Отчет о результатах исследования

Целью исследования явился анализ рынка канцелярских товаров на примере рынка пишущих принадлежностей (ручек) для выявления ситуации на данном рынке.

Общее описание генеральной совокупности, охваченной обследованием с использованием вторичной информации, полученной в ходе кабинетных исследований. В ходе проведения исследования было проведено анкетирование сотрудников и студентов Московской банковской школы (колледжа). Наибольшую долю от всей генеральной совокупности составляют студенты. Для соблюдения репрезентативности выборки именно студентами была заполнена наибольшая часть анкет. Количество сотрудников администрации и преподавателей различается незначительно, поэтому удельный вес их анкет в выборке примерно одинаков, Кроме того, автором были проведены устные опросы менеджеров отделов канцелярских товаров нескольких близлежащих магазинов с целью уточнения ассортимента представленных в них принадлежностей для письма (ручек) по принципу страны-производителя.

Автором была также использована вторичная информация, полученная фирмами, осуществляющими маркетинговые исследования, а также информация официальных сайтов фирм - производителей пишущих принадлежностей (ручек).

Размер и характер выборки. Выборка является репрезентативной, поскольку в ней представлены различные возрастные группы, люди с разным уровнем доходов, социальным статусом и, следовательно, различными предпочтениями.

Опрос проводился среди преподавателей, работников администрации и студентов 2–3 курсов Образовательного учреждения Московская банковская школа (колледж) Центрального банка Российской Федерации. Общее количество опрошенных составило 89 человек, в том числе 78,7% женщин и 21,3% мужчин. Треть опрошенных составили студенты 2 курсов в возрасте 16-17 лет, студенты 3 курса (27,6%), а также преподаватели колледжа и работники администрации, более 24% из которых находились в возрастной категории от 36 до 50 лет.

Почти половина заполнивших анкеты (47,2%) имеет доход на 1 члена семьи в интервале от 11 до 20 тыс. рублей в месяц, более 30% имеют доход свыше 20 тыс. руб., 22,5% - до 10 тыс. руб. включительно.

Большую часть опрошенных (59,5%) составили студенты, 22,5% - преподаватели колледжа и 18% - работники административного аппарата.

Фактические результаты. Опрос выявил, что 72,6% респондентов обычно используют для письма шариковые ручки, на 2-м месте (13,2%) – гелевые ручки, на третьем – роллеры (10,3%) (см. диаграмму 1 и табл. 1-2) Характерно, что перьевыми ручками никто из опрошенных не пользуется.

Диаграмма 1

56% респондентов предпочитают одноразовые ручки, а 44% - многоразовые.

В отношении фирм – производителей ручек предпочтения покупателей распределились следующим образом: 30% респондентов предпочитают марки ручек, не указанные в анкете, 21,5% отдают предпочтение ручкам фирмы ERICH KRAUSE, приблизительно столько же (20,8%) – фирмы BIC, менее популярны ручки фирм STABILO (16,2%) и PARKER (11,5%) (см. диаграмму 2 и табл. 4). Характерно, что ручками отечественной марки «СОЮЗ» не пользуется никто из опрошенных.

Диаграмма 2

Аналогичную ситуацию можно было выявить и при опросах менеджеров в магазинах (отделах) канцелярских товаров, которые проводились автором в устной форме. Так, из ответов менеджеров следовало, что большую часть представленного ассортимента составляли ручки немецких фирм (ERICH KRAUSE, STABILO и др.). Ручки отечественных производителей не были представлены.

На вопрос о том, какую сумму респонденты готовы потратить на приобретение ручки, большая часть опрошенных (46,1%) выразила готовность потратить от 30 до 80 руб., 29,2% - до 30 руб., 14,6% - свыше 150 рублей (см. табл. 5).

Наибольшее среднее количество ручек в пользовании оказалось у 1 работника администрации – 8 ручек и у 1 преподавателя – 7. Студенты имели в среднем по 5 ручек (см. табл. 6).

Средняя цена последней купленной ручки оказалась наиболее высокой у преподавателей – 296 руб., а наиболее низкой у студентов - 51 руб. 22 копейки (см. табл. 7).

На 1 месте при выборе ручки для большинства респондентов (42%) стоит такой критерий, как удобство письма (толщина линии при письме), на 2-м месте – цвет пасты (27%), далее идут внешний вид (18%), цена (13%) и на 5-м месте – цвет ручки (12%) (см. диаграмму 3 и табл. 8).

Диаграмма 3

На последнем месте среди указанных критериев оказались: цвет ручки (28%), цена (19%) и внешний вид (11%).

Большая часть опрошенных (80,9%) предпочитают синий цвет пасты (см. табл. 9).

При выборе ручки наибольшее количество респондентов (38%) руководствуются личным опытом и только 4,2% - консультациями продавца.

Второе место среди факторов, оказывающих наибольшее влияние при выборе ручки, разделили поровну цена и внешний вид изделия (по 17,6%) (см. диаграмму 4 и табл. 10).

Диаграмма 4

Не согласны с утверждением, что ручка является элементом имиджа 73,9% опрошенных. В то же время считают ручку или набор ручек хорошим подарком 51,7% (см. табл. 11).

73,6% покупателей предпочитают покупать ручки поштучно, а не в наборах, 77,3% пользуются ручками разных фирм, а не оказывают предпочтение изделиям определенной фирмы (см. табл. 12).

Большая часть покупателей (58,3%) предпочитает приобретать ручки в специализированных магазинах, 21,3% - в гипермаркетах, 11,1% - в киосках. И только 1,9% приобретают ручки в Интернет-магазинах (см. табл. 13). Этот факт может свидетельствовать о том, что значительная часть покупателей предпочитает прежде чем приобрести, подержать ручку в руках, опробовать ее качество при письме.

Значительная часть респондентов (33,9%) отдает предпочтение полупрозрачным материалам, используемым при изготовлении ручек. 26,4% предпочитают ручки, изготовленные из жесткого пластика, 15,7% ручки, изготовленные с элементами декора (см. табл. 14).

И, наконец, больше половины опрошенных (53,9%) приобретают ручки целенаправленно, а 46,1% - по случаю, в качестве сопутствующего товара.

Выводы и рекомендации. Большинство респондентов предпочитают шариковые ручки, перьевые ручки практически вышли из употребления.

Подавляющее большинство опрошенных предпочитает покупать ручки иностранных (в основном, немецких) производителей. Ручки отечественных производителей в магазинах практически не представлены и спросом не пользуются.

В среднем у одного опрошенного находится в пользовании 7 ручек, что свидетельствует о достаточно хорошем потенциальном спросе на данные изделия.

При выборе ручки цена не является приоритетным фактором для большинства респондентов. Это дает возможность производителям увеличивать цены при соответствующем улучшении качественных параметров изделий. В частности, почти половина опрошенных назвала в качестве приоритетного такой качественный параметр как толщина и равномерность линии при письме. Об этом же косвенно свидетельствует и тот факт, что около 40% респондентов при выборе ручки руководствуются личным опытом. Таким образом, если купленная ручка определенной марки потечет, вряд ли покупатель захочет еще раз приобрести аналогичное изделие. По нашему мнению, необходимо соблюдение разумного компромисса между качеством и ценой изделия.

Опрос показал, что многие респонденты предпочитают ручки из полупрозрачных материалов, а также с использованием других элементов декора. На наш взгляд, производителям целесообразно уделять большее внимание дизайну изделий.

Определенный потенциальный ресурс представляет собой реклама, недостаточно используемая производителями и торговыми сетями. Например, потребители плохо информированы о появлении пишущих принадлежностей, основанных на новых технологиях (роллеры, слайдеры и др.). Об этом свидетельствуют данные опроса, когда только 2% респондентов назвали рекламу фактором, влияющим на выбор ручки.

Поскольку специализированные магазины канцелярских товаров по результатам опроса являются для более чем 58% опрошенных предпочтительным местом покупки ручек, необходимо расширять сеть специализированных магазинов и увеличивать ассортимент представленных в них пишущих принадлежностей. В то же время желательно более широко внедрять практику заключения договоров на поставку пишущих принадлежностей с гипермаркетами, т.к. более четверти опрошенных предпочитают покупать ручки в гипермаркетах.

Следует шире использовать возможности Интернет-магазинов для реализации ручек не только оптовым покупателям, но и отдельным гражданам.

Половина респондентов считает ручку (набор ручек) хорошим подарком. Это создает возможности для расширения ассортимента подарочных наборов принадлежностей для письма.

Что же касается отечественных производителей принадлежностей для письма, то их незначительная представленность на рынке объясняется рядом факторов. Для увеличения конкурентоспособности российских производителей ручек необходима целенаправленная политика государства, например, введение налоговых льгот, высоких ввозных пошлин на аналогичные товары из-за рубежа, меры по модернизации производства и т.п.

Дата добавления: 2015-08-20