Ерте көктем. Бас дәрігер аймақты тазалауға сенбілік өткізуге өкім берді. Қызметкерлер ақпаратты қулықсыз қабылдап, біртіндеп осы шараға қатыспау үшін әртүрлі желеулер, таба бастады. Нәтижесінде, белгіленген күні аймақты тазалауға 46 адамның орнына 8 адам шықты.
Медициналық мекеме ақылы медициналық қызметтің бірқатар түрлерін көрсетеді. Қызметкерлермен жұмыс бойынша ешқандай арнайы маркетингтік шаралар жасалған жоқ. Көрсетілетін медициналық қызмет көлемі төмен деңгейде.
Қадам 1. «Қызмет» терминіне анықтама беріңіз.
Қызметтің физикалық тауардан негізгі айырмашылықтарын және оны минимизациялау үшін міндеттерді сипаттаңыз.
Көрсетілетін қызмет көлемін ұлғайту үшін мекемеде қандай шаралар жасау қажет.
Қадам 2. Келесі жылда бұл жағдайды қалай болдырмауға болады?
Қадам 1. Медициналық қызмет – бір жақ екінші жаққа ұсына алатын, және көбнесе сезілмейтін, бір нәрсеге ие болуға алып келмейтін кез келген шара.
Оның физикалық тауарлардан негізгі айырмашылықтары:
§ Сезілмейтіндігі. Иемденудің анық еместік дәрежесінің ұлғаюына алып келеді. Міндет - сезіну дәрежесін жоғарлату.
§ Өндірушіден бөлінбейтіндігі. Сатып алушының міндетті түрде болуы, жеткізуші мен сатып алушының қарым-қатынасы, басқа тұтынушылардың болуы. Міндет – сұранысты басқару.
§ Сапасының тұрақсыздығы. Қызмет адаммен адамға көрсетіледі. Міндет – қызметкерді қосымша ынталандыру.
§ Сақталмайтындығы. Сұранысты жоғарылатуға әсер етудің мүмкін болмауына алып келеді. Міндет – дифференциалды баға түзеу, қосымша қызмет енгізу (қосымша тауарды сату), қорландыру жүйесін енгізу, қызметкерлерді тарту, жұмыстың біраз бөлігін сатып алушыға аудару, кеңейтуді жоспарлау.
Қажетті шаралар:
§ Тұрғындардың қандай да бір қызмет түріне қажеттілігін анықтау мақсатында маркетингтік зерттеу жүргізу.
§ Қажеттілікті қанағаттандыру мақсатында бір қызметті өзгеру немесе жаңа түрін жасау.
§ Қызметкерлерді қызметті сату технологияларына үйрету.
§ Қызметкерлерді ынталандыру.
§ Қызметті жылжыту (жарнама, пошталық тарату).
Басқа маркетингтік шаралар
Дата добавления: 2015-07-20; просмотров: 127 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Билет 8 | | | www.ugexpress.ru info@ugexpress.ru agent@ugexpress.ru |