Каково их влияние на потребителя?

Какие индивидуальные черты приобретает корпоративная культура организации в данном случае?

Кейс 4.

Ян Карлзон привел скандинавские авиалинии SAS (Scandinavian Airlines System) к гигантскому успеху. Он сделал это с помощью корпоративной религии, основанной на нуждах бизнесменов. Эта компания принадлежат трем странам – Швеции, Норвегии, Дании. Швед Ян Карлзон возглавил подразделение полетов (стал одним из четверых административных менеджеров), когда после 17 прибыльных лет, компания ускоренно шла к краху. Было полно неудовлетворенных покупателей и немотивированных сотрудников.

Результатом анализа ситуации, проведенного Карлзоном, SAS должна была направить свои усилия на обслуживание деловых путешественников – тех, кто может позволить платить больше за свои билеты. В марте 1981 года концепция «Авиалиния для бизнесменов» была представлена на совете директоров, вскоре совет директоров предложил Карлзону возглавить SAS.

Ян Карлзон понимал, что необходима какая-то дополнительная ценность, помимо имевших отношение непосредственно к транспорту. Была создана корпоративная культура компании, основанная на лучшем сервисе для деловых людей. Появились более быстрые маленькие самолеты, стало больше отправлений, точность в расписании полетов и пунктуальность достигла необычайной высоты. Комнаты отдыха Euro-Ciass в аэропортах были лишь одним из образцов сервиса. Персонал службы регистрации получил новую униформу, дизайн которой разработал Кельвин Кляйн. Сотрудников посылали на учебные курсы по обаянию. Было крайне важно, чтобы каждый видел значимость перемен, поэтому было разработано руководство, в котором в деталях объяснялись их причины. «Быть причастным к успеху всегда весело». «Если вы настоящий бизнесмен, вы летаете SAS».

Вопросы к кейсу:

Оцените, какое значение имело введение дополнительных ценностей в корпоративную культуру организации в данной ситуации?

Кейс 5.

Сеть Hard Rock Café состоит из небольшого числа ресторанов, но у нее очень ценная торговая марка с аурой рок-н-ролла. Все началось с того, что двое американцев искали, где бы съесть гамбургер, а привело к открытию 14 июня 1971 года первого Hard Rock Café в Лондоне. Новички Питер Мортон и Исаак Тигритт создали кафе с «отвязной» атмосферой, предложив традиционную американскую еду. Кафе пропагандирует экологическое мышление в духе «Спасем планету». Другой частью бизнес-концепции стало «Любим всех, обслуживаем всех». Главным фактором успеха была рок-музыка. Однажды Эрик Клэптон пришел с одной из своих старых гитар и предложил Тигритт повесить ее на стену. Тигритт согласился. Когда Пит Таусенд увидел гитару Эрика Клэптона, он принес одну из своих. Она висела на стене с маленькой надписью: «Моя так же хороша, как и его». Так появилась на свет идея живого рок-музея.

Одно время у Тигритта и Мортона были футболки со знаменитым логотипом, созданным художником Аланом Олриджем, который также работал с Биттлз. Эти майки хранились под прилавком. Недостатка в желающих их купить не было. Увеличился спрос к сопутствующим товарам. Сегодня Hard Rock Café продает жакеты, рюкзаки, бин-бэки (большая круглая подушка), шторы, значки, кепки и плюшевых мишек. На большей части этих товаров напечатаны названия городов, в которых они продаются. Эти вещицы превратились в модные сувениры.

Вопросы к кейсу:

Дата добавления: 2015-12-01