Коммуникабельность, навыки общения и умение убеждать

• грамотная, правильная беглая речь
• умение правильно выражать свои мысли и позитивно реагировать на вопросы
• умение спонтанно, легко идти на контакт

• навыки активного слушания
• умение формулировать и доносить информацию, заинтересовывать ею

Активность, инициативность

• энергичность
• умение активно вовлекаться в разговор
• уверенность в себе, целеустремленность
• позитивный настрой

Привлекательная внешность

• лицо: европейский тип лица или распространенного в данной местности, приятное позитивное лицо, без изъянов и дефектов (чистая кожа, отсутствие шрамов), отсутствие пирсинга, татуировок и.т.д.
• опрятная прическа; цвет волос, исключающий экстремальные кислотные оттенки
• волосы:: любой длины, ухоженные, чистые. Цвет: любой естественный цвет волос (без «начесов», «африканских косичек», волосы не должны быть покрашены в экстремальные цвета, например, зеленый, синий, красный, оранжевый и т.д.)
• приятый тембр голоса, отсутствие дефектов речи
• аккуратный, естественный маникюр: ногти аккуратные, чистые, средней длины
• фигура: стройное телосложение, без изъянов (хромота и т.д.).
• неброский макияж
• приятная улыбка (хорошее состояние зубов)

Стрессоустойчивость

способность выдерживать эмоциональные нагрузки, не терять самообладание даже в сложных ситуациях

Отчетность

ü Независимые проверяющие посетят каждую торговую точку не менее 1 раза в неделю.

ü Во время контрольного визита, проверяющий проводит оценку качества работы консультантов, привлеченных к участию в проведении информационного мероприятия по основным критериям: внешний вид, знание основного информационного сообщения, знание качественных характеристик и потребительских свойств продукта KENT HD и фиксирует результаты в форме оценки, которую подписывает консультант и координатор (в случае его присутствия в тт на момент проверки). Если консультант отсутствует на рабочем месте, данный факт фиксируется в форме оценки и визируется подписью продавца тт.

2.10.В ходе проверочного визита, проверяются следующие параметры, которым присваивается оценка:

ü Визуальная оценка

· Присутствие консультанта на рабочем месте (находится на рабочем месте)

· Аккуратный вид и форма консультанта в соответствии с ИП (1. чистые, ухоженные волосы и ногти (неяркий цвет волос, без экстремальных оттенков, классическая прическа), 2. аккуратный макияж, 3. чистая, глаженая униформа, 4. модельные туфли черного, темного, серого цвета на каблуке). Форма соответствует заявленной в ИП.

· Возраст 18+ (обязательно наличие паспорта/его копии для подтверждения возраста).

· Консультант улыбается, осанка прямая, выглядит позитивно (не прячется за планшет - держит его в одной руке)

· Корректно, вежливо общается с потребителями

· Чистое и аккуратное рабочее место (отсутствует грязь и мусор, бумага или остатки материалов)

· Наличие демонстрационных материалов согласно ИП

· Отсутствие личных вещей

· Консультант не занимается посторонними делами

· Указано корректное время старта работы

ü Активность персонала

· Консультант обращается только к ЦА (согласно ИП). Первичное обращение к ЦА визуально соответствующей описанию в ИП

· Действия консультанта соответствуют ИП

ü Знание информационного сообщения

· Владеет информацией по продуктовой линейке (название версии, год выпуска, основные хар-ки), а также по другим маркам БАТ

· Знание основных информационных сообщений о продукте

· Аргументированная работа с предпочтениями: знает и использует корректные аргументы по фокусной марке, отвечает на вопросы, интересуется предпочтениями аудитории

· Работа с возражениями

ü Знание ответов на провокационные вопросы

· Корректные ответы на вопросы о работе консультанта

· Корректные ответы на вопросы о продукте

· Корректные ответы на провокационные вопросы

· Знание телефона горячей линии, сайта и пресс-офиса ВАТ

· Отсутствие в речи "запрещенных" слов и действий

ü Качественное ведение отчетности

Дата добавления: 2015-11-14