Запрещено прерывать консультацию с другим клиентом.

Если продавца отвлекает другой покупатель, необходимо дождаться пока освободиться продавец. Если продавец после того как освободился, не возвращается к консультации, локацию можно покидать.

Вам необходимо предоставить возможность продавцу закончить консультацию самостоятельно, если продавец без инициативен, то можно подводить визит к логическому завершению.

Вы не должны сами раскрывать свои потребности.

Запрещено прерывать консультацию с другим клиентом.

Не спешите, спокойно дождитесь своей очереди, не торопитесь уйти. ВНИМАНИЕ! Самостоятельно спрашивать о дополнительных аксессуарах, товарах, акциях, сервисах и проч. ЗАПРЕЩЕНО! Если продавец не предложил Вам ничего дополнительно, Вы больше ни о чем не спрашиваете.

Консультацию у стажеров получать ЗАПРЕЩЕНО!

8. Внимательно ознакомьтесь с анкетой на сайте, обратите внимание на то, какие стандарты необходимо оценить.

9. Анкету необходимо заполнить в течение 8 часов после визита.

Что делать, если Вы встретили СТАЖЕРА (коммерческого представителя)?
Ситуация	Ваши действия
Вы зашли в локацию и видите, что все продавцы заняты с покупателями, к Вам обращается стажер.	Вам необходимо отказаться от консультации, выйти из локации, и удалившись на необходимое расстояние, описать ситуацию на аудиозаписи: указать, сколько продавцов вы видели, чем они были заняты, что к вам обратился стажер. Указать время выхода из локации. Остановить запись. Через 30-ть минут возобновить запись, указать время входа на записи, зайти в локацию: если появились свободные продавцы – обратиться к ним. Если ситуация не поменялась, и все продавцы по-прежнему заняты – получить консультацию можно у первого освободившегося сотрудника, в том числе и стажера.
Вы зашли в локацию и видите, что есть только один продавец, и он – стажер.	Вам необходимо отказаться от консультации, выйти из локации, и удалившись на необходимое расстояние, описать ситуацию на аудиозаписи: указать, что в магазине вы видели только одного продавца и он стажер. Указать время выхода из локации. Остановить запись. Через 30-ть минут возобновить запись, указать время входа на записи, зайти в локацию: если появились другие продавцы – обратиться к ним. Если ситуация не поменялась, и стажер по-прежнему один - получить консультацию у стажера.

Внимание! Оценки стажеров без двух аудиофайлов (на первом из которых будет воспроизводиться время входа и ситуация, причина выхода из локации, а на втором – время входа через пол-часа и сама консультация) – приниматься и оплачиваться не будут!

Артефакты

Дата добавления: 2015-11-14