Старший администратор апр 2011 – март 2013 г (http://www.goldenkolos.com/) от 100 до 500 сотрудников; Туризм

1. Координация и контроль работы работников ресепшен,работы швейцаров,дежурных корпусов,горничных.

2. Активная работа по выявлению недовольства гостей и устранению причин их вызывающих.

3. Подготовка отчетов о деятельности ресепшн,ведение табелей заработной платы администраторов и дежурных в корпусах.

4. Контроль процесса подготовки,отъездов и уборки номерного фонда.

5. Всевозможные консультации гостей комплекса по туристическому продукту.

6. Контроль за соблюдением корпоративных стандартов на предприятии.

7. Кассовая дисциплина,прием и сдача дневной выручки,ведение журналов.

8. Контроль процессов заезда,проживания,выезда гостей комплекса.

9. Координация работы хозяйственных служб,медицинского центра,

10. Ежедневное проведение презентаций отеля представителям туристических фирм,прессы,организованным группам.

3)Менеджер по связям с общественностью
июн 2010г – март 2011г
Туристическая фирма "Sharm SKY" (http://www.sharmsky.com/)
от 20 до 50 сотрудников; Туризм

Обязанности;

§ Работа с клиентской базой,

§ логистика экскурсионных маршрутов,

§ расширение клиентской базы,поиск выгодных контрактов с реализаторами экскурсий и отелями Шарм-эль-Шейха.

Hostess,reseptionist сен 2002 - май 2003 (9 мес) работа по контракту 5-ти звездочный "Барон резорт" отель,Шарм-эль -шейх (http://www.baronhotelsegypt.com/BaronResortSharm/home.asp) более 500 сотрудников; Туризм

Hostess(3 мес)
Reseptionist(6 мес)

Обязанности:
Первоначальная должность- хостесс
•встреча гостей,распределениестоликов,работа с конфликтными ситуациями.

Ресепшионист
1.Регистрация и заселение гостей,консультирование по всем вопросам,начиная с правил проживания в отеле и заканчивая описанием достопримечательностей курорта Шарм-эль-шейх.
2.Обработка и заполнение первичной документации отеля,систематизация ее в отчеты.
3.Взаимодействие со всеми департаментами,синхронизация работы персонала отеля.
4.Заказ экскурсий.

Образование
Ялтинский Университет Менеджмента (г.Ялта,Крым,Украина)
Год окончания 2009
Менеджмент организаций, Красный диплом бакалавра

Владение языками
Английский — продвинутый
Могу проходить собеседование на этом языке
Арабский — базовый
Могу проходить собеседование на этом языке

Курсы, тренинги, сертификаты
1)Благодарность,санаторий "Золотой колос" (г.Алушта,Крым)
2)Благодарность,грамота за добросовестный профессиональный труд работнику ресепшн в должности "Старший администратор ресепшн"
3)Работник года (Египет,Шарм-эль-Шейх)
Награждена званием лучший сотрудник года в должности менеджера по связям с общественностью туристической фирмы "Sharm SKY" за расширение клиентской базы и заключение новых договоров с реализаторами экскурсий в Шарм-эль-Шейхе.
4)Сертификат о прохождении международной практики (Египет,Шарм-эль-Шейх)
5)Сертификат,выданный отелем Baronresort,свидетельствующий об успешном прохождении заграничной практики.
6) Рекомендательное письмо из ООО «Золотой колос»

Водительское удостоверение
Категория В
Компьютерные навыки
1.Hotels&RestaurantsProgram,
2.1S Бухгалтерия,
3.Intellectstyle, Exel,Word,Интернет браузеры,электронная почта.

Дата добавления: 2015-07-25