Групповое лидерство на основе консенсуса

Формирование эффективной группы как предприниматель­ской единицы организации невозможно представить без до­стижения консенсуса в этой группе. Сущность группы, миссия, взгляды и образ мыслей ее членов, их ценностные ориентации, приобретаемый опыт и групповые знания выражаются в общей системе представлений, лежащей в основе консенсуса данной группы, позволяющего коллективно принимать решения и одобрять их.

В групповом лидерстве элементы лидерства остаются преж­ними (лидер, последователи, группа, ситуация, задача), однако меняются приоритетные роли и содержание прежде всего таких составляющих, как ситуация, последователи и лидер, и добав­ляется еще один элемент — адаптация к внешней среде.

Иначе говоря, лидер, создавая группу, должен осмыслить ее характеристики с учетом особенностей выживания в условиях конкурентной среды. Любая система вынуждена подстраиваться под изменяющиеся условия своей деятельности. Приспособление носит цикличный характер. Поскольку группа как система коллективных представлений обладает консенсусом, цикл ее адаптации включает выработку коллективных (групповых) представлений:

• о стратегии — главные задачи и функции, включая нефор­мальные;

• целях — конкретные желаемые результаты работы;

• средствах — организационная структура, оплата труда, стиль лидерства, разделение труда;

• оценках — критерии оценки работы всей группы (индиви­дуальные критерии отсутствуют, если достигается коллектив­ное представление о критериях работы группы);

• контроле — коррекции целей, стратегии исправления при отклонениях от целей, которые не подлежат коррекции.

Консенсусная стратегия. Ее цель — достижение группой общего понимания своего назначения, смысла существования и путей развития. Она составляет часть миссии организации, в которую входит группа. Коллективные представления о страте­гии означают единодушное признание лидером того, кто преоб­разовал данную стратегию в виды деятельности группы, и при­нятие всеобщего приоритета развития. Следовательно, группо­вое развитие тесно коррелирует с групповым лидерством, а кол­лективные представления о перспективах группы являются важной частью группового лидерства. Они формируются по ходу принятия стратегических решений на основе принципов ориентированной на рынок прагматичной философии бизнеса. С консенсуса в видении будущего начинается групповое пре­образующее лидерство.

Когда белорусско-итальянское предприятие «Белкастельпласт» иска­ло свою нишу на рынке СНГ, в его руководстве велись дебаты о том, как ис­пользовать производственные мощности, приобретенные у итальянцев: производить любую продукцию, способную приносить наибольшую при­быль, или только определенные товары в соответствии с технологическим оснащением фирмы. Этот вопрос носил не только экономический харак­тер, его следовало совместить со стратегическим управлением персоналом и организационной культурой. Предстояло выработать стратегию, способ­ную сплотить группу и позволяющую подбирать персонал по единым прин­ципам. Вопрос, таким образом, заключался в следующем: должна ли фир­ма стать многопрофильным производителем либо ограничиться изготов­лением пуговиц, или следует найти третий вариант.

Вначале предприятие приняло консенсусное решение о выпуске толь­ко пуговиц из пластмассы в рыночно ориентированном ассортименте. Это принесло определенный успех. Однако вскоре выяснилось, что такая стра­тегия не учитывает потенциальные преимущества фирмы, связанные с технологическим оборудованием. Корректировка стратегии позволила ос воить производство простых пластмассовых изделий — деталей для велосипедных педалей и строительных дюбелей.

Уточнение стратегии учредителями получило поддержку менеджмента фирмы. В этом выразился важный аспект группового лидерства. Уже на начальной стадии существования фирмы удалось сохранить квалифициро­ванный персонал и обеспечить его развитие вместе с фирмой.

Консенсусная конкретизация целей. Групповое одобрение стратегии еще не означает коллективную поддержку целей, стоящих перед группой. Кто их поставил? На что они ориенти­рованы? Кому нужен результат? Каковы при этом интересы группы? Эти вопросы актуальны для группового лидерства — совместной работы в одной команде. Общность в их понимании означает консенсусную конкретизацию целей разработки, про­изводства и продажи продукции и услуг. Обычно существует явный консенсус относительно выпуска конкурентоспособной, ориентированной на экспорт, по возможности высокотехноло­гичной продукции. Труднее выработать единое мнение по проб­лемам распределения новых задач между различными группа­ми или сотрудниками одной группы. Распределительные проб­лемы обусловлены ограниченностью ресурсов. Пожалуй, ис­пользование только одного ресурса не ведет к истощению его источника — это знания. Во всяком случае обмен знаниями и информацией не приводит к их уменьшению, а наоборот, содей­ствует росту информационных ресурсов.

Цели конкретизируют стратегию и способствуют распреде­лению необходимых для их достижения ресурсов и средств. Формулирование целей позволяет выявить наличие или отсут­ствие консенсуса в области принципиально важных проблем будущего состояния группы.

На ряде трикотажных предприятий Беларуси («Палессе», «Світанак», «Алеся», «Мастра») в 1990-е гг. шли дебаты о вы­живании и развитии фирм в условиях становления рыночной экономики. Мнения разошлись в вопросах о том, кому должна подчиняться художественная мастерская, где формируется мо­дель изделия, в чем суть маркетинговой политики современной компании. Большинство начальников производства и техноло­гов считали, что художественная мастерская должна корректи­ровать свою работу в соответствии с возможностями технологи­ческих процессов, поэтому ее необходимо подчинить техничес­кому директору, курирующему производство изделий. Однако Модельеры и сотрудники службы маркетинга видели своим Руководителем коммерческого директора.

Практика доказала правоту тех, кто бескомпромиссно ори­ентируется на потребности клиента, поскольку качество изде­лия включает не только качество его изготовления (соот­ветствие требованиям технологов), но и качество модели (со­ответствие требованиям модельеров-конструкторов).

В области маркетинговой политики все усилия должны на­правляться на разработку новой продукции, а ключевой целью следует считать поддержку сбыта. Маркетинг состоит, прежде всего в активной рекламе выпускаемой продукции.

Без консенсуса по содержанию ключевых задач высшему руководству трудно ставить четкие цели. Функции группового лидерства содействуют выработке коллективной общности в понимании целей и принятию решения на условиях демократи­ческого стиля управления.

Консенсусные средства достижения целей. Единство в по­нимании главных целей не гарантирует того, что члены группы будут согласны со средствами достижения этих целей. Выбор средств (материалов, комплектующих, полуфабрикатов, видов технологий, методов логистики и т.д.) связан с оперативной ра­ботой группы и каждодневной деловой активностью. Это про­цесс, в ходе которого составляются соглашения, касающиеся обеспечения жизненного цикла изделия, приобретаются про­изводственные навыки, осваиваются технологические тонкос­ти, ведутся исследования, накапливаются новые знания и дру­гие ресурсы.

Групповое лидерство, рассматриваемое в связи со средства­ми, способствующими достижению поставленных целей и обес­печивающими исполнение принятых решений, сопряжено с проблемами методов управления группой, ее внутреннего стату­са и организационной культуры в целом. Достижение консенсу­са при выборе и применении средств обеспечения целей выра­жается в принятии правил поведения, следовании поведенческим моделям, которые становятся своеобразной гарантией успеха. Консенсусные критерии эффективности. Групповое лидер­ство проходит рыночные испытания вместе с продукцией и ус­лугами, создаваемыми группой. Следовательно, результаты ра­боты группы можно оценивать по критерию рыночной актив­ности, а в дальнейшем на этой основе корректировать деятель­ность группы. Интересно сравнить критерии эффективности компаний «ВМW», «Даймлер-Бенц» и «Вольво»:

• «ВМW» ориентируется на качество и строит свою миссию исходя из идеи, что клиент «потянется», если автомобиль будет отвечать самым изысканным требованиям;

• «Даймлер-Бенц» ориентируется на запросы клиента, и критерии результативности подразделений этой фирмы связаны с удовлетворением потребностей клиентов каждого сектора рынка;

• «Вольво» в качестве своей главной миссии выбрала обеспечение безопасности движения. Решения, связанные с безопасностью, здесь принимаются централизованно.

В одних фирмах оценка качества ведется на каждом этапе производственного процесса, т.е. осуществляется текущий контроль. В других фирмах мастера работают на полном доверии, и отдельные контрольные операции здесь входят в состав техно­логического процесса. Особый вопрос — подбор персонала для оценки качества. Так, французская компания по производст­ву бренди отдает предпочтение потомственным дегустаторам-мужчинам. У последнего дегустатора были только дочери, поэтому его место унаследовал племянник. В этой компании убеждены, что женские вкусы отличаются от мужских, причем не в лучшую сторону.

В сложности выведения консенсусных критериев эффектив­ности можно убедиться на примере оценки научно-исследова­тельской деятельности проектных групп. В качестве показателей используют:

• количество актов внедрения;

• число публикаций;

• объем выполненных научно-исследовательских работ (в де-

нежном измерении);

• расчетные показатели по ряду критериев.

Точки зрения сотрудников зависят от иерархии и занимаемых должностей.

Методы оценки группой собственной деятельности, средства проведения этой оценки и ее критерии при наличии консенсуса являются важными составляющими технологии группового лидерства. Без консенсуса периодически возникают локальные конфликты, которые не позволяют группе адекватно реагиро­вать на колебания внешней среды.

Консенсусные стратегии антикризисной коррекции. Вы­работка коллективных представлений о необходимости прово­дить опережающий контроль развития группы как хозяйствен­ной единицы, в случае надобности используя ограниченное право распоряжаться ресурсами организации для достижения ее — важная проблема выживания группы и восстановления ее потенциала.

Если престиж группы или ее значимость в организации падает, необходимо выявить основания и устранить причины над­вигающегося кризиса. Как это сделать?

Можно пойти административным путем, скрыть от сотрудников проблемы и попробовать решать их силами менеджеров без участия персонала фирмы: провести новые назначения, ротацию или сокращения, т.е. осуществить далеко не консенсусные мероприятия.

Однако в современной фирме диагностика и корректировка осуществляются методами группового лидерства, например, т путем всестороннего открытого обсуждения с участием сотрудников разных уровней иерархии и профессионального опыта. Благодаря этому рядовые члены коллектива вникают в суть стоящих перед ними проблем и могут ответственнее подойти к их решению вместе с руководителями. В данном случае речь идет о локальном характере корректирующих мероприятий, когда первым лицам фирмы сообщается только рациональный минимум неблагоприятной информации.

Стратегия коррекции определяется доминирующим стилем работы организации, который особенно отчетливо вскрывается в кризисной ситуации. В первую очередь кризисы обнажают глубинные представления о будущем фирмы, свойственные ее учредителям. Это позволяет судить о степени организационной адаптации группового лидерства, уровне организационного развития, представлениях всей организации о принципах внут­реннего саморазвития и функционирования отдельных групп. Таким образом, консенсус как основа лидерства структури­рован и функционален. Без консенсуса групповое лидерство не может быть эффективным. Он особенно необходим на ранней стадии становления группового лидерства, поскольку в более поздние периоды эффект «группового мышления» или «пере­зрелого консенсуса» способен увести от реальной оценки сложившейся ситуации.

Групповое лидерство на основе консенсуса отражает стрем­ление группы к самовыживанию и развитию, установлению благоприятных отношений между ее членами, обеспечива­ющих внутреннюю интеграцию группы. Управление интегра­цией является особой функцией группового лидерства.

Дата добавления: 2015-07-19