|
Читайте также: |
| Тип | Характеристика |
| Вздорный | |
| Позитивный | |
| Всезнайка | |
| Болтун | |
| Трусишка | |
| Хладнокровный, неприступный | |
| Незаинтересованный | |
| Важная птица | |
| Почемучка |
Запишите характеристику трех состояний человека по Э. Берну
Трансакционный анализ
Я-взрослый ___________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Я-родитель___________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Я-ребенок____________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Зарисуйте формы трансакта
Выполните ниже приведенные упражнения и впишите Ваши ответы в отведенные для этого строки.
1. Прочитайте диалог и оцените его с точки зрения:
А) правильности построения разговора
Б) этикета делового общения по телефону
В) речевых правил и особенностей телефонных разговоров
Диалог
- Доброе утро!
- Кто говорит?
- Вам звонит Иванова!
- Как дела?
- У Вас есть пара минут?
- Я звоню вам, Сергей Иванович, чтобы обсудить вопрос: насколько мы можем быть Вам полезны в доставке строительных материалов.
- Гм, так сказать.
- Я загляну к Вам как-нибудь, и мы продолжим наш разговор.
- Добро! Пока, Сергей Иванович.
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2. К Вам в гостиницу желает заселиться человек, которого можно резюмировать, как болтуна. Вы пытаетесь заполнить необходимые документы, а так же получить информацию от клиента для их заполнения, но Вам это удается с трудом. Как Вы поступите?
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Дата добавления: 2015-08-10; просмотров: 103 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Советы по ведению телефонных переговоров | | | Проанализируйте ситуации. Зарисуйте и определите формы трансакта. |