Организация труда. (тут все под вопросом, нужно обсудить, так как Герчиков все это видит иначе)

(тут все под вопросом, нужно обсудить, так как Герчиков все это видит иначе)

Степень формализации. Для компании МТС, как и для большинства других российских крупных компаний, характерна очень высокая степень формализации отношений. Это выражается в очень четких должностных инструкциях, письменных отчетах, жестком административном контроле (Экспертная оценка степени административного контроля в компании – 4 из 5). От сотрудников требуется следование должностным инструкциям, выполнение планов (от этого зависит значительная бонусная часть заработной платы). Кроме того, дистанция власти в компании очень высока – в отличие от многих современных западных компаний (напр. Google), общение напрямую как с высшим руководством, так и с руководителями подразделений очень ограничено.

Разделение труда как в целом в компании, так и внутри подразделений – функциональное. Каждый работник имеет определенный круг обязанностей, связанных с функциональным направлением его отдела и занимаемой должностью. Сотрудники, как правило, невзаимозаменяемы и негибки, каждый способен хорошо выполнять только ту часть работы, которой он обучен.

Департаментализация. Компания подразделяется на 3 бизнес-единицы (Россия, Украина, Зарубежные дочерние компании), каждая из которых подразделяется на макрорегионы и регионы (департаментализация по территории). Внутри каждой бизнес-единицы есть свои отделы маркетинга, персонала, юридический, финансовый отдел и т. д. (функциональная департаментализация).

Соотношение групп персонала. Внутри компании выделяются следующие группы персонала[6]:

Информационные технологии

Продажи и обслуживание

Логистика и управление закупками

Технический блок

Юридический блок

К сожалению, нам не удалось найти точные данные по количеству сотрудников в каждом блоке, однако, можно с уверенностью говорить, что большую часть составляют работники front-line (продажи и обслуживание). Огромную роль также играют работники сферы телекоммуникаций, спрос на которых со стороны компании наибольший по сравнению с другими группами персонала[7] в силу ограниченного предложения на рынке труда и специфике отрасли.

Командная работа. Руководство компании, осознавая эффективность и необходимость командной работы на высших уровнях, активно пытается задействовать это в своей деятельности. В некоторых отделах это успешно применяется, создаются эффективные команды по работе над различными проектами, однако, по словам одного из сотрудников, не более 10 % работников среднего и высшего уровней задействованы в командной работе.

Прогрессивные формы организации труда. Компания МТС в России является одной из немногих, использующих разные нестандартные формы организации труда. Ротации внутри компании, как между функциональными подразделениями, так и между регионами поощряются руководством, но без особого энтузиазма воспринимаются сотрудниками. Применятся также расширение работы т. е. расширение нескольких фрагментарных задач в одну работу, однако это происходит лишь эпизодически и лишь в некоторых отделах.

Изучив всю собранную информацию по организации труда в ОАО «МТС», мы сразу заметили противоречие. Руководство компании в условиях очень высокой степени формализации отношений, бюрократизации и жесткого административного контроля пытается внедрять командные ценности, поощряет инициативу со стороны работников, стремится использовать прогрессивные способы организации труда. Естественно, это не работает должным образом, а проявляется лишь эпизодически или вовсе только на словах. Для организации эффективной командной работы и проявления активности со стороны сотрудников необходима их вовлеченность в деятельность компании, заинтересованность, чего можно добиться лишь при более гибкой системе организации труда, более свободной атмосфере и меньшей степени контроля.

Кроме того, такая организация труда характерна для компании, ориентированной на прибыль (индивидуальная организация, разделение труда, административный контроль). Однако, МТС, как компании, работающей в сфере услуг в условиях жесткой конкуренции за потребителя, гораздо больше бы соответствовала ориентация на клиентов (взаимозаменяемость, гибкость, распределение по типам клиентов).

Дата добавления: 2015-08-17