Перцептивная сторона общения

Перцепция (от лат. perception – восприятие) – процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения. В связи с тем, что в работе профсоюзного лидера воспринимаются социальные объекты, то будем говорить о «социальной перцепции». Даная категория впервые была введена американским психологом Дж. Брунером, который обратил внимание на то, что, несмотря на все индивидуальные различия, существуют какие-то общие, вырабатываемые в общении, в совместной жизнедеятельности социально-психологические механизмы восприятия. В своих исследованиях он установил, что восприятие как предметов, так и людей зависит от:

· индивидуально-личностных факторов;

· социально-культурных факторов (социальное происхождение, социальный статус человека).

Социальное восприятие выступает как процесс формирования целостного образа другого человека, на основе оценки его внешних признаков, соотнесения их с личностными характеристиками воспринимаемого партнера и интерпретацию на этой основе его поступков. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе профессионального общения, так как от меры точности «прочтения» другого человека зависит успех организации с ним согласованных действий в совместной деятельности.

В результате исследований установлено, что восприятие социальных объектов обладает спецификой:

а) воспринимаемый человек стремиться трансформировать представление о себе в благоприятную для себя сторону;

б) внимание воспринимающего сосредоточено прежде всего на смысловых и оценочных (в том числе причинных) интерпретациях объекта;

в) перцепция во многом зависит от мотивационно-смысловой деятельности и связана ее с эффектами.

При налаживании коммуникации, чтобы предвидеть результаты межличностного восприятия, лидеру профсоюза необходимо учитывать различные «эффекты», вызываемые партнером по общению.

Например, эффект ореола проявляется при формировании первого впечатления о человеке, когда общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам и неизвестных качеств воспринимаемого и, наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок. Эффект ореола заключается в том, что новая информация, получаемая об интересующем человеке, накладывается на ранее созданный образ, который выполняет роль «ореола», мешающего видеть действительные черты и проявления у воспринимаемого человека.

С «эффектом ореола» тесно связаны эффекты «первичности» и «новизны». Оба они касаются значимости определенного порядка предъявления информации об интересующем человеке для составления представления о нем. Так например, первое впечатления о незнакомом человеке обычно соответствуют порядку предъявления информации. Установлено, что первая информация о человеке, запоминается прочнее, чем любая последующая и она как бы упреждает другую. Такой механизм восприятия получил название «эффекта первичности» и был зарегистрирован в тех случаях, когда воспринимался незнакомый человек. Напротив, в ситуациях восприятия знакомого человека, с которым не было встреч длительное время, действует «эффект новизны», который заключается в том, что последняя, то есть более новая информация оказывается наиболее значимой.

Таким образом, можно констатировать, что перцептивная составляющая процесса общения в деятельности профессиональных союзов может быть направлена на решение следующих задач:

· формирование понимания содержания межличностного восприятия;

· формирование благоприятного первого впечатления у контактирующей с вами стороны (сотрудником администрации или трудового коллектива);

· устранение помех и «эффектов» затрудняющих адекватное восприятие вас;

· содействие установлению взаимопонимания;

· учет динамики проявления факторов и социальных явлений, негативно отражающихся на уровне взаимопонимания партнеров по контакту;

· обеспечение влияния участников совместной деятельности друг на друга.

Все три стороны общения тесно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга и составляют процесс общения в целом.

Стили общения.

Предпочитаемый стиль общения лидера профсоюза с теми, кто представлят для него профессиональный интерес, существенно детерминирует их поведение в ситуации контакта, затрудняя его или наоборот делая его более успешным. Под стилем общения понимают внутреннюю готовность человека использовать имеющиеся способы и приемы взаимодействия в той или иной ситуации.

Выбор и реализация в практических действиях того или иного стиля общения определяется многими факторами: личностными особенностями человека, его мировоззрением и положением в профессиональной группе и в обществе в целом.

Вопрос о видах и стилевых особенностях общения пока в не решен. Традиционно выделяют три основных стиля. Их условно можно назвать ритуальным, манипулятивным и гуманистическим.

Ритуальный стиль порождается межгрупповыми ситуациями, манипулятивный — деловыми, а гуманистический — межличностными.

Ритуальный стиль. Лидер профсоюза по роду профессиональной деятельности вступает в контакты как с отдельными членами трудового коллектива, так и с представителями администрации. В данных ситуациях и проявляется «ритуализм контакта», т.к. его воспринимают как представителя конкретной социально значимой группы. При этом партнер в таком общении выступает как необходимый атрибут ритуала. В реальной жизни существует огромное количество ритуалов, подчас очень разных ситуаций, в которых каждый участвует как некоторая "маска" с заранее заданными свойствами. Эти ритуалы требуют от участников только одного — знания правил поведения в данной ситуации.

Манипулятивное общение — чрезвычайно распространенный вид общения, который встречается в основном там, где существует совместная деятельность, преследующая общую цель.

Это стиль, при котором к собеседнику относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. В манипулятивном общении одна из сторон "подсовывает" партнеру стереотип, который она считает наиболее выгодным в данный момент. В случае, когда у всех сторон контакта имеются свои цели по изменению точки зрения собеседника, победит тот, кто окажется более искусным манипулятором, т.е. тот, кто лучше владеет техникой общения, кто психологически более готов к контакту.

Мы не утверждаем, что манипуляция — это негативное явление. Огромное количество профессиональных задач предполагает именно манипулятивное общение. По сути, любое обучение, переубеждение, управление всегда включают в себя манипулятивное воздействие. Именно поэтому эффективность этих процессов во многом зависит от уровня понимания законов, и степени овладения техникой общения.

Для лидера профсоюза, активно применяющего в своей деятельности манипулятивный стиль общения, важно помнить, что существует и обратное влияние манипуляций на личность, которая их использует. Известно явление манипулятивной деформации личности, тогда, когда в силу частого профессионального употребления данного стиля, отлаженной и хорошей техники по его использованию и, соответственно, постоянных успехов на этом поприще человек начинает считать манипулятивное общение единственно верным и допустимым. В таком случае все общение человека сводится к манипуляции (и тогда, когда это нужно, и когда оно совершенно неоправданно).

Гуманистическое общение. Это в наибольшей степени личностное общение, позволяющее удовлетворить такую человеческую потребность, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Ни ритуальное, ни манипулятивное общение не позволяют вполне удовлетворить эту жизненно важную потребность. Цели гуманистического общения не закреплены, не запланированы изначально. Его важной особенностью является то, что ожидаемым результатом общения является не поддержание социальных связей, как в ритуальном общении, не изменение точки зрения партнера, как в манипулятивном, а совместное изменение представлений обоих партнеров, определяемое глубиной общения. Ситуации гуманистического общения всем известны — это интимное, исповедальное, психотерапевтическое общение.

Итак, лидеру профсоюза решая профессиональные задачи, довольно часто приходится вступать в различные контакты с различными категориями работников предприятия. Эффективность таких контактов зависит от психологической подготовленности специалиста, его вооруженности и готовности применять имеющиеся знания и умения в ситуациях профессионального общения.

Ориентация общения.

Профессиональное общение может быть социально либо личностно ориентированным. Общение, имеющее целью воздействие на конкретного человека, является личностно ориентированным. Общение с большой аудиторией через средства массовой информации или посредством выступления перед публикой с сообщением, докладом является социально ориентированным, так как рассчитано на множество людей.

Степень опосредованности общения. Это количественная характеристика профессионального общения, позволяющая оценить "дистанцию" общающихся лиц. Контакт человека с человеком "лицом к лицу" является непосредственным общением, межличностным по своей направленности. Однако в деятельности профсоюзного лидера существует и ярко выраженное опосредованное общение посредством различных нормативно-правовых документов (коллективного договора, приказов, распоряжений, отдельных поручений и т.п.) и осведомительных документов (характеристик, сообщений, запросов и т.п.). Опосредованное общение может осуществляться через средства массовой информации, например, в малотиражке предприятия или в радиообращениях. В связи с опосредованным общением иногда говорят о симметричном или асимметричном общении. В первом случае естественными являются взаимные влияния, а во втором - воздействие носит односторонний характер (например, приказ начальника или процессуальное решение).

Психологическая динамика общения. Психологическое содержание профессионального общения от контакта к контакту приобретает новые черты. Люди больше узнают друг друга, между ними могут возникнуть отношения доверия, взаимного уважения либо углубиться антипатия, отталкивание, неприязнь, приводящие к межличностным конфликтам. Динамика общения связана с оценками и переживаниями людей по поводу результативности контактов и содержания возникающих взаимоотношений. Общение влияет на изменения психических состояний и психических свойств людей как в положительном, так и отрицательном направлении.

Важной особенностью профессионального общения сотрудников полиции является то обстоятельство, что оно может осложняться теми или иными трудностями, различными факторами деятельности. К числу основных трудностей внутриорганизационного общения следует отнести:

· перегруженность поручениями (в том числе и несвойственными выполняемым по должности обязанностям);

· отсутствие четкой регламентации взаимодействия и неопределенность должностных обязанностей работников;

· различные интересы у взаимодействующих должностных лиц;

· недостаточная профессиональная подготовленность к совместной работе;

· функциональная обособленность отдельных работников и подразделений.

Указанные трудности нередко ведут к противоречиям, разногласиям и конфликтам между взаимодействующими работниками органов правопорядка.

Таким образом, анализ различных вопросов психологии профессионального общения показал, что в нынешних условиях деятельности органов правопорядка жизненно необходимо повышение профессионально-психологической подготовки сотрудников, в том числе в области организации и установления профессиональных контактов. Эффективность общения напрямую зависит от знания его психологических особенностей, этапов и наличия у участников взаимодействия конкретных психологических умений. Современная психология представляет возможность грамотно подходить к конструированию конкретных актов профессионального общения, планируя в процессе их реализации достижение конкретных служебных задач.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Успешной коммуникации препятствуют многие факторы. Это и некоторые личностные свойства реципиента, например, низкий уровень интеллектуальных способностей, чрезмерно высокая или чрезмерно низкая самооценка. Однако процессы коммуникаций не сводятся лишь к простой передаче информации от отправителя к получателю. Во-первых, сам процесс обмена является не однонаправленным: в ходе его отправитель и получатель сообщения последовательно меняются ролями. Во-вторых, важное значение имеют когнитивные (познавательные) процессы − осмысление, интерпретация и отбор получаемой от отправителя информации. Чтобы добиться от получателя информации желаемых действий, необходимо передавать сообщения в четкой и ясной форме, не допускающей спорных толкований, обосновывать возможность выполнения получателем требуемых действий, показывать, что они не противоречат его собственным интересам.

Итак, чтобы коммуникация была эффективной и действенной, следует применять всю гамму коммуникационных средств, которые могут быть разделены на следующие категории: язык, средства распространения информации, символика, поступки.

Сегодня вы сделали первый теоретический, и потому возможно наиболее трудный шаг в познании механизмов коммуникаций. Вам еще предстоит познакомиться с эффективными технологиями убеждения в коммуникационном треугольнике Профсоюз-Работодатель-Работник.

Рекомендуемая литература

1. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учебное пособие. – 2-е изд., испр. – Минск.: Новое издание, 2001. – 328 с.

2. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник / Г.В. Бороздина. – М.: Инфра.М, 2005. - 295с.

3. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 208 с., ил.

4. Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Русский язык и культура речи: Учебное пособие для вузов. Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 2001. – 544 с.

5. Глаголева Н.М., Скаженик Е.Н., Соловьева М.В. Теория и практика речевой коммуникации: Учебное пособие. Таганрог. 1999. – 42 с.

6. Голуб И.Б. Основы красноречия: Учебное пособие для общеобразовательных учреждений. – М.: Яхонт, 2000. – 272 с., ил.

7. Кузин Ф.А. «Культура делового общения». Практическое пособие. – М., «Ось-89», 2000 г. – 320 с.

8. Культура устной и письменной речи делового человека: Справочник. Практикум. – 7-е изд., испр. – М., Флинта: Наука, 2001. – 315 с.

9. Смелкова З.С. Деловой человек: культура речевого общения / Пособие и словарь-справочник. М.: КУБК-а, 1997. – 192 с.

10. Александров Д.Н. Риторика: учеб.пособие. – М.:Флинта: Наука, 1996. – 624 с.

11. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация: Учебник / под ред.проф. Гойхмана О.Я. – М. ИНФРА-2001 г. – 272 с. (Серия «Высшее образование).

12. Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Книга о хорошей речи. – М.: Культура и спорт. ИНИТИ, 1997 – 268 с.

13. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. – Ростов, Феникс, 1995.

14. Леммерман Х. Уроки риторики и дебатов: пер.с нем. – М.: ООО Издательство «Уникум Пресс», 2002 – 336 с.

15. Пиз А. Язык телодвижений. – М., ЭКСМО-Пресс, 2000 – 272 с.

16. Сопер Поль Л. Основы искусства речи. Ростов, «Феникс», 1999 – 448 с.

17. Хазагеров Г.Г., Корнилова Е.Е. Риторика для делового человека: Уч.пособие – М.: Флинта, МПСИ, 2001 – 136 с.

Дата добавления: 2015-07-16