Верьте в лучшее - оставляйте право на сомнения

Когда мы изучаем себя, то всегда верим в лучшее. Почему? Да потому что рассматриваем себя с точки зрения своих намерений. С другой стороны, когда мы смотрим на кого-то другого, то оцениваем это по его действиям. Подумайте, насколько положительнее и крепче были бы наши отношения с людьми, если бы вы верили в лучшее и смотрели на них с положительной стороны, точно так же, как мы это делаем в случае с собой.

Многие люди неохотно относятся к идее руководствоваться подобным отношением. Они просто боятся, что другие сочтут их наивными и будут ими пользоваться. Реальность такова, что доверчивые люди ни в чем не слабее людей недоверчивых; вообще-то, они даже сильнее. В качестве примера я обычно привожу изученные профессором социологии Мортоном Хантом следующие распространенные заблуждения и факты, доказывающие их несостоятельность.

Заблуждение. Доверчивые люди более легковерны.

Факт. Доверчивых людей обмануть не проще, чем недоверчивых.

Заблуждение. Доверчивые люди хуже распознают чувства других.

Факт. Те, кто доверяет другим, как правило, гораздо лучше разбираются в людях.

Заблуждение. Люди с низкой самооценкой более доверчивы, чем люди с высокой самооценкой.

Факт. Верно как раз обратное. На эмоциональный риск охотнее идут люди с чувством собственного достоинства.

Заблуждение. Глупые люди доверчивые; умные люди недоверчивые.

Факт. Люди с высоким интеллектом или высокой академической успеваемостью не проявляют большей недоверчивости, чем те, кто не достиг схоластических высот.

Заблуждение. Доверчивые люди полагаются на других, рассчитывая, что те будут управлять их жизнью, а недоверчивые полагаются только на себя.

Факт: Верно как раз обратное. Люди, контролируемые внешними обстоятельствами или другими людьми, более недоверчивы, в то время как те, кто сам контролирует свою жизнь, отличаются большей доверчивостью.

Заблуждение. Доверчивым людям доверять можно не больше, чем недоверчивым.

Факт. Недоверчивые люди меньше заслуживают доверия. Исследования подтверждают поговорку древних греков: «Тому, кто является самым недоверчивым, следует доверять меньше всего».

Я вовсе не предлагаю вам превратиться в страуса и прятать голову в песок. Я всего лишь советую рассматривать других с той же позиции, что и себя. Это не сложно, а дивиденды приносит огромные.

5. ОСОЗНАЙТЕ, ЧТО «10» ИМЕЕТ МНОГО ОПРЕДЕЛЕНИЙ

Что значит быть «10»? Когда в начале этой главы я предложил вам рассматривать окружающих как «10», не пришел ли вам на ум некий конкретный образ «10»? И разве вы не стали сразу же сравнивать своих подчиненных с этим образом и не обнаружили, что они не совсем ему соответствуют? Я не удивлюсь, если так и произошло, потому что, по моему мнению, многие из нас имеют довольно ограниченное представление о том, что такое «10».

Когда речь заходит о совершенствовании умений, большинство людей, как мне кажется, не могут улучшить свои способности более чем на два пункта по шкале от «1» до «10». Например, если вы родились «4» в области математики, то вряд ли станете лучше «6», как бы упорно и долго ни трудились. Но есть и хорошая новость. Каждый из нас в чем-то проявляет выдающиеся способности, и «10» не всегда выглядит одинаково.

Маркус Бакингем и Дональд О. Клифтон в своей книге «Раскройте свои достоинства прямо сейчас» («Now, Discover Your Strengths») выделяют тридцать четыре области проявления способностей, характерных, по их мнению, для людей, — все, начиная от ответственности до УОД (умения очаровывать других). Авторы утверждают, что каждый из нас обладает по крайней мере одним умением, которое развито у него гораздо лучше, чем у многих других. Иначе говоря, они полагают, что каждый из нас может быть «10» в какой-нибудь области. Вы всегда можете сосредоточиться на ней, поощряя одного из своих сотрудников.

Но предположим, у вас работает человек, не имеющий никаких способностей, которые равняются «10» или могут быть улучшены до «10». Означает ли это, что его стоит «списать» как безнадежного? Нет. Потому что есть множество областей, не связанных с умениями, где человек может достичь «10» независимо от первоначального уровня — желание, отношение, дисциплинированность, упорство и т. д. Если вы нигде не видите потенциала в «10», поищите его здесь.

6. ОТНОСИТЕСЬ К НИМ НА «10»

Большинство лидеров относится к людям в соответствии с номером, за которым их закрепили. Если сотрудники демонстрируют средние результаты, скажем, на «5», то босс относится к ним на «5». Но я считаю, люди заслуживают самого лучшего отношения лидера, даже если они не выкладываются по максимуму. Потому что каждый человек ценен как личность, и относиться к нему следует с должным уважением и достоинством. Это не значит, что нужно поощрять низкое качество работы. Это означает хорошо относиться к людям и вести себя подобающим образом, даже если они не поступают так же по отношению к вам.

Я заметил, что люди, как правило, стараются соответствовать ожиданиям лидера, когда он им нравится. Если вам удалось установить хорошие взаимоотношения с сотрудниками и они искренне уважают и симпатизируют вам, то они будут упорно трудиться и стараться изо всех сил.

За многие годы я узнал много интересного о лидерстве от тех лидеров, с которыми меня сводила судьба, но одним из них я восхищаюсь больше всего. Это мой отец Мелвин Максвелл. В декабре 2004 года я навестил родителей в пригороде Орландо. На время моего пребывания там у меня было запланировано совещание по телефону. Поскольку мне нужно было где-то уединиться, отец любезно предоставил мне свой офис.

Сидя за его столом, я обратил внимание на табличку рядом с телефоном, на которой рукой отца было написано:

«№ 1. Вдохновлять людей, признавая их заслуги и поощряя.

№ 2. Хвалить людей, одобряя их. № 3. Признавать людей, благодаря их».

Я сразу понял, почему эта табличка стояла на столе отца. Она постоянно напоминала ему о том, как следует общаться с людьми по телефону. И еще я понял, что отец лучше чем кто бы то ни было научил меня относиться ко всем как к «10».

Сегодня же начните воспринимать людей такими, какими они могут быть, а не такими, какие они есть. Вас приятно удивит их реакция. Вы не только улучшите отношения с ними и повысите их производительность, но и поможете подняться до уровня своего потенциала и стать теми, кем они предназначены быть.

Дата добавления: 2015-07-25