

После чего ждете встречного предложения и убеждений продавца купить именно эту модель (которая в общем-то вам и необходима).

Играете на балансе:

- Это не совсем то, что мне надо. (Пауза, до ответной реакции продавца).

- Ну, так здесь разница совсем незначительна.

- Это тебе незначительна, а мне потом объясняй, почему я это купил...

- Смотрите, здесь вам все подходит, кроме цвета.

- Слушай, предложи мне что-нибудь, чтобы у меня был повод взять ее прямо сейчас.

– Разница значительна, но если это нивелировать ценой, по-жалуй, я соглашусь.

– Эх, какая жалость, мне так понравилось, но это кажется не совсем тот цвет, давайте, вы мне сделаете скидку, чтобы мне было легче принимать решение.

– Вы знаете, у меня есть опасения, что это не совсем то, что я хотел. Скажите, а что-то можно сделать с ценой?

ПРИЕМ «НЕТ ДЕНЕГ»

Хорошо срабатывает при расплате наличными. Достаете портмоне, вытаскиваете все деньги так, чтобы продавец видел, что у вас больше нет и начинаете при нем пересчитывать. После чего обращаетесь к нему с видом: «больше денег нет». В этот момент, по крайней мере, вы получите самую минимальную сумму, за которую вы сможете получить товар.

- Диван, конечно, нравится, но я не планировал столько тратить на покупку. Насколько дешевле его можно купить?

ПРИЕМ «ВА-БАНК»

Ультимативный метод, хорошо срабатывает при вашей сильной позиции, но требует хорошей подготовки, при употреблении в режиме блефа.

- Мне кажется, мы с вами так не договоримся. Мое предложение в силе, но только до тех пор, пока я не переступлю порог на улицу. Потом разговора не будет. Знаете ли я человек слова. Я пять минут еще посмотрю в салоне, а вы подумайте.

При употреблении этой техники, старайтесь дать возможность оппоненту «сохранить лицо». Для этого всегда готовьте действие «про запас», если оппонент встанет, займет жесткую позицию.

ПРИЕМ «ДАВЛЕНИЕ»

Используется в режиме подачи требований в различных эмоциональных режимах, как позитивного, так и негативно-жесткого. Количество различных заготовок, которые «продавливают» оппонента. Срабатывает на неопытных, неуверенных продавцах.

- Ну, расскажите, теперь мне про скидки.

- Вы знаете, скидок мы не делаем.

- Правильно, не надо их делать кому попало, потому что их надо делать хорошим людям, ты что меня за хорошего человека не считаешь?

- Нет ну почему же...

- Ну вот и скажи, что ты мне можешь сделать как хорошему человеку.

- Ну, ладно. 5 процентов.

- 5%??? Ты меня не понял,ты говоришь про обычные скидки, а мне нужны скидки для хороших людей, чуешь разницу?

- Ну, так и быть 10.

- Вот это уже получше. А теперь скажи мне, какую макси-мальную скидку ты вообще делал когда-либо? Только не ври мне про 10 процентов, ладно?

- Это было однажды. Мы сделали 15 % скидку и только потому...

- (Перебивая) Вот и договорились, ты разбираешься в людях. (Протягивая руку) Спасибо, дружище, тебя как зовут?

Дата добавления: 2015-08-17