Алгоритм действий.

Начните и пройдите диспут "Товар не получен или не соответствует описанию". Когда диспут окончен, закройте его с формулировкой " Общение с Продавцом окончено ". И если данная транзакция приемлема eBay (требования изложены выше) для возмещения, вам будет предложена ссылка, проследовав по которой вы сможете подать запрос на возмещение.

Заполните форму запроса на компенсацию. Авторизируйтесь на сайте eBay, в My eBay, выберите Консоль Диспута (Dispute Console), на странице с диспутами выберите необходимый. На странице Просмотр Диспута (View Dispute) нажмите на ссылку "Подача требования на возмещение ущерба" (Standard Purchase Protection Program claim form). Заполните эту форму и нажмите кнопку "Подтвердить" (Submit).

Представьте доказательства произведенной оплаты. На протяжении 14-ти дней с момента подачи заявки с вами свяжется менеджер eBay по вопросам компенсации и попросит предоставить доказательства произведенной оплаты. Они могут быть представлены в виде отсканированной копии лицевой и тыльной стороны Money Order, квитанции, Cashier’s check, Personal check, выписки банка и т.д. Если вы совершали оплату кредитной картой (напрямую Продавцу или иной платежный сервис чем PayPal), eBay требует доказательства отказа компенсации от банка - эмитента карты. Обычно это копия письма или официальной справки. Т.е. если осуществляете платеж самостоятельно (без участия посредника), постарайтесь, чтобы у вас на руках было бумажное подтверждение того, что вы совершили оплату.

Представление письма с подтверждением аутентичности (при возможности). eBay может попросить вас представить результаты независимой оценки стоимости и идентичности товара или представленных вами доказательств оплаты. Это может быть акт экспертизы или нотариально заверенная справка о подлинности. Данный документ можно отправить в eBay обычным письмом или передать по факсу. Однако можно сообщить о невозможности предоставить данный документ или о том, что стоимость его получения обойдется дороже, чем сумма искомой компенсации.

Менеджер по возмещению будет связываться с вами и вашим торговым партнером в ходе проводимого расследования. Однако если вы не ответите на возможный запрос в течении 72 часов, eBay может инициировать закрытие расследования и в последующем отказать вам в возмещении.

Дата добавления: 2015-11-13