Семинарские занятия. Деловое общение

Тема 1. Концепция делового общения. Семинар 1. Вопросы для обсуждения:

1. Современные научные концепции общения.

2. Типы и виды общения: деловое и бытовое общение; безлично-ролевое и межличностное общение; духовное и утилитарное общение; традиционное и инновационное общение.

3. Понятие делового общения.

4. Место и роль делового общения в комплексе делового взаимодействия

5. Основные отличия делового от других видов общения.

6. Цели и содержание делового общения.

7. Структура и функции делового общения.

Литература:

1. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник для ВУЗов в 2 т. М.: Изд.-во Дело 2008

2. Леонтьев А.А. Психология общения: учебник для вузов/ А.А. Леонтьев. - 3-е изд.; избр. И доп. –М.: Смысл, 1999. -367 с.*

3. Мирошниченко А. Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения М.:Из-во Книжный мир 2008. – 384с.

Тема 2. Процесс делового общения. Семинар 2. Вопросы для обсуждения:

1. Процесс делового общения: участники процесса делового общения.

2. Личность в формате делового взаимодействия. Характерные черты личности в бизнесе.

3. Коммуникативная, перцептивная и интерактивная сторона общения.

4. Развитие личности в процессе делового общения.

5. Общие принципы делового общения.

Литература:

1. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник для ВУЗов в 2 т. М.: Изд.-во Дело 2008

2. Леонтьев А.А. Психология общения: учебник для вузов/ А.А. Леонтьев. - 3-е изд.; избр. И доп. –М.: Смысл, 1999. -367 с.*

3. Мирошниченко А. Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения М.:Из-во Книжный мир 2008. – 384с.

4. Розанова В.А. Психология управления: (учеб.-практ. пособие ч.1 и 2)/ В.А.Розанова – М.: Бизнес школа «Интел синтез», 1997. – 171 с.*

Тема 3. Вербальные компоненты делового общения. Семинар 3. Вопросы для обсуждения:

1. Культура речи в профессиональной деятельности.

2. Аспекты культуры речи: нормативный, коммуникативный, этический.

3. Языковые нормы устного и письменного языка в деловом общении.

4. Культура речи в профессиональной деятельности рекламиста.

5. Виды и жанры речи. Публичная речь: цели и структура.

Литература:

1. Введенская Л.А. Культура и искусство речи: Совр. Риторика для высш. И сред. Учеб. заведений/ Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова.- Ростов н/Д Феникс, 1996.- 573 с.*

2. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник для ВУЗов в 2 т. М.: Изд.-во Дело 2008

3. Зарецкая Е.Н. Логика речи М.:Изд.-во Дело 2007. -424с.

Бредемайер К. Искусство словесной атаки М.:Из-во Альпина Бизнес Букс 2008.- 184 с.

4. Герасимова И.А. Введение в теорию и практику аргументации.М.: Университетская книга, Логос, 2007.- 312с.

5. Михальская А.К. Основы риторики: мысль и слово: учеб. Пособие для 10-11 кл. общеобразоват. Учереждений/ А.К,. Михальская – М.: Просвещение, 1996. 416 с.*

Семинар 4. Вопросы для обсуждения:

1. Законы публичной речи.

2. Стратегия ведения речи.

3. Приемы успешного общения с аудиторией: адресация; диалогизация; акцентирование использование конструкций.

4. Композиция и стиль речи.

5. Публичное выступление.

Литература:

1. Введенская Л.А. Культура и искусство речи: Совр. Риторика для высш. И сред. Учеб. заведений/ Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова.- Ростов н/Д Феникс, 1996.- 573 с.*

2. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник для ВУЗов в 2 т. М.: Изд.-во Дело 2008

3. Зарецкая Е.Н. Логика речи М.:Изд.-во Дело 2007. -424с.

4. Бредемайер К. Искусство словесной атаки М.:Из-во Альпина Бизнес Букс 2008.- 184 с.

5. Герасимова И.А. Введение в теорию и практику аргументации.М.: Университетская книга, Логос, 2007. -312с.

6. Михальская А.К. Основы риторики: мысль и слово: учеб. Пособие для 10-11 кл. общеобразоват. Учереждений/ А.К,. Михальская – М.: Просвещение, 1996. 416 с.*

7. Надеждина В.А. Черная риторика по-русски: Умение манипулировать людьми; Методы и приемы черной риторики и способы борьбы с ними; Противостояние психологическому давлению М.:Из-во Современный литератор 2007.- 382с.

Семинар 5. Вопросы для обсуждения:

1. Формулы логического убеждения.

2. Стратегии аргументации: традиционная, интуитивная, европейская, прагматическая.

3. Тактические приемы использования аргументов и формул логического убеждения: метод противоречия, сравнение, «извлечение выводов».

4. Полемика как искусство убеждения.

5. Спор и дискуссия в деловом общении.

6. Речевые формулы спора.

7. Виды и условия эффективного слушания.

Литература:

1. Введенская Л.А. Культура и искусство речи: Совр. Риторика для высш. И сред. Учеб. заведений/ Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова.- Ростов н/Д Феникс, 1996.- 573 с.*

2. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник для ВУЗов в 2 т. М.: Изд.-во Дело 2008

3. Зарецкая Е.Н. Логика речи М.:Изд.-во Дело 2007. -424с.

4. Бредемайер К. Искусство словесной атаки М.:Из-во Альпина Бизнес Букс 2008. -184 с.

5. Герасимова И.А. Введение в теорию и практику аргументации.М.: Университетская книга, Логос, 2007.- 312с.

6. Михальская А.К. Основы риторики: мысль и слово: учеб. Пособие для 10-11 кл. общеобразоват. Учереждений/ А.К,. Михальская – М.: Просвещение, 1996. 416 с.*

7. Надеждина В.А. Черная риторика по-русски: Умение манипулировать людьми; Методы и приемы черной риторики и способы борьбы с ними; Противостояние психологическому давлению М.:Из-во Современный литератор 2007. – 382с.

Тема 4. Невербальная составляющая делового общения. Семинар 6. Вопросы для обсуждения:

1. Природа невербальной коммуникации.

2. Виды невербальных средств в деловой коммуникации: фонационные, графические и кинетические средства.

3. Паравербальные и экстравербальные сигналы.

4. Функции невербальных средств в деловом общении.

5. Коммуникативная ценность невербальных средств.

6. Достоинства и недостатки невербальной коммуникации.

Литература:

1. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник для ВУЗов в 2 т. М.: Изд.-во Дело 2008

2. Андрианов М.С. Невербальные коммуникация. Психология и право. М.: Институт общегуманитарных исследований, 2007- 256с.

3. Леонтьев А.А. Психология общения: учебник для вузов/ А.А. Леонтьев. - 3-е изд.; избр. И доп. –М.: Смысл, 1999. -367 с.*

4. Мирошниченко А. Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения М.:Из-во Книжный мир 2008. – 384с.

5. Панасюк А. Ю. Современному руководителю. Психотехнологии профессионального общения с персоналом и клиентами Издательство: ИнФолио, 2008. – 266с.

Семинар 7. Вопросы для обсуждения:

1. Жесты и мимика. Классификация жестов.

2. Факторы, влияющие на интерпретацию невербальных сигналов в процессе общения.

3. Организация пространственной среды в деловой коммуникации.

4. Элементы невербального общения: позиция и дистанция; выражение лица и визуальный контакт; тон, темп и громкость голоса; паузы и молчание.

5. Имидж делового человека как невербальный элемент делового общения.

6. Графические средства невербального взаимодействия в деловой среде.

Литература:

1. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник для ВУЗов в 2 т. М.: Изд.-во Дело 2008

2. Андрианов М.С. Невербальные коммуникация. Психология и право. М.: Институт общегуманитарных исследований, 2007- 256с.

3. Леонтьев А.А. Психология общения: учебник для вузов/ А.А. Леонтьев. - 3-е изд.; избр. И доп. –М.: Смысл, 1999. -367 с.*

4. Мирошниченко А. Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения М.:Из-во Книжный мир 2008. – 384с.

5. Панасюк А. Ю. Современному руководителю. Психотехнологии профессионального общения с персоналом и клиентами Издательство: ИнФолио, 2008 г. -266с.

Тема 5. Деловые переговоры. Семинар 8. Вопросы для обсуждения:

1. Правила ведения диалога в деловых взаимоотношениях. Техники построения активного диалога.

2. Виды переговоров.

3. Цели и функции переговоров: информативная, коммуникативная, регулятивно-координационная, контрольная.

4. Процесс переговоров и его этапы.

5. Значение вербальной и невербальной информации в переговорном процессе.

6. Особенности ведения международных переговоров и бизнес протокола.

Литература:

1. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник для ВУЗов в 2 т. М.: Изд.-во Дело 2008.

2. Розанова В.А. Психология управления: (учеб.-практ. пособие ч.1 и 2)/ В.А.Розанова – М.: Бизнес школа «Интел синтез», 1997. – 171 с.*

3. Бланшар К. Пил Н.В. Обыграть по-честному: Бизнес в стиле fair play М.:Из-во Попурри 2010. – 128с.

4. Дубинин Ю. В. Мастерство переговоров. М.: Международные отношения, 2009.- 237с.

5. Мирошниченко А. Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения М.:Из-во Книжный мир 2008. – 384с.

7. Нельке Маттиас Как вести себя в неловких ситуациях. М.:SmartBook

, 2010.- 120 с.

8. Панасюк А. Ю. Современному руководителю. Психотехнологии профессионального общения с персоналом и клиентами Издательство: ИнФолио, 2008 г.- 266с.

Семинар 9.Вопросы для обсуждения:

1. Деловая беседа. Виды деловых бесед. Типы собеседников.

2. Деловая переписка. Виды деловых писем. Требования к составлению делового письма. Личная корреспонденция; поздравления.

3. Деловое совещание. Роль руководителя.

4. Публичное выступление. Презентация.

Литература:

1. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник для ВУЗов в 2 т. М.: Изд.-во Дело 2008

2. Розанова В.А. Психология управления: (учеб.-практ. пособие ч.1 и 2)/ В.А.Розанова – М.: Бизнес школа «Интел синтез», 1997. – 171 с.*

Дата добавления: 2015-08-02