Легенда.

Заполненная анкета по результатам визита.

Как правильно выполнить визит

Легенда.

Вам необходимо выбрать линолеум на кухню в 2-комнатной квартире (бетонные стены, есть 1 внешний угол). Размер помещения: 2,9х4,1 м. В кухне есть 1 дверной проем - 110 см. В этом и остальных помещениях - линолеум, вы не знаете, какой, т.к. он был уложен давно. Дизайн линолеума: темный, «под дерево» с узкой доской.

Порядок действий:

1. Если при входе в магазин к Вам подойдет продавец, поздоровается и предложит сориентировать Вас по товару (сориентировать в торговом зале), проигнорируйте его и проходите в торговый зал к интересующей Вас группе напольных покрытий.

2. Продолжайте ходить по залу. Через 1 минуту остановитесь около понравившегося товара, рассматривайте ценник, проявляйте заинтересованность. Не ходите постоянно по залу, сотрудник не имеет права предлагать Вам консультацию, если Вы не остановились возле товара. Если продавец подойдет к Вам повторно в течение минуты и предложит консультацию, откажитесь и скажите, что хотели бы пока осмотреться.

3. Оставайтесь около заинтересовавшего Вас товара. При следующем подходе продавца, соглашайтесь на консультацию.

4. Если в течение 3-5 минут после того, как Вы вошли в магазин, никто из продавцов к Вам не подошел, найдите свободного продавца и попросите проконсультировать Вас.

5. Будьте готовы ответить на все вопросы продавца относительно параметров помещения, куда планируется «покупка» напольного покрытия. Используйте данные из Вашей «Легенды». Вы отвечаете на вопросы продавца – НО НЕ СООБЩАЕТЕ ему сразу все, в одном монологе! Запрещено сообщать продавцу свою потребность сразу.

6. Продавец предложит Вам определиться с цветом и дизайном покрытия. Выберите несколько вариантов, схожих по цветовой гамме и дизайну.

7. Продавец начнет рассказывать Вам о выбранных Вами вариантах. Важно дать понять продавцу, что один из вариантов Вас действительно заинтересовал.

8. Если продавец предложит Вам приобрести выбранный Вами вариант (задаст вопрос: «Оформляем?», «Выписываем?», «Оформим договор?»), откажитесь от покупки фразой: «Нет», - и попросите продиктовать Вам название выбранного товара. Запишите название и цену на листке бумаги. Если продавец спросит у Вас причину отказа, объясните это следующим: «Я пока просто присматриваю линолиум. Сейчас не планировал(а) ничего покупать». Если продавец убедительно отвечает на Ваше возражение, скажите: «Нет, спасибо. Я в любом случае планирую купить линолиум позже». Если продавец просит Вас оставить контактный номер телефона, также откажитесь.

ВНИМАНИЕ! В данном пункте особенно важно строго следовать инструкции. Завершать общение необходимо только теми фразами, что указаны в данном пункте.

Запрещено уходить сразу после завершения общения, необходимо дать консультанту возможность предложить вам сопутствующие товары и рассказать об акциях. Если консультант ничего не говорит, то побудьте в магазине еще 2-3 минуты и уходите.

9. Если после выбора Вами конкретного варианта, продавец НЕ предлагает Вам приобрести его (не задает перечисленные выше вопросы), не озвучивайте, что не планировали покупку сегодня, и попросите продиктовать Вам название выбранного товара. Запишите название и цену на листке бумаги.

10. Если продавец предлагает Вам посмотреть необходимые сопутствующие товары (аксессуары), согласитесь и выслушайте презентацию 4-5 товаров. Затем поблагодарите за консультацию и покиньте магазин.

Дата добавления: 2015-08-17