|
Читайте также: |
Верный способ испортить дело – это пытаться сделать его по телефону.
В настоящее время очень сложно представить делового человека без телефона. Мы совсем не можем обойтись без него. Очень удобно договориться по телефону о встрече, принять срочное сообщение и многое другое. Думать, что только по телефону можно полностью решать все вопросы, ошибочно. Из множества рабочих ситуаций рассмотрим два варианта: клиент – фирма, фирма – клиент.
Что необходимо знать о начале разговора:
Здоровайтесь!
Если вы звоните не первый раз, все равно не забывайте о приветствии. Пусть это будут слова «Добрый день», «Приветствую» и так далее.
Представьтесь!
Можно по имени-отчеству, фамилии или называя должность, звание или титул.
Узнайте, с кем разговариваете!
Иначе могут случиться досадные неприятности.
Выясните, могут ли с вами говорить!
Есть ли у абонента время? Удобна ли ситуация для разговора? (Например, вошел начальник с критическим замечанием).
Послушайте, как звучит ваше «Алло».
Способы общения
Письмо – 9%
Чтение – 16%
Устная речь – 30%
Слушание – 45%
Чтобы лучше общаться по телефону необходимо научиться эффективно пользоваться:
УШАМИ → чтобы слушать, слышать, слушать внимательно;
МОЗГОМ → чтобы понять собеседника, чтобы найти оптимальные решения;
Дата добавления: 2015-08-20; просмотров: 45 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| БОЛЕЕ ПОДРОБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ | | | РТОМ → чтобы артикулировать, говорить ясно и чётко, улыбаться. |