Антикризисный пиар

Антикризисный пиар – комплекс мероприятий по прогнозированию, недопущению или преодолению кризиса репутации.

В современной практике PR кризисные си­туации различают по временным рамкам:
1. Внезапные кризисы. К таким кризисам относятся прежде всего чрезвычайные происшествия. Например, авиакатастро­фа, гибель управляющего компании и т.д. Внезапные кризисы представляют для компании наибольшую опасность, по­скольку возникают настолько неожидан­но, что у организации не остается време­ни на координацию и планирование ша­гов по их урегулированию.
2. Кризисы, которые постепенно набира­ют обороты. Так же, как и внезапные кри­зисы, они могут стать неожиданностью для компании. Но, в отличие от первого типа, подобные кризисы назревают в тече­ние определенного периода времени. На­пример, недовольство сотрудников компа­нии может перерасти в забастовку. Оче­видно, что в этом случае у организации бу­дет больше времени на то, чтобы среаги­ровать на развитие ситуации и спланиро­вать дальнейшие действия. Но гораздо эффективнее будет стремление компании не допустить развития ситуации до крити­ческой точки.
3. Затянувшиеся кризисы. В основном эго касается кризисных ситуаций или их по­следствий, сопровождающих деятель­ность компании в течение довольно долго­го времени. Это может проявляться в по­стоянной циркуляции слухов по поводу когда-то случившегося кризиса. Затянувшиеся кризисы наносят большой урон репутации компании, более того, реагировать на них чрезвычайно сложно. Причи­ной тому является тот факт, что распространение слухов и толков практически не­возможно остановить.

Шаги по преодолению кризиса:

1. Самое главное, компания, в лице PR -службы, должна принять четкую позицию по поводу возникших трудностей. Не допустима перемена мнения компании по возникшим вопросам;

2. Все действия организации в кризисной ситуации должны быть открыты для общественности. Аудитория должна видеть, что компания действительно работает над разрешением проблем;

3. Эффективно вовлекать в антикризисную кампанию авторитетную для общественности сторону, которая бы оказывала свою поддержку организации;

4. Руководство компании всегда должно быть на виду. Это демонстрирует общественности озабоченность главы компании происходящими событиями.

5. Наладить активные связи со СМИ, которые будут освещать антикризисную политику компании;

6. Информировать работников компании обо всех действиях организации. Это будет способствовать функционированию организации в нормальном режиме.

7. Следует постоянно анализировать кризис, рассматривать все возможные исходы кризисной ситуации для фирмы, видеть не только существующее положение организации, но и итог всей антикризисной кампании.

8. Для восстановления репутации компании следует признать свои ошибки, вину, оплошности, если таковые были. И к завершению кризиса переключить внимание общественности и СМИ на те положительные действия, которые были осуществлены, а не на прошлые ошибки.

9. Постоянно регулировать внешние коммуникационные потоки. Контролировать, доходят ли до общественности сообщения организации, проводить опросы и т.д.

При разработке антикризисной стратегии необходимо, прежде всего, определить заинтересованные лица и их интересы.

Заинтересованные лица - любая группа людей, которая может повлиять на благополучие организации (наемный персонал, управляющие, акционеры, потребители, поставщики, кредиторы, СМИ, местные жители, местные власти, надзорные органы и др.)

Лоббирование

Лоббирование — это оказание давления, влияния заинтересованных лиц, групп, организаций на принятие нужно­го решения властными организациями.

Лоббирование обычно ве­дется представителями корпораций, профсоюзов и самими зако­нодателями. Объективность существования лоббирования обу­словлена неизбежностью различия мнений, интересов по всем возможным вопросам жизни общества.

Лоббирование как функция PR-работы в бизнесе состоит в налаживании коммуникаций с государственными органами с це­лью сформировать желаемое для организации мнение о своей деятельности и повлиять на законодателя.

Основными формами PR-лоббирования являются:

1)налаживание коммуникаций с персоналом государственных структур и ведомств, которые принимают решение по интересу­ющему вопросу;

2)мониторинг работы законодателей (сбор информации для принятия руководством организации компетентных решений от­носительно действий правительства и парламента);

3)представление организации на всех уровнях государственно­го управления;

4)влияние на направленность подготовки законов, затрагива­ющих интересы организации;

5)подготовка сообщений для законодателей, освещающих по­зитивную для общества деятельность и социальную ответствен­ность организации.

6)пропагандистская поддержка законов и решений, в которых заинтересована компания.

Дата добавления: 2015-11-14