Читайте также:
|
Шаблон скрипта по входящему звонку
Общие рекомендации
Ø Дружелюбная интонация
Ø Брать трубку не позже второго гудка.
Ø Как правило, после самопрезентации клиент объясняет причину звонка и начинает задавать вопросы. Задача менеджера по продажам – квалифицированно ответить на вопрос и взять инициативу в свои руки, задав встречный вопрос без паузы после ответа. По такой схеме вести разговор до самого конца и достижения нужной цели.
Структура входящего звонка
1. Приветствие, самопрезентация
o Название компании
o Ваше имя (при необходимости фамилия)
o Должность (при необходимости)
o Приветствие
2. Выслушивание вопроса
3. Уточнение имени звонящего + Техника «Выявление ценности»
4. Подробный ответ с перехватом инициативы
5. Сет вопросов
6. Договоренность о следующем шаге
7. Завершение.
 |
 | ||||||||
 | ||||||||
 | ||||||||
 | ||||||||
 |
Возможные уточняющие вопросы
Ø Вы в каком регионе находитесь?
Ø Можете, пожалуйста, уточнить, для каких конкретно целей выбираете себе
"НАЗВАНИЕ ТОВАРА/НАЗВАНИЕ УСЛУГУ"?
Ø Вам каким способом удобнее оплачивать? Картой, или лучше выставить счет?
Ø Смотрите, "НАЗВАНИЕ ТОВАРА" имеет следующие параметры:
"УТОЧНЕНИЕ КЛЮЧЕВЫХ ПАРАМЕТРОВ". Подскажите, пожалуйста, какие параметры
являются для вас наиболее важными?
Ø Вам к какому сроку нужно доставить?
Ø Имя, если не секрет, по каким причинам решили именно к нам обратиться?
Ø Когда от вас ориентировочно ждать заполненную анкету?
После ответа клиента сделать акцент на конкретных преимуществах работы с вами и продолжать задавать уточняющие вопросы, подводящие к сделке
Дата добавления: 2015-08-02; просмотров: 158 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| I. Lesen Sie und übersetzen Sie den Text. Achten Sie auf Ihre Aussprache! Bereiten Sie ein gutes Lesen! | | | Глубина заложения фундамента. |