Блок общих вопросов для оценки рынка транспортно-экспедиторских и логистических услуг

Анкета для исследования удовлетворенности клиентов

Деятельностью транспортных и логистических компаний

Города Владивостока

Уважаемые респонденты, просим Вас ответить на вопросы анкеты, дав оценку транспортному рынку г.Владивостока в целом, и нескольким компаниям, в частности, с целью определения направлений совершенствования транспортно-экспедиторской и логистической деятельности в регионе.

Анкета состоит из 4-х блоков: I Блок – общие вопросы для общей оценки рынка транспортных и логистических компаний, II Блок – вопросы для оценки компаний, осуществляющих морские контейнерные перевозки; III Блок – вопросы для компаний, осуществляющих железнодорожные перевозки; IV – вопросы для компаний, осуществляющих мультимодальные перевозки.

Для удобства работы с анкетой и последующей обработки результатов, просим Вас заполнить Ваши данные компании респондента:

Наименование компании респондента
Вид деятельности компании
Телефон
E-mail
ФИО респондента
Должность респондента
Какими транспортными услугами пользуется Ваша компания:	1Морские перевозки 2Железнодорожные перевозки ÿ Мультимодальные перевозки

Блок общих вопросов для оценки рынка транспортно-экспедиторских и логистических услуг

1. Укажите критерии, влияющие на выбор той или иной Транспортной Компании? Пожалуйста, оцените по 5-ти балльной шкале перечисленные критерии. Возможные варианты оценок соответствуют следующим ситуациям: 1 – менее важные, …, 5 – особо важные.

Критерий/оценки
1. Тарифная политика компании-перевозчика	ÿ	ÿ	ÿ		ÿ
2. Выдерживание сроков транспортировки	ÿ	ÿ	ÿ	ÿ
3. Известность компании на рынке	ÿ	ÿ		ÿ	ÿ
4. Репутация компании	ÿ	ÿ	ÿ		ÿ
5. Частота отправок	ÿ	ÿ	ÿ		ÿ
6. Наличие собственных складских площадей	ÿ	ÿ		ÿ	ÿ
7. Наличие собственных подъездных путей	ÿ	ÿ	ÿ		ÿ
8. Сколько лет компания-перевозчик находится на рынке	ÿ	ÿ		ÿ	ÿ
9. Широкий спектр предоставляемых основных и дополнительных услуг:	ÿ	ÿ		ÿ	ÿ
10. Возможность отслеживания отправленных грузов	ÿ	ÿ	ÿ	ÿ
11. Своевременное предоставление документации	ÿ	ÿ	ÿ		ÿ
12. Квалификация персонала	ÿ	ÿ	ÿ	ÿ
13. Наличие акций, бонусов	ÿ	ÿ	ÿ		ÿ
14. Наличие удобного сайта у транспортной компании (калькулятор, личный кабинет, и т.д.)		ÿ	ÿ	ÿ	ÿ
15. Сроки рассмотрения претензии	ÿ	ÿ	ÿ		ÿ
16. Наличие собственного подвижного состава	ÿ	ÿ		ÿ	ÿ
17. Возможность отправки разными ж/д скоростями (ЦМГВ, ПЧБГ, крытые вагоны, контейнера и т.д.) (для ж/д перевозок)	ÿ	ÿ	ÿ	ÿ	ÿ
18. Возможность доставки сборных грузов		ÿ	ÿ	ÿ	ÿ
19.Разнообразие направлений доставки товаров (широкая география)	ÿ	ÿ	ÿ		ÿ
20. Другое (укажите, что)	ÿ	ÿ	ÿ	ÿ	ÿ

2. Что, на Ваш взгляд, является препятствием в развитии транспортной логистики во Владивостоке. Пожалуйста, оцените по 5-ти балльной шкале перечисленные проблемы. Возможные варианты оценок соответствуют следующим ситуациям: 1 – не является проблемой, …, 5 – очень большая проблема на рынке для компании респондента.

Вопрос/оценка
1. Монопольное положение крупных перевозчиков в ж/д и морских перевозках	ÿ	ÿ	ÿ	ÿ
2. Невысокий уровень конкуренции, недостаточное количество компаний, качественно занимающихся ж/д транспортировкой на рынке г.Владивостока	ÿ	ÿ	ÿ		ÿ
3. Низкий уровень сервиса транспортных компаний в г.Владивостоке	ÿ	ÿ		ÿ	ÿ
4. Тарифная политика перевозчиков		ÿ	ÿ	ÿ	ÿ
5. Работа таможенных структур		ÿ	ÿ	ÿ	ÿ
6. Недостаток современных складских площадей	ÿ	ÿ	ÿ		ÿ
7 Недостаток современных логистических технологий транспортировки и грузопереработки в г Владивостоке	ÿ		ÿ	ÿ	ÿ
8.Неравномерное распределение грузопотоков по направлениям «Во Владивосток» и «Из Владивостока»	ÿ	ÿ	ÿ	ÿ
9. Неразвитая транспортная инфраструктура	ÿ		ÿ	ÿ	ÿ
10. Другое (укажите, что)

3. Известно ли Вам понятие «логистический оператор»

ÿ А) Да

1Б) Нет (переход к вопросу 8

4. На Ваш взгляд есть ли разница между транспортно-экспедиторскими компаниями и логистическими операторами

ÿ А) Да

ÿ Б) Нет

ÿ В) Затрудняюсь ответить

5. В представленной ниже таблице отметьте «+» виды деятельности, которые на Ваш взгляд присущи экспедиторам (столбец 2), а какие должны предоставлять логистические операторы (столбец 3)

Наименование услуги	Экспедиторы	Логистические операторы
Железнодорожные перевозки
Автоперевозки грузов
Авиа перевозки грузов
Мультимодальные перевозки грузов
Внутритаможенный транзит
Услуги таможенного оформления грузов
Услуги морского фрахта
Разработка оптимальных схем доставки груза железнодорожным транспортом
Расчет и организация наиболее выгодных условий доставки грузов в контейнерах в прямом смешанном железнодорожно-водном сообщении (ПСЖВС), а так же в межпортовом сообщении
Доставка контейнеров «от двери до двери»
Доставка сборных грузов
Доставка негабаритного оборудования, колесной техники, автомобилей
Организация доставки и вывоза грузов под погрузку-выгрузку вагонов (контейнеров)
Погрузо-разгрузочные работы
Отслеживание вагонов и контейнеров в пути следования
Экспедирование грузов
Страхование грузов
Поиск товаров и производителей
Складские услуги
Услуги ответственного хранения
Консолидация грузов
Консигнация грузов
Переупаковка груза
Маркировка

6. Считаете ли Вы необходимым разделить законодательно транспортно-экспедиторские компании и логистических операторов посредством набора предоставляемых услуг

ÿ А) Да

ÿ Б) Нет

ÿ В) Затрудняюсь ответить

7. Считаете ли Вы, что на рынке г. Владивостока необходимо увеличение числа логистических операторов

ÿ А) Да

ÿ Б) Да, если это будут истинные логистические операторы

ÿ В) Нет

ÿ Г) Нет, рынок и так переполнен компаниями-перевозчиками

ÿ Д) Нет, услуги логистических операторов будут слишком дорогимиъ

ÿ Е) Нет, услуги логистических операторов нужны только очень крупным компаниям, корпорациям

8. Пожалуйста оцените по 5-бальной шкале уровень развития транспортно-логистических услуг в г. Владивостоке

ÿ 1 – Очень низкий

ÿ 2 – Низкий

ÿ 3 - Средний

14 – Выше среднего

ÿ 5 - Высокий

Дата добавления: 2015-07-25