Какие ценности предлагают в Сети Hard Rock Café своим клиентам?

Кейс 6.

Датская компания Oticon, производящая слуховые аппараты, пребывала в застое, когда новый руководитель, преисполненный корпоративной религии, взял ее под свой контроль. Это было в 1988 году. Ларс Колинд и его духовный менеджмент привели компанию к ошеломляющему успеху. В первую очередь нанятый на работу Колинд купил часть акций и тем самым продемонстрировал, что сильнейшим образом заинтересован в выживании компании. Колинд вскоре осознал, что Oticon приобрела очень плохую привычку следовать за лидерами рынка. Чтобы дать организации новый фокус и поддержать разработку продукта, Колинд с самого начала сконцентрировался на ценностях, т.к. корпоративная культура была основана на человеческих ценностях, которые стоят за всем, чем занимается компания. Ларс Колинд переформулировал эти ценности следующим образом:

· Отношение к потребителям – это касается не только улучшения слуха, но и вообще улучшения жизни людей.

· Отношение к ограничению слуха и желанию слышать лучше – не как к физическому недостатку, а как к естественному событию жизни – так же, как к ношению очков для выправления зрения.

· Отношение к служащим – термин «персонал» не используется, речь идет о сотрудниках – людях, которые работают друг с другом, а не против друг друга.

· Отношение к рабочему месту и к тому, как оно устроено – это не организация, разделенная на отделы-квадраты, а просторная комната с минимумов людей для решения определенных задач.

Последнее сделало Oticon особенно знаменитым. Также Ларс Колинд сформулировал для компании миссию, которая послужила руководством для всей работы по развитию: «Oticon должна производить лучшие устройства в мире, что измеряется степенью, до которой они позволяют людям слышать лучше». Это означало, что пришло время установить стандарты. Oticon вернулась к истокам: борьба идет теперь за улучшение слуха, а не за то, в ухе решение, или вне него.

Вопросы к кейсу:

Какую корпоративную идеологию предложил для Oticon Ларс Колинд, в чем ее преимущества, как она связана с отраслевыми особенностями организации?

Кейс 7.

В поразительно короткое время основательница The Body Shop Анита Роддик внедрила уникальную корпоративную культуру, главная идея которой «Торговля и забота». Это сочетание торговли и заботы пропитывает все, что делает компания, создавая синергию между внешними и внутренними компонентами. Компания производит и продает косметическую продукцию. The Body Shop установила гармоничную связь между бизнесом и обществом, при которой неприятие тестов на животных, забота об окружающей среде, беспокойство по поводу торговли со странами Третьего мира идут рука об руку с поощрением участия сотрудников в социальной жизни. Вхождение Роддик в косметический бизнес было порождено ее неприятием методов, используемых в этом бизнесе: лживых обещаний чудо-продуктов, идеализированных образов (и в целом рекламы) и фиксации на дорогой упаковке. Потому бывшая учительница, чей коммерческий опыт сводился к работе в ресторане и гостиничному бизнесу, решила открыть магазин, предлагающий косметику только на натуральных ингредиентов, упакованные в самые дешевые пластмассовые контейнеры и без обещаний красоты и вечной молодости. Ориентация на защиту окружающей среды и совершенно нетрадиционный способ продажи косметики мгновенно развились в корпоративную религию.

The Body Shop очень мало тратит на рекламу в обычном смысле этого слова, существенная причина невероятной экспансии – это бесплатная паблисити, получаемая корпорацией.

Заявляя, что вы придерживаетесь принципиальных взглядов, применяйте их к себе, вплоть до мельчайших деталей. «Мы тщательно следили, чтобы наш бизнес совпадал с нашими принципами», - пишет Анита Роддик в книге «Тело и душа», соединившей автобиографию и управленческий текст. В 1996 году The Body Shop опубликовала свой первый «Ценностный Отчет». Отчет посвящен этике, в частности тестам на животных, социальным вопросам и охране окружающей среды. Итоги были подведены в документе под названием «Повестка дня».

Корпорация не использует сырье, которое после 31 декабря 1990 года было испытано на животных для косметических целей. Для гарантии соблюдения этого правила все поставщики подписывают соответствующие декларации. Также проводятся контрольные проверки. У The Body Shop есть ряд служащих, вся работа которых состоит в обеспечении того, чтобы принципы компании становились физической реальностью. Например, корпорация имеет отдел честной торговли, следящий за тем, чтобы миссии в бедствующих районах Третьего мира выполнялись в соответствии с Торговой политикой сообщества The Body Shop. Отдел этического аудита The Body Shop и Отдел честной торговли формирует Центр видения и ценностей, управляемый Анитой Роддик.

Для каждого в организации, скажем, использование с двух сторон повторно переработанной бумаги стало второй натурой. Упаковка тоже используется многократно, многие франшизы и сотрудники лично вносят деньги на благотворительные цели.

Вопросы к кейсу:

Дата добавления: 2015-12-01