Meeting notes

Date чт, 15 декабря, 13:00 – 15:00

Topic: Возможность работы системы Call-o-Call при повышенной нагрузке и особенность построения архитектуры для контакт-центра большого масштаба + текущие технические вопросы

Participants: Роман Губарев, Наталья Коваленко, Волошин Владимир, Салтанов Илья, Марианна Яралова, Александр Афоняшин

Place: Meeting Room

Agenda:

1. Короткая презентация решения с технической и функциональной точки зрения (отв. ForteIT)

2. Ресурсоемкость решения. Примеры реализаций (отв. ForteIT)

3. Особенность архитектуры при построении контакт-центра большого масштаба (отв. ForteIT)

4. Планы по развитию решения, в частности:

4.1 Индикация сообщения чата при поступлении

4.2 Возможность внутренних звонков между операторами в случае даже если операторы на паузе

4.3 Работа горячих клавиш в программе (CTRL+C, CTRL+V)

4.4 Работа USB-гарнитур с софтфоном в Windows 7

4.5 Повтор проигрыша мелодии при поступлении звонка

4.6 Функциональность редактора IVR

4.7 WEB-интерфейс мониторинга состояния сотрудников (как организовано в ARM Control)

4.8 Работа с программой «Оператор» вне офиса

4.9 Подключение супервайзера в разговор специалиста с покупателем

4.10 Верстка WEB-статистики в Internet Explorer

Итоги встречи:

4.1 Был создан тикет 13021, который успешно разрешился и вопрос можно считать снятым.

4.2 Создан тикет 13067 10 января. Ждем решения по нему.

4.3 Тикет был объединен с 13021 и также успешно решился

4.4 Вопрос до сих пор не решен. Применяются «костыли», позволяющие работать с USB-гарнитурой на операционной системе Windows 7. Со слов Романа вопрос должен иметь статус «критический» и решиться в ближайшее время. На момент написания итогов по встрече вопрос остался не решенным.

4.5 Был создан 12700 и закрыт с комментарием того, что сделать повтор нет возможности. Вопрос передан разработчикам и возможно когда-нибудь это реализуют.

4.6 Со слов Романа есть возможность обучить нашего сотрудника самостоятельно редактировать IVR-меню. В январе мы бы хотели этим воспользоваться. С Романом свяжемся дополнительно для уточнения.

4.7 Было сообщено, что готовится версия с WEB-интерфейс как для администратора, так и оператора. В данный момент проходит тестирование и для общего пользования оно недоступно.

4.8 См. 4.7

4.9 По итогам было ясно, что пока мы пользуемся копией ARM Контроля на сервере с удаленным доступом, работать это не будет. Для того, чтобы работало, нужно ставить копию на клиентскую машину, но копия не ставится нормально на машину с Windows 7. Информация передана Афоняшину. Вопрос решается совместно с Forte-IT.

4.10 Наташ, по этому вопросу ничего не могу написать, так как у меня на ноуте с моим разрешением все работает. Нужно проверить у тебя.

Дата добавления: 2015-11-16