Quasi-Mediators and Mediators

1. Up tо this point nо outside, neutral third party has been introduced tо the core model of negotiation. Outside mediators enter disputes for а very specific reason: to fill а trust vacuum that exists when an impasse is reached among and within the parties. The quasi-mediator and mediator play separate yet related roles; although both use the creation and maintenance of doubts tо move other negotiators closer to settlement. The quasi-mediator, like the other negotiators, has personal, organizational, and institutional stakes in the outcome of the negotiation process. The truly neutral mediator does not. The quasi-mediator also has some power to make decisions about substantive and procedural issues. Whatever power the mediator might enjoy is procedural if the parties are in agreement with the process and judgments of the mediator.

2. Role of the Mediator. The third-party neutral mediator's first job is to obtain the trust of all parties. This is not an end in itself; however, rather a means toward larger objectives. Mediators win trust principally by carefully demonstrating by obvious and subtle behavior which is truly neutral.

There is а number of techniques that mediators may use to demonstrate their neutrality and win the parties' trust. Mediators must, for example, listen and not say very much in а joint conference and in early caucuses; likewise, they cannot reveal their emotions and personal attitudes. Taking саге to express only positive or neutral opinions of the groups involved in the dispute is one important approach. Mediators must avoid giving any impression that they would bad-mouth any party behind its back. They should listen tо any party' s ideas with an open mind not just to obtain а comprehensive view of the problem, but to set an example by showing that there is little risk in entertaining other points of view. Mediators should emphasize they are participating only to help the parties, and that they have absolutely nо decision-making authority regarding the substance of the issues. Mediators must also assure the parties that their conversations will be held in strict confidence.

3. Mediators may also be able to use other processes for gaining trust. For example, parties who are leery about entering mediation nevertheless may be willing to engage in third party fact-finding. Viewed narrowly, fact finding is а process for gathering information for the purpose of better understanding and organizing the issues, positions and rationale in а dispute, and giving advice about possible settlement areas. In fact-finding, unlike arbitration, the parties are not bound by а fact-finder’s recommendations. Sophisticated mediators, however, see broader potential in fact-finding.

Having obtained the parties' trust, the mediator must next work to transfer it from himself to the negotiation process. The parties must be shown that it is the negotiation process that is the way through their problem. They must understand the process before they can value it. Specifically, they must become comfortable with the negotiation process, experiment with it, and use it to achieve actual successes. In the early stages of а dispute the best kind of intervenors often will avoid substantive issues, and instead concentrate on procedural matters as they work to educate the parties about negotiation and mediation. The parties should know that mediation is available if they want it, but they should not move into mediation until they really need it.

4. Because negotiating skills are not taught in any society, there is very poor understanding about how the negotiation process works. As а result, many people do not trust the negotiation process per se. Indeed, the concept of trusting а process is not even part of conventional thinking. People tend tо concentrate instead on whether or not another party should be trusted. When there is а trust vacuum, however, this orientation creates а major problem: it may be too big а leap from no trust to trust in another person. Some interim step is needed.

Once the steps have been taken, once there is trust in the mediator and in the negotiation process the professional mediator must work very hard to transfer that trust to the parties themselves. This can occur in two ways. First, the mediator acts as “a role model”, showing the parties the importance of listening and showing respect for other people’s opinion. The mediator helps the negotiators create an environment where it is safe to trust the other party by encouraging the negotiators to develop а statement of а mutual goal. Second, trust is established among the parties through practice. The preliminary stages of negotiation involve some cooperation among the parties in relatively simple process decisions. These may involve minor procedural matters, "housekeeping issues," if you will, yet over time they provide а shared experience that allows the parties slowly to develop а more trusting relationship, one that is essential when high stakes issues are approached.

5. Mediation is simply an extension of the negotiation process. Effective mediators rely on the same tools that effective negotiators use: the creation and maintenance of doubt. In some instances, of course, neutral outside mediators may be able to use this approach more effectively than the parties actually included in the dispute. Mediation is simply an extension of the negotiation process. Effective mediators rely on the same tools that effective negotiators use: the creation and maintenance of doubt. In some instances, of course, neutral outside mediators may be able to use this approach more effectively than the parties actually included in the dispute.

1. Name the reason for the mediators entering disputes.

2. Discuss the role of quasi-mediator and mediator in disputes.

3. Introduce the techniques that mediators may use.

4. Identify the term “fact-finding”, mention the difference in “fact-finding” and mediation.

5. Clarify the next step in mediator work after he had obtained the trust with the parties.

6. Prove that trust vacuum creates а major problem.

7. Show two ways which mediator use to transfer trust to the parties themselves.

8. Charge the meaning of mediation and negotiation.

EXERCISE 5. Increase your skills in translating and rendering.

Translate one of the passages of the text from Russian into English in written form. Look through the text and render it in English.

	УМЕСТНЫ ЛИ ПОДАРКИ СРЕДИ ДЕЛОВЫХ ЛЮДЕЙ

1. Делать подарки и преподносить сувениры с фирменными знаками своим деловым партнерам давняя традиция. Особенно важно соблюдать эту традицию при переговорах с азиатскими, южноамериканскими, арабскими и африканскими бизнесменами, которые исповедуют почти религиозный культ подарков. Но даже при встречах с европейцами и североамериканцами, которые относятся к подаркам более спокойно, нужно приготовить сувениры на случай приема руководством фирмы. Согласно этому этикету, при первой встрече подарки преподносят хозяева, а не гости. При последующих встречах обмен подарками становится обязательным, причем вручать их следует при расставании, а не при встрече.

К выбору сувениров нужно относиться очень серьезно. Последние должны соответствовать роду занятий, специфике фирмы или месту ее расположения. Повторное преподношение одного и того же вида подарка считается серьезным нарушением этикета. Правда, это не относится к спиртным напиткам, в особенности если они пришлись по вкусу партнеру. Подарок выглядит весомее, если его украсить гравировкой или эмблемой вашей компании либо инициалами того, кому он предназначается.

2. На официальных встречах подарки должны иметь оттенок личного отношения и преподноситься с учетом субординации. Если, например, президенту фирмы вручить такой же подарок, как и его подчиненному, то это может быть расценено как оскорбление, в лучшем случае — как знак вашей полной неосведомленности в этикете. Наиболее чувствительны к нарушению субординации японцы, корейцы, китайцы и другие представители азиатских государств, где господствует строгая иерархия.

Особое внимание следует уделить упаковке подарка. Без привлекательной упаковки иностранные партнеры могут не осознавать подлинной ценности подарка.

При деловом визите в другую страну уместно дарить художественно оформленные изделия отечественного производства — небольшие скульптуры, гравюры, памятные медали, настенные тарелки, книги, грампластинки, а также изделия из стекла, керамики, кожи, металла. Из предметов одежды в число допустимых сувениров входит только галстук.

3. Необходимо обращать внимание и на цвет подарка, поскольку в разных странах существуют свои цветовые предпочтения и цветовые антипатии. К примеру, красный цвет любят в Мексике, Норвегии, Ираке, но не любят в Ирландии. В Китае этот цвет означает знак удачи, счастья, достоинства, а в Индии — жизнь, действие, энтузиазм. Розовый цвет, так же как и бледно-голубой, у американцев ассоциируется с косметикой. Оранжевый, стимулирующий эмоциональную сферу, создающий ощущение благополучия и веселья, очень любят голландцы. Желтый цвет быстрее всех других привлекает внимание и дольше сохраняется в памяти. В Бразилии — это цвет отчаяния, а в сочетании с фиолетовым — символ болезни. Для мусульман Сирии — это символ смерти, в России — воспринимается как знак разлуки, измены, а в Китае он наиболее популярен после

Подарки надо преподносить тактично, сопровождая эту процедуру приятными красного. Зеленый любят в Мексике, Австралии, Ирландии и Египте, для мусульман — это хранитель от дурного глаза. Серо-зеленый цвет очень не любят во Франции. Голубой для китайцев — один из траурных цветов. В Бразилии — это символ печали. Не популярен он также и в Перу.

4. Белый — один из самых любимых цветов в Мексике, а в Китае, напротив, — цвет траура и знак опасности. Для арабов считается оскорбительным сочетание белого и голубого цветов (цвета национального флага Израиля). словами, краткими пожеланиями или шуткой, но следует соблюдать меру. Даже если позволяют средства, не принято преподносить дорогие подарки, чтобы не поставить ваших деловых партнеров в неловкое положение.

Важен такт и при приеме подарка. Многие неоправданно считают, что при этом неудобно выражать радость. Часто подарок, не разворачивая, относят в дальний угол. Это, конечно, знак неуважения к людям, которые думали о вас, выбирая подарок. Следует развернуть упаковку, посмотреть на подарок и, оценив внимание и вкус дарящего, еще раз поблагодарить его.

Отказаться от приема подарка допустимо лишь в случае, если он слишком ценен и вынуждает вас чувствовать себя должником. При отказе принять подарок нужна особая тактичность. Следует подчеркнуть признательность за оказанное внимание и как можно мягче мотивировать свой отказ. При этом будьте последовательны и уже не принимайте подаpoк, несмотря на уговоры. Надо иметь в виду, что в некоторых странах (Израиль, Китай, Англия) законом запрещено принимать подарки выше определенной стоимости.

Дата добавления: 2015-07-20