Определение понятий

Содержание

1 Область применения. 1

2 Определение понятий. 1

3 Общие положения. 2

4 Порядок выполнения работы.. 4

5 Принятые сокращения. 6

6 Нормативные ссылки. 7

Приложение А (обязательное) Контрольный листок (карта) 8

Приложение Б (справочное) Бланк таблицы для проверок данных. 10

Приложение В (обязательное) Последовательность действий при построении «Диаграммы Парето» 11

Приложение Г (справочное) Пример применения анализа Парето. 13

Приложение Д (справочное) Библиография. 18

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает особые требования по построению и применению инструмента «Анализ Парето» в железнодорожной отрасли.

Диаграмма Парето применяется для анализа и ранжирования факторов, влияющих на ту или иную характеристику качества продукции или процесса, разделяя их на немногочисленные важные и многочисленные несущественные, что позволяет сконцентрировать усилия при решении проблем.

Требования данного документа распространяются на все подразделения аппарата управления ОАО «РЖД», филиалы ОАО «РЖД», структурные подразделениями ОАО «РЖД» и ДЗО (далее – предприятия).

Определение понятий

2.1 В настоящем стандарте по качеству применены следующие понятия с соответствующими определениями.

Продукция – результат процесса.

Примечание - В ГОСТ Р ИСО 9000-2008, термин 3.4.2, «продукция» включает в себя четыре общих категории:

1 Существуют четыре общие категории продукции:

- услуги (например, перевозки);

- программные средства (например компьютерная программа, словарь);

- технические средства (например, узел двигателя);

- перерабатываемые материалы (например, смазка).

Многие виды продукции содержат элементы, относящиеся к различным общим категориям продукции. Отнесение продукции к услугам, программным, техническим средствам или перерабатываемым материалам зависит от преобладающего элемента.

Например, поставляемая продукция «локомотив» состоит из технических средств, перерабатываемых материалов (горючее), программных средств (программное управление двигателем, инструкция для машиниста) и услуги (разъяснения по эксплуатации, даваемые продавцом).

2 Услуга является результатом, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика и потребителя, и, как правило, нематериальна. Предоставление услуги может включать в себя, к примеру, следующее:

деятельность, осуществленную на поставленной потребителем материальной продукции (например, ремонт неисправного локомотива);

деятельность, осуществленную на поставленной потребителем нематериальной продукции (например, составление заявления о доходах, необходимого для определения размера налога);

предоставление нематериальной продукции (например, информации в смысле передачи знаний);

создание благоприятных условий для потребителей (например, в гостиницах и ресторанах).

Программное средство содержит информацию и обычно является нематериальным, может также быть в форме подходов, операций или процедуры.

Техническое средство, как правило, является материальным и его количество выражается исчисляемой характеристикой. Перерабатываемые материалы обычно являются материальными и их количество выражается непрерывной характеристикой. Технические средства и перерабатываемые материалы часто называют товарами.

3 Обеспечение качества направлено главным образом на предполагаемую продукцию.

Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

Удовлетворенность потребителя – восприятие потребителями степени выполнения их требований.

Требование – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

Стандарт по качеству (СТК) – нормативный документ корпоративной системы менеджмента качества ОАО «РЖД», определяющий ответственность и порядок выполнения какой-либо деятельности, требующей участия более одного подразделения ОАО «РЖД».

Ремонт – часть непланового ремонта, которая состоит из операций, проводимых на объекте вручную или роботами (см. МЭК 60050(191)).

Общие положения

3.1 В процессах менеджмента качества наиболее часто применяют следующие инструменты контроля качества:

Методы решения проблем. 8 шагов;

Анализ Парето;

Диаграмма Исикавы;

Корреляционный анализ. Диаграмма рассеяния;

Исследование разброса параметра. Гистограммы;

Z-график и исследование вариабельности;

Формат корректирующих действий. Метод «5W +1H + 1S».

Данная группа инструментов наиболее эффективна для анализа существующей деятельности подразделений ОАО «РЖД» и помогает оценивать результативность и эффективность предлагаемых улучшений.

3.2 Действия по применению инструмента «Анализ Парето» идентичны независимо от места его применения (цех, отделение, дорога и др.).

3.3 Целью использования инструмента «Анализ Парето» является:

- представление информации о факторах (причинах), влияющих на изменения характеристики, в удобной и наглядной форме;

- ранжирование факторов (причин) и распределение приоритетов в последующих действиях;

- оценивание результативности и эффективности предлагаемых действий.

3.4 Типовой алгоритм применения инструмента «Анализ Парето» приведен в таблице 1.

Таблица 1 – Построение диаграммы «Анализ Парето»

Входные данные	Порядок выполнения	Выходные данные	Ответственность
			Ответственный за руководство и координацию работ¸ специалисты соответствующих подразделений

4 Порядок выполнения работы

4.1 Постановка задачи

Определите, какие характеристики необходимо исследовать, как и какие факторы (причины), могут влиять на данные характеристики.

При определении характеристик и влияющих на них факторов рекомендуется использовать другие методы и инструменты улучшений, например, «Диаграмму Исикавы».

Пример характеристик:

– уровень дефектности;

– количество несчастных случаев и т.д.

Пример выбора факторов для анализа:

– классификация дефектов по видам, по месту их появления, по процессам, по станкам, по рабочим (по персоналу), по технологическим причинам;

– классификация несчастных случаев по причинам, по месту, по времени, по сменам и т.д.

4.2 Разработка контрольного листка

Разработайте контрольный листок для регистрации данных, при необходимости в нем нужно предусмотреть место для графической регистрации данных (приложение А).

4.3 Сбор данных

Заполните листок регистрации данных и подведите итоги (приложение А, таблицы А.1-А.2).

4.4 Ранжирование

Проведите ранжирование факторов по степени влияния на характеристику качества, при необходимости разработайте бланк таблицы для проверки данных (приложение Б, таблица Б.1). Расположите данные, полученные по каждому проверяемому признаку, в порядке уменьшения значимости (приложение Б, таблица Б.2).

4.5 Построение диаграммы

4.5.1 Начертите одну горизонтальную и две вертикальные оси (приложение В):

а) вертикальные оси:

1) левая ось. Нанесите на эту ось шкалу с интервалами от 0 до числа, соответствующего общей сумме по оцениваемой характеристике качества;

2) правая ось. Нанесите на эту ось шкалу с интервалами от 0 до 100% (100% – соответствует общей сумме);

б) горизонтальная ось. Разделите эту ось на интервалы в соответствии с числом исследуемых факторов (причин).

Диаграмма Парето будет наиболее эффективной, если число факторов, размещаемых по оси абсцисс, составляет от 7 до 10.

4.5.2 Постройте столбиковую диаграмму (приложение В). Каждый из столбцов должен соответствовать фактору, влияющему на выбранную характеристику качества. Порядок столбцов определяется степенью влияния фактора (причины) и выстраивается от максимального к минимальному. Среди факторов (причин) присутствует категория (группа) «Прочие», ее принято ставить на последнее место.

4.5.3 Начертите кумулятивную кривую (кривую Парето).

На вертикалях, соответствующим правым концам каждого интервала на горизонтальной оси, нанесите точки накопленных сумм (результатов или процентов) и соедините их между собой отрезками прямых (приложение В).

4.5.4 Нанесите на диаграмму все обозначения и надписи, касающиеся:

- диаграммы (название, разметка числовых значений на осях и т.д.);

- данных, необходимых для прослеживаемости (период сбора информации, кто собирал данные и т.д.) (приложение В).

4.6 Анализ диаграммы

Проанализируйте построенную диаграмму. Нежелательно, чтобы категория (группа) факторов «прочие» составляла большой процент по сравнению с другими. Если такое происходит, объекты наблюдения классифицированы неправильно, и слишком много объектов выпало из рассмотрения. В этом случае надо использовать другой принцип классификации, повторив все шаги, начиная с 5.1.

4.7 Разработка и реализация действий по улучшению

4.7.1 Принцип Парето говорит о том, что, как правило, порядка 20% наиболее значимых факторов (причин) приносят 80%-й вклад в изменение характеристики, поэтому целью применения диаграммы является выбор именно этих факторов (причин).

4.7.2 Разработайте программу мероприятий, направленных на выбранные факторы (причины) с целью повлиять (увеличить или уменьшить) на характеристику качества.

4.7.3 Проведите запланированные мероприятия.

4.8 Оценка результативности и эффективности предпринятых действий по улучшению

4.8.1 После проведения запланированных мероприятий, вновь соберите данные. Сравните результаты – до и после реализации мероприятий.

4.8.2 В случае, если результаты не являются удовлетворительными повторите шаги, начиная с 5.1

4.9 Пример применения анализа Парето приведен в приложении Г.

Дата добавления: 2015-07-19