|
Читайте также: |
Необходимо присутствие менеджера в торговой зоне всегда в зоне видимости клиента. Держать клиента в поле зрения, но не наблюдать («следить») за ним. Запрещается оставлять торговый зал без согласования с руководителем.
Допускается общение между менеджерами в присутствии клиента по его вопросу. Запрещается спорить при клиенте, кто будет с ним работать, или обсуждать, кто и когда должен подходить к нему.
Запрещается общаться на личные темы в присутствии клиента. Также запрещается обсуждать компанию, коллег, руководителей, покупателей, технологию и приемы продаж, а также проблемы с качеством товара/услуг в присутствии клиента.
Запрещается громко смеяться, находясь в торговом зале, в присутствии клиента. Запрещается смеяться за спиной клиента.
Запрещается разговаривать по телефону без согласования с присутствующим покупателем.
При работе с покупателем важно демонстрировать позитивный настрой, приветливость, доброжелательность и готовность ответить на любые вопросы. Запрещается демонстрировать свое нежелание работать, неприязнь к клиенту, лень, свое плохое настроение, плохое самочувствие и незаинтересованность в работе.
Разрешается при затруднениях в ситуации прибегать к помощи более опытного менеджера, который сможет более квалифицированно проконсультировать клиента по его вопросу.
В присутствии клиента запрещается пить чай, принимать пищу, а также жевать (в том числе и жевательную резинку).
Речь менеджера должна быть спокойной, грамотной и понятной клиенту. Запрещается разговаривать с клиентом на повышенных тонах, с раздражением или пренебрежением. Обращение к клиенту должно быть уважительное, по имени (имени-отчеству). Запрещается в разговоре обращаться к клиенту на «ты».
Запрещается не проявлять внимание к клиенту (оценивать клиента) по соображениям, касающимся его внешнего вида: грязная обувь, дешевая одежда, необычный стиль, рассеянность, инвалидность, социальное положение.
Использование служебных (мобильных) телефонов в личных целях недопустимо, за исключением крайней необходимости.
Дата добавления: 2015-11-30; просмотров: 26 | Нарушение авторских прав