Читайте также:
|
|
В определении Международной организации стандартизации термин «качество» — это «совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности».
Составляющими качества услуг являются:
• компетентность (фирма обладает требуемыми навыками и знаниями, чтобы оказать услугу);
• надежность (стабильность работы фирмы);
• отзывчивость (система не выходит из строя при непривычных запросах);
• доступность (легкость контакта с сотрудниками фирмы);
• понимание (понимание специфических потребностей клиентов);
• коммуникация (своевременное информирование клиентов на доступном языке);
• доверие (репутация фирмы);
• безопасность (защита от риска физического и морального);
• обходительность (вежливость, внимательность, дружелюбие);
• осязаемость (материальная привлекаемость помещений и формы персонала).
Нормы качества электроэнергии, поставляемой потребителям, устанавливаются в так называемой точке общего присоединения, т. е. в точке электрической сети общего назначения, электрически ближайшей к сетям рассматриваемого потребителя, к которой присоединены или могут быть присоединены электрические сети других потребителей. Точкой общего присоединения для сельской местности в большинстве случаев является опора ЛЭП (линии электропередач) [5].
Следовательно, качество электроэнергии в точке общего присоединения зависит от качества поставляемой электроэнергии и характера потребления питаемых электроприемников. Например, качество в точке присоединения зависит не только от того, какая по качеству электроэнергия пришла к этой опоре от подстанции, но и насколько исправное оборудование подключил к этой точке потребитель, не превышает ли он разрешенной ему величины максимальной мощности, и графика использования своего оборудования [11].
Качество электроэнергии у потребителей, присоединенных к системам электроснабжения общего назначения, регламентируется государственным стандартом ГОСТ 32144-2013 (от 25 марта 2013 г. введен к применению с 01.07.2014г.). В данном стандарте установлены нормы, которые определяют уровни обеспечения электромагнитной совместимости электрических систем общего назначения и электрических сетей потребителей электроэнергии. Эти нормы являются обязательными во всех режимах работы системы электроснабжения. Если происходит нарушение норм, то это может привести неисправности оборудования как электроснабжающей организации, так и потребителя. Исключением являются случаи, вызванные стихийными бедствиями и другими непредвиденными ситуациями, не зависящими от энергоснабжающей организации и потребителя [30].
Стандартом устанавливаются показатели качества электроэнергии, нормы, которым должны соответствовать эти показатели, и методы оценки соответствия показателей указанным нормам. Среди методов описаны следующие:
1. Экспериментальный метод основан на получении информации о показателях в результате проведения эксперимента (например, в период опытной эксплуатации). Естественно, что показатели при этом могут измеряться приборами, регистрироваться, рассчитываться, определяться экспертным или иным способом. Данный метод часто используется в машиностроении.
2. Измерительный (инструментальный) метод применяется в тех случаях, когда можно использовать технические средства измерений. Точность и объективность измеренных показателей во многом зависят от метрологического обеспечения.
3. Регистрационный (статистический) метод использует правила прикладной математической статистики и основан на непосредственной регистрации значений показателей, обнаружении и подсчете (фиксации и регистрации) различных явлений, событий, объектов, затрат, документов и т.п.
4. Расчетный метод заключается в вычислении показателей на основе различного рода данных, теоретических и эмпирических зависимостей, полученных другими методами (измерительным, регистрационным и др.). Применяется часто на стадии проектирования. Этим способом могут определяться показатели эффективности, надежности, технологичности, стандартизации и унификации, патентной защиты и чистоты, финансового состояния предприятия, производительности труда и т.п. [30].
Все эти методы относятся к группе объективных методов исследования.
Причиной ухудшения показателей качества электроэнергии могут быть действия как электроснабжающей организации, так и непосредственных потребителей. В приложении к стандарту указываются наиболее вероятные причины и варианты ухудшения показателей качества передаваемой электроэнергии [6].
Со стороны энергоснабжающей организации это отклонение напряжения, основными причинами которого являются, низкий уровень эксплуатации электрических сетей и электроустановок, перегрузка сетей низкого напряжения, а также отсутствие местного регулирования.
Со стороны потребителя электроэнергии заметным образом могут оказывать негативное влияние на несимметрию напряжения, искажение формы кривой напряжения и размах напряжения. Несимметричным режимом работы системы электроснабжения называется такой режим, при котором условия работы одной или всех фаз сети оказывается неодинаковым. Различают кратковременные и длительные несимметричные режимы. Кратковременная несимметрия обычно связана с аварийными процессами, такими как короткие замыкания, обрывы проводов линий электропередач с замыканием на землю и другие аналогичные процессы, которые, как правило, устраняются в результате срабатывания соответствующих устройств защиты. Длительная несимметрия возникает при подключении к системе электроснабжения несимметричных приемников, например осветительных приборов, различных однофазных установок, в том числе электровозов переменного тока.
Если потребитель не является виновником снижения качества электроэнергии, он может в установленном законом порядке подать иск на энергоснабжающую организацию о возмещении материального ущерба и морального вреда, если таковые были нанесены.
Энергоснабжающая организация несет ответственность перед потребителем за несоответствие электроэнергии требованиям стандартов в точке подключения, даже если виновником является другой потребитель [34].
Таким образом энергоснабжающая организация является самой заинтересованной стороной в выявление очагов снижения качества электроэнергии.
Самым простым средством выявления очагов снижения качества электроэнергии является внедрение АСКУЭ, в которой первичные измерительные приборы могут снимать все необходимые характеристики сети.
Дата добавления: 2015-08-20; просмотров: 132 | Нарушение авторских прав
<== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
Введение | | | Понятие коммерческой потери при передаче электроэнергии |