Читайте также:
|
1. Включите разум, отключите чувства и эмоции. Если вы не сможете сдержать эмоции, то и оценить критику тоже не сможете.
2. Сделайте паузу. Человек, способный выдержать паузу, не только имеет возможность обдумать свои слова, но и может показать собеседнику (в данном случае — критику), что он разумный человек и может себя контролировать.
3. Посмотрите со стороны на предмет критики. Если бы вы спокойно и непредвзято рассматривали чью-то такую же работу (действия, слова, характер, внешность или то, за что вас критикуют в данном конкретном случае), какими были бы ваши собственные слова?
4. Признайте свои ошибки — это единственный путь к усовершенствованию.
5. Не заканчивайте тяжелый разговор, в котором присутствует критика в ваш адрес, словами из серии: «Сам дурак… Без тебя мы ученые…» и т.д. — лучше произнести нейтральное: «Спасибо за информацию, примем к сведению» или в серьезной или шутливой форме поблагодарить.
6. Критика не повод по 100 раз переделывать одно и то же — совершенство практически недостижимо. «Мы тянемся к высоте, не достаем, но растем», — сказал кто-то из великих.
7. Не останавливайтесь на достигнутом. Не ошибается только тот, кто ничего не делает.
Примеры критики:
Как отвечать: согласиться с возможной правдой, при этом отвечать уверенным тоном. В этом случае согласие воспринимается как принятие ответственности за свои действия, для клиента оно означает понимание справедливости его претензий. Этот шаг сохраняет доверие клиента и открывает пути для совместного поиска вариантов решения проблемы.
Дата добавления: 2015-08-17; просмотров: 51 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Реакция на критику | | | Как правильно относиться к критике |