Діаграма Ісікави

Рисунок 1. Запропонована професором Каору Ісікава схема унаочнює роботу над покращенням якості виробничих процесів.

Діаграма Ісікави — відома як діаграма «риб'ячої кістки») або «причинно-наслідкова»діаграма, а також як діаграма «аналізу кореневих причин».

Один з семи основних інструментів вимірювання, оцінювання, контролю та покращення якості виробничихпроцесів, що входять до «родини інструментів контролю якості»:

1. контрольна карта;

2. діаграма Парето;

3. гістограмма;

4. контрольний аркуш;

5. діаграма Ісікави;

6. розшарування (стратифікація);

7. діаграма розсіювання.

Діаграма Ісікави — графічний спосіб дослідження та визначення найбільш суттєвих причинно-наслідкових взаємозв'язків між чинниками (факторами) та наслідками у досліджуваній ситуації чи проблемі. Діаграма названа на честь одного з найбільших японських теоретиків менеджменту професора Ісікави Каору (Ishikawa Kaoru — яп. 石川馨が), який запропонував її 1952 року (за іншими даними — 1943 року), як доповнення до існуючих методик логічного аналізу та покращення якості процесів в промисловості Японії.

Ісікава є одним з розробників нової концепції організації виробництва, втіленої на фірмі «Тойота». Запропонована професором Каору Ісікава схема унаочнює роботу над покращенням якості виробничих процесів. Вона, як і більшість інструментів якості, є засобом візуалізації та організації знань, який систематичним чином полегшує розуміння і кінцеву діагностику певної проблеми.

Така діаграма надає можливість виявити ключові взаємозв'язки між різними факторами та більш достеменно зрозуміти досліджуваний процес. Діаграма сприяє визначенню головних чинників, які спричиняють найбільш значний внесок до проблеми, що розглядається, та попередженню або усуненню їх дії.

Схема знаходить широке застосування при розробленні нової продукції, з метою виявлення потенційних факторів, дія яких викликає спільний ефект.

Рисунок 1. Приклад діаграми причинно-наслідкових зв'язків, на якій відображено 2 рівні кісток.

Вигляд діаграми при розгляді поля досліджуваної проблеми справді нагадує кістяк риби (очі звичайно рухаються зліва направо, як при читанні рядка тексту). Проблема позначається основною стрілкою. Фактори, що посилюють проблему, відображають стрілками, похиленими до основної праворуч, а ті, що нейтралізують проблему — з нахилом вліво. При поглибленні рівня аналізу до стрілок факторів можуть бути додані стрілки впливаючих на них факторів другого порядку і т. д. На рисунку 2 відображено такий приклад з двома рівнями кісток: червоним кольором позначено 1-й рівень — головні (корінні): a, b, c, d, а синім 2-й рівень — поглиблені (деталізуючі) причини (чинники) досліджуваного впливу на результат (серед чинників 2-го рівня є, як ті, що підсилюють дію 1-го рівня — e, f, g, h, i, l, m, o, p, так також і ті, що її послаблюють — k, n). Далі поглиблюють розділення виявлених чинників за їх зростаючою специфічністю до тих пір, поки гілки проблеми піддаються додатковому поділу (при цьому необхідно виявляти справжні причини, а не симптоми).

Ключове завдання полягає у тому, щоб мати від трьох до шести основних категорій, які охоплюють всі можливі впливи. Фактично максимальна глибина такого дерева досягає чотирьох або п'яти рівнів. Коли така створювана діаграма є повною, вона відтворює досить повну картину всіх можливих основних причин визначеної проблеми.

Діаграма Ісікави використовується як аналітичний інструмент для перегляду дії можливих факторів та виокремлення найбільш важливих причин, дія яких породжує конкретні наслідки та піддається.

Робота з діаграмою Ісікави проводиться в кілька етапів:

§ Виявлення та збирання всіх факторів та причин, що будь-яким чином впливають на досліджуваний результат.

§ Групування факторів за смисловим та причинно-наслідковими блоками.

§ Ранжирування цих факторів всередині кожного блоку.

§ Аналіз отриманої картини.

§«Відкидання» факторів, на які ми не можемо впливати.

§ Ігнорування малозначущих і непринципових чинників.

Щоб більш ефективно виявити і додати можливі причини до складу основних, а також більш конкретно деталізувати ймовірні першопричини відгалужень «основної кістки» традиційно застосовують метод стимулювання генерації творчих ідей, відомий як «мозковий штурм». Типовим застосуванням такого методу є виконання рисунку діаграми на дошці керівником команди, який першим визначає основні проблеми і просить про допомогу у групи співробітників з метою визначення основних причин, які схематично позначено на основній кістці діаграми, і їх деталізації. Група надає пропозиції поки, в кінцевому рахунку, буде заповнена вся причинно-наслідкова діаграма. Після завершення обговорення вирішують, що є найбільш імовірною кореневою причиною проблеми.

Висновок:

Завдяки діаграмі Парето та причинно-наслідковій діаграмі Ісікави, ми можемо значно зменшити затрати на видалення дефектів в системі якості нашої продукції та в системі якості надання послуг.

Головне правильно виділити проблему і як найширше її розкрити, визначивши всі її першопричини, а також, по можливості, усунути не тільки саму проблему а й середовище у якому вона виникала.

Дата добавления: 2015-11-30