Читайте также:
|
Цель TQM – достижение превосходства во всех аспектах обслуживания потребителей.
Качество в данном случае рассматривается так, как его видит потребитель, а не как оно видится производителю. Поэтому вопросы повышения качества – это проблема для каждого работника, а не какого–то отдела.
Основной движущей силой TQM является люди, а не методы.
Система TQM невозможна в отношении отдельных подсистем или продуктов.
Составляющие эффективного внедрения TQM:
¨ обучение персонала;
¨ структурные изменения в организации;
¨ подготовка;
¨ системы (разработка и документирование процедур, а так же внедрение целей работы и систем контроля).
Этапы становления системы TQM:
Этап.
Соответствие спецификациям и использование систем, основанных на обеспечении качества, статистическом контроле процессов.
Ориентация на продукт и затраты.
Этап.
Соответствие предназначению. Использование систем, основанных на работе в командах и вовлечении работников.
Ориентация на функции.
Этап.
Соответствие запросам покупателей. Использование систем, основанных на цепочках стоимости и удовлетворении клиента.
Ориентация на покупателя.
Этап.
Качество – максимальная ценность для покупателя. Контроль основывается на измерении добавленной стоимости.
Непрерывное улучшение качества – постоянный процесс совершенствования оборудования, материалов, использования рабочей силы и производственных методов с помощью практической реализации всех полезных предложений и идей.
Общий план непрерывного улучшения качества
| Этап общего плана непрерывного улучшения | Функция | Инструмент |
| 1. Выберете зону, нуждающуюся в улучшении (тему) | · Определите тему для улучшения · Определите, почему выбрана именно данная тема | · Стандартизация · Повышение квалификации · Немедленные меры и предотвращение рецидивов |
| 2. Оцените текущую ситуацию | · Соберите информацию · Определите основные характеристики темы · Сузьте проблемную зону · Определите приоритеты | · Контрольный график · Гистограмма · Анализ Парето |
| 3. Проведите анализ | · Составьте список всех возможных причин наиболее серьезных проблем · Исследуйте взаимосвязь между возможными причинами и между причинами и проблемами · Выберите некоторые причины и выдвиньте предположение относительно возможных взаимосвязей между ними · Соберите информацию и исследуйте причинно следственную связь | · Основная структура · Контрольный график · Диаграмма разброса · Иерархическое представление |
| 4. Наметьте контрмеры | · Наметьте контрмеры для устранения причин проблемы · Наметьте контр меры экспериментальным способом | · Внутренняя технология · Опыт |
| 5. Подтвердите эффект применения контр мер | · Соберите информацию об эффективности использования контрмер · Проведите сравнение «до» и «после» принятия контрмер | · Все семь инструментов |
| 6. Стандартизируйте | · Измените существующие стандарты | |
| 7. Определите оставшиеся проблемы и дайте оценку всей процедуре |
Непрерывность улучшений качества представляет собой философию менеджмента, согласно которой совершенствование продукции и технологического процесса рассматривается как бесконечный процесс, в ходе которого очередные победы, чаще незначительные, достигаются постоянно.
ТЕМА 9. Стратегия процессов
1.Типы процессов
2. Стратегии сервисных процессов
Главное решение для операционного менеджера — найти лучший путь к процессу производства.
Стратегия процесса — это подход, который использует организация для преобразования ресурсов в товары и услуги. Объектом стратегии процесса является нахождение пути производства товаров, которые удовлетворяют потребностям покупателя и специфике производства по пене и другим управленческим критериям. Отобранный процесс будет иметь долговременный эффект по таким критериям, как гибкость, цена и качество производимых товаров. Следовательно, многие стратегии фирм определяются временем, затрачиваемым на принятие решений о выборе процесса. Выплаты для эффективного процесса, отобранного в качестве приоритетного для начала производства, много больше, чем усилия, затраченные позже для усовершенствования неудовлетворительного процесса.
Дата добавления: 2015-08-20; просмотров: 104 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Идеальное качество чрезмерно дорого и практически недостижимо. | | | Типы процессов |