Мотивационные установки.

Конфликт – это часть нашего каждодневного опыта как личного, так и воспринимаемо через средства массовой информации. В любую ситуацию конфликта мы привносим наш собственный прошлый опыт как положительный, так и негативный. Все мы имеем дело с конфликтами разного уровня, и каждый для себя выработал определенные стратегии, позволяющие справляться с конфликтами.

Есть люди, слова, жесты и ситуации, проявление которых указывает нам, что мы теряем контроль над событиями. Если мы поймем их, то сможем заранее быть лучше подготовленными к любому развитию событий. Чем больше мы подготовлены, тем больше у нас творческих возможностей выбора реакции и создания атмосферы, в которой и мы, и другие сможем отреагировать на конфликтную ситуацию конструктивно и творчески.

Цель: исследовать психологические составляющие конфликтного взаимодействия, актуализировать опыт по разрешению конфликтных ситуаций, сравнить особенности конструктивного и деструктивного способов разрешения конфликта.

Этапы работы с кейсами:

1. Подготовительный этап и информационный этап.

На этапе подготовки к занятию.

Изучение теоретического материала лекции на «Психология конфликта».

2. Этап решения кейсов на этапе проведения занятия.

Действия по решению кейсов.

Кейс-задание: актуализировать известную из собственного опыта конфликтную ситуацию, проанализировать и разобрать ее, используя схему.

Схема анализа конфликтной ситуации.

1. Описать конфликт.
2. Проанализировать этапы развития конфликта (динамику).
3. Определить тип конфликта (использовать типологию конфликта из лекции).
4. Проанализировать структуру конфликтной ситуации, выделив

а) объект конфликтной ситуации

б) субъектов и участников

в) позиции субъектов (внутренние и внешние)

1. Определить стратегии поведения в конфликте каждого участника, оценить их конструктивность
2. Предложить конструктивное решение, описанной ситуации. Обосновать свое решение.

3. Презентация решения кейсов.

1. Презентовать решение кейса.
2. Участвовать в групповой дискуссии.
3. Дополнить и прокомментировать решения других групп.

4. Анализ и рефлексия.

1. Проанализировать личные и групповые результаты освоения знаний, умений, приобретенный опыт, перспективы их применения в профессиональной деятельности.
2. Определить собственные перспективы развития.

Протокол оценки решения кейсов

Подгруппа, №

Презентация решения (четкость, ясность, вывод) Отлично – 0.6 Удовлетворительно – 0.2 Неудовлетворительно - 0

Решение кейса (правильность, полнота, последовательность) Отлично – 0.6 Удовлетворительно – 0.2 Неудовлетворительно - 0

Общий балл (сумма 1+ сумма 2)

Замечания

участники группы

участники группы

№1

№2

№3

№4

сумма 1

№1

№2

№3

№4

сумма 2

Приложение 2

Перечень вопросов для подготовки к семинару на тему «Психология общения и конфликта»

1. Вопросы для подготовки к семинару по разделу «Психология общения»

1. Понятие общения. Структура общения.

2. Этапы процедуры общения.

3. Уровни общения и их специфика.

4. Определение и содержание видов общения – прямое и косвенное, непосредственное и опосредованное, межличностное и массовое.

5. Типы межличностного общения: императив, манипуляция, диалогическое. Их специфика.

6. Понятие и структура коммуникативной компетентности.

7. Понятие коммуникации. Модель коммуникативного процесса.

8. Определение коммуникативной стороны общения.

9. Понятие коммуникатора и реципиента.

10. Понятие обратная связь и ее виды.

11. Вербальные и невербальные средства общения, их значение в общении.

12. Невербальные средства общения.

13. Психологические барьеры общения: классификация, причины, специфика.

14. Понятие перцептивной стороны общения

15. Понятие и функции социальной перцепции.

16. Понятие механизмов социальной перцепции: идентификация, эмпатия, аттракция, рефлексия, каузальная атрибуция.

17. Факторы формирования первого впечатления – превосходства объекта, привлекательности объекта, отношения к субъекту.

18. Понятие интерактивной стороны общения

19. Социальные мотивы взаимодействия – кооперации, эгоизма, конкуренции, альтруизма, агрессии, равенства.

20. Стратегии поведения в процессе взаимодействия – противодействие, избегание, уступчивость, компромисс, сотрудничество, их сущность.

21. Коммуникационные состояния: «ребенок», «родитель», «взрослый». Психологическое содержание.

22. Понятие трансакции, виды трансакций в трансактном анализе.

23. Понятие и специфика делового общения.

24. Виды делового общения: деловая беседа и ее виды; деловые совещания, их виды и цели; деловые переговоры; публичные выступления.

25. Психологические способы влияния на собеседника: убеждение, заражение, внушение, манипуляция, личный магнетизм.

2. Вопросы для подготовки к семинару по разделу «Психология конфликта»

1. Определение конфликта. Структура конфликта.

2. Определение конфликтной ситуации. Структура конфликтной ситуации.

3. Типология конфликтов по количеству участников

4. Типология конфликтов по преобладающим последствиям.

5. Типология конфликтов в зависимости от природы возникновения конфликтов.

6. Динамика конфликта (стадии): предконфликтная, стадия конфликта, послеконфликтная.

7. Стратегии поведения в конфликте, выделенные К. Томасом и Р. Килменном.

8. Понятие «разрешение конфликта». Полное и неполное разрешение.

9. Подавление и отмена конфликта.

10. Предпосылки разрешения конфликта. Этапы разрешения конфликта.

Дата добавления: 2015-07-16