Операционные стандарты

Фотография товара, который Вы приобрели.

Фотография ценника на товаре.

6. Аудиозапись визита (с момента входа в магазин и до Вашего выхода из магазина).

В случае нарушения какого-либо требования данной инструкции или отсутствия какого-либо артефакта

Ваша анкета не будет принята и оплачена!

Как правильно выполнить визит

¿ Перед тем, как войти в магазин, посмотрите на часы и запомните время входа.

ОБСЛУЖИВАНИЕ

ПРИВЕТСТВИЕ И УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА
Ваши действия	Что нужно запомнить
§ Если в течение 3-х минут Вам предложили консультацию Вы отвечаете: «Спасибо, посмотрю». И продолжаете ходить по залу смотреть товар. § Если к Вам никто НЕ подошел в течение 3-х минут, Вы выходите из магазина. Идете, прогуливаетесь по торговому центру 10-15 минут и возвращаетесь в магазин снова. § Если через 5-7 минут после Вашего отказа/возвращения в магазин, к Вам никто из сотрудников не подошел, Вы самостоятельно обращаетесь продавцу с просьбой помочь. § Если продавец обратил на Вас внимание самостоятельно, предложил консультацию, Вы соглашаетесь. § Свой диалог с продавцом Вы можете начать с такой фразы, например: «Я хотел бы подобрать деловой костюм?»; «Я хотел бы купить костюм для переговоров» и т.д. Обязательно придерживайтесь этого сценария. НЕ начинайте диалог с просьбы показать определенную модель.	§ Какая ситуация была в магазине, когда Вы зашли. § Поприветствовал ли Вас продавец. Если поприветствовал, то как. § Сколько минут Вы ожидали, пока продавец смог предоставить Вам консультацию. § Предложил ли сотрудник консультацию самостоятельно. § Если сотрудник предложил консультацию, то как он отреагировал на Ваш отказ. § Предложил ли сотрудник свои услуги повторно. § С какой фразы продавец начал диалог с Вами. § Было ли вступление в контакт со стороны продавца комфортным для Вас. § Какие вопросы задавал продавец. § Имя продавца с бейджа и его внешность (рост, телосложение, цвет волос). § Был ли в магазине администратор (должность на бейдже).

ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ
Ваши действия	Что нужно запомнить
§ Запрещено сообщать продавцу свою потребность сразу. Дайте сотруднику возможность задать Вам уточняющие вопросы, понять, какой именно товар Вам необходим. Вы отвечаете на вопросы продавца, но не рассказываете ему сразу все. § Если продавец не задает Вам вопросы, то начинайте спрашивать сами: какие есть модели, в каком цвете эта модель и т.д.	§ Какие вопросы задавал Вам продавец для выявления потребностей, их нужно будет записать в анкете. § Внимательно ли слушал Вас продавец.
ПРЕЗЕНТАЦИЯ ТОВАРА, ПРИМЕРКА И РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
Ваши действия	Что нужно запомнить
§ Сделайте примерку нескольких моделей костюма. § В ходе консультации озвучьте продавцу несколько возражений (минимум 2), например: - Чем это лучше, чем в другом магазине? - Этот костюм из 100% шерсти – наверное, сядет при стирке! - Эта вещь будет скатываться… - Я думаю, за этой вещью будет сложно ухаживать. - Здесь скидка – наверное, какой-то брак?	§ Обратил ли продавец Ваше внимание на модели, которые наиболее соответствуют Вашим пожеланиям. § Какие аргументы приводил продавец в пользу товара. § Вовлекал ли Вас продавец в презентацию. § Имя и внешность продавца, который был доступен в примерочной и помогал Вам в примерке (если Вас консультировал один продавец, оцените его работу во время примерки). § Интересовался ли продавец Вашим мнением о товаре, который Вы примеряете. § Что сказал продавец в поддержку Вашего выбора. § Какую информацию о товаре рассказал Вам продавец. § Какие сопутствующие товары предложил Вам продавец. § Как выслушал возражения сотрудник, действия сотрудника, его аргументация.

ЗАВЕРШЕНИЕ ДИАЛОГА
Ваши действия	Что нужно запомнить
§ По окончании презентации СДЕЛАЙТЕ ПАУЗУ (дайте возможность продавцу подвести Вас к решению о покупке товара). Вы делаете вид, что обдумываете, решаете (2-3 минуты), скажите, что Вы пока не готовы совершить покупку костюма, хотите еще обдумать, сравнить. § Если продавец предлагает оформить товар, откажитесь, мотивируя тем, что у Вас нет с собой необходимой суммы, или что Вам нужно посоветоваться с супругой/товарищем. § По окончанию консультации, приобретаете любой товар на Ваш выбор.	§ Предложил ли продавец совершить покупку. Если предложил, то как. § Предложил ли кто-то из сотрудников скидку на приобретенный товар. § Сколько времени заняло оформление Вашей покупки на кассе. § Выдал ли сотрудник чек на покупку. Если сотрудник самостоятельно не выдал чек, обязательно попросите чек сами. § Кто-либо из сотрудников рассказал о действующих скидочных картах. § Как сотрудник попрощался с Вами, пригласил ли приходить еще, предложил визитку сети.

¿ Запомните время, когда Вы вышли из магазина.

ОПЕРАЦИОННЫЕ СТАНДАРТЫ

На что нужно обратить внимание

§ Чистоту входной зоны в магазин. § Чистоту товара в торговом зале, бала ли пыль на полках. § Все ли ценники соответствуют товарам. § Чистоту мест для примерки. § На внешний вид витрин магазина.

§ Был ли бейдж, с указанием имени, у консультанта, обслуживающего Вас. § Прическу, чистоту волос сотрудника. § Чистоту и опрятность одежды консультанта. § Соответствует ли одежда корпоративному стилю: черная юбка/брюки, розовая блузка. Возможен также черный жилет. § Чем были заняты сотрудники магазина.

Оплата визита

Оплата указана в краткой информации к каждой анкете. Также Вы сможете увидеть стоимость визита при подаче заявок на сайте. Оплата производится зачислением денежных средств на Яндекс кошелек, QIWI кошелек, кошелек WebMoney, счет Вашего мобильного телефона или банковским переводом посистеме «Контакт» после 20-го числа следующего месяца в течение 40 рабочих дней. Расходы на оплату комиссии за перевод на QIWI кошелек, счет мобильного телефона и по системе «Контакт» (% от суммы) несет 4Service. Письмо-уведомление о поступлении оплаты отправляется Вам только по электронной почте и посредством SMS УВЕДОМЛЕНИЙ (пожалуйста, указывайте правильно Ваши ФИО, электронную почту, номер телефона, а также способ и реквизиты оплаты на Вашей страничке в меню «Мои настройки» - «Редактировать профиль» - вкладка «Контактные данные» и «Еще»).

Контроль качества Ваших анкет

Все оценки Тайных Покупателей проходят контроль качества. В этом проекте проверка факта визита производится с помощью просмотра видеозаписей камер внутреннего наблюдения кафе и сверки чека на покупку.

Прежде чем принять Вашу оценку и начислить Вам оплату, мы ждем подтверждение Заказчика об отсутствии противоречий с видеозаписью.

Дата добавления: 2015-11-16